4s店售后客户流失率怎么算的

㈠ 如何计算客户流失率

客户流失率的计算有两种方式：

1、绝对客户流失率=(流失的客户数量/所有客户数量)×回100%；

2、相对客户流失率：答[(流失的客户数量/所有客户数量)×流失客户的相对购买额]×100%。

客户流失率也叫顾客流失率，是企业用来判断客户流失的主要技术指标，同时也直接反映了企业经营与管理的现状。

(1)4s店售后客户流失率怎么算的扩展阅读

降低顾客流失率的方法：

1、通过分析找出导致顾客流失的原因，并针对这些原因进行改进，避免后续更多的客户也因为同样的原因流失。

2、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

㈡ 4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的求详细的计算方法！！！

一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%

二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客户流失率

通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。

假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

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降低顾客流失率：

1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。

2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。

3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。

4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。

㈢ 4s店客户流失率怎么计算

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（内N-6）月进站用户数×容100%
、例：某4S店2011年2月份客户流失率
通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。

㈣ 客户流失率计算方法

顾客流失率
=顾客流失数／消费人数×100％，它直接反映了企业经营与管理的现状。

㈤ 怎样计算客户的流失率

月（年）度客户流失率＝（月（年）应到店客户数－月（年）实际到店客专户数）/月（年）应到店属客户数*100
其中：
月（年）实际到店客户数＝当月到 店接受服务的客户中老客户的数量
月（年）应到店客户数＝根据销售记录推算应当到店的客户数.可以按行驶里程依靠经验进行估算，也可以根据时间进行确定，同时要根据公司的具体情况，采用保守型还是风险型进行具体确定。

与新增客户区别开来，比较客观地对客户流失情况进行衡量。理想状况是就到客户正好等于实际到店客户数量，说明所有从公司购买汽车的客户都来公司维修和售后，没有流失一位，即流失率为0.

㈥ 汽车4S店如何分析客户流失率

你得先对该4S店以往的客户进行统计分析，看看客户的构成属于社会哪一个阶层，并回结合当地经济答环境变化来进行分析，比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方，假设煤炭资源枯竭，那我想客户流失的主要原因就是这，再加上现在通货膨胀，很多人都会对汽车这种消费品投入暂停。

㈦ 如何计算汽车售后流失率什么才是标准计算方法

汽车售后服务的流失率是由CRM部门来统计,粗算法.
客户档案
数量分析
,半年内没有进厂的档案数量占总档案的数量.比率就是流失率.

㈧ 汽车行业，如何计算客户流失率流失数和客户总数的概念如何定

似乎没有统一的定义，不同汽车品牌厂家的定义也不大相同。
客户总数可以认为是进入展厅、车展等有购买意向的用户；客户流失数可以认为是留下联系方式等客户信息但有购买同级别车和购买意向很大但无法联系上的用户的数量；流失率应该就是后者/前者*100%吧。
个人总结，仅做参考。

㈨ 汽车4S店如何分析客户流失率

第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站版用户数×100%。

㈩ 4s店售后客户流失率怎么计算的

一般的计算方法是这抄样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。

(10)4s店售后客户流失率怎么算的扩展阅读：

顾客流失率测定：

顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率之分，因而顾客流失率有两种计算方法：

1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部顾客数量)×100%

2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%

如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流失的顾客同等看待。

相对顾客流失率则以顾客的相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的25位顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相对顾客流失率即为25/500*3*100%=15%。