售后不及时如何整改

Ⅰ 售后服务不予维修,应该怎么办

一抄般来讲，任何产品都有袭一个保修规定，上面规定了给予保修和拒绝保修的详细规定，遇到厂家不给保修的情况，建议先看看说明书和保修单，看看是否属于厂家保修范围，如果是他们拒绝维修，你就可以到消协申诉，否则就没有办法了。

Ⅱ 公司在售后不及时，不止一两次了，客户意见很大，怎么处理

类似这种要产生费用的事情最好尽快通知客户。
我们在留修机器的时候，会产生回费用的话一般当时告知客答户，避免之后客户不同意等情况就比较难处理。一个及时的告知也许会为我们的工作免去很多很多麻烦。客户一旦当时不同意收费也许就不修了，也省去了我们以后维修返厂等很多工序。

现在可以先这样跟客户说，您的问题我们需要调齐零部件来检测，才能确定故障和费用，这个是需要一定周期的，有的零部件不是随时储备的，需要厂家邮寄过来，这些都是需要时间的，也是为了我们能更好的排查您机器的故障更好的为您解决问题。耽误您这么长时间真的很抱歉。

说白了就是也许我们工作很忙的原因把他的事情给耽误了，但是原因可以归结到我现在没有足够的零件来测你的东西，因为电子产品型号很多，部件有许多不一样的，也许你有问题那个件儿我手头没有，得从别的地方调，才知道是哪的毛病。这样把你们耽误的这个时间有了一个合理的解释，他才容易接受一点
也许不是因为这些，但是我们售后的工作就是协调公司跟客户之间，所以任何问题都有解释有处理方法是最重要的

根据你们的实际情况灵活掌握吧。

Ⅲ 售后服务不及时怎么处理

只能投诉，可以先联系厂家，要是还不行可打12315到消协投诉。

Ⅳ 提高售后服务的方法，怎样做好售后服务

现在售后服务是越来越重要了，可以说，有一个好的售后，就代表着无穷的利润，那么应该怎样做好售后服务，提高售后服务的方法有哪些，小编为大家介绍一下。

提高售后服务的方法，怎样做好售后服务--介绍

思考：对于消费者来说他们在进行售后服务流程时，他们更关注哪些问题？哪些感受更能影响他们的体验？

快速响应：对于消费者来说对物品进行售后服务时，在反馈后如果长时间没有人搭理或长时间处理没有结果，这将大大增加售后体验的差评，如何能及时快速的响应消费者，第一时间倾听接纳消费者的反馈，将极大的提升消费者的售后体验。

问题明确：对于商家而言一定要了解自己的产品，这样就不至于当消费者在进行售后服务时提出的一些问题，还商家都不知道是什么那就非常尴尬了，消费者不恼火才怪，对自身产品了解的同时，也能快速的帮消费者定位问题，知道问题出在哪了。

态度友好：对于消费者商家更要保持一个友好的态度，消费者可能对产品了解不多，会因为某些操作或确实是产品问题而大大发火，这时你可不能恼火，要耐心的解释，尽量的平复消费者的心情，要具有一定的售后服务操守。

自由高效不断改进的流程：通过积累消费者反馈的问题及体验度，要有阶段的去总结问题原因，去优化解决那些影响售后服务的环节，这样能在消费者下次在进行售后服务时得到更好的售后体验，从而提升售后指标。

小编相信，只要用心去做，总会收到意想不到的收获。以上就是小编为大家介绍的提高售后服务的方法，怎样做好售后服务，想要获取更多内容请多多关注电动邦。

Ⅳ 对售后不满意该怎么办

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Ⅵ 售后处理技巧

售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。
1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。
需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务
售后退货退款问题
1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。
售后投诉售假
最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证

Ⅶ 售后服务，问题及处理及时性.采取了哪些措施

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：

1、理解投诉对企业的重要性

许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。

2、了解顾客投诉的动机

不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。

3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务

在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：

认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;

给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

Ⅷ 售后服务拖延时间，如何维权

绝不是黑，分享一下我的经历吧，想去那买东西的tx可以参考一下：
只是买一个暖回风机，答居然给我寄来的机器全是划痕和旧痕迹，同事看后说，这种东西还买二手的？气得我。。。
霸王条款一：要求退货，机身、盒子、有划痕的地方全部要拍照，对方看到拍的清清楚楚，还说不能承认，寄回才能确认，拍照有什么用，只是为了设置壁垒？（这个网站大概生意不好，所以才这么有空的一张张看别人拍的照片，并且还是根本没任何效用的照片）
霸王条款二：邮费只以积分的形式退还，而且到付的话一律拒收，凭什么我们真金白银付的邮费，变成了必须在他们那里二次销售的要挟？第一次购物，就给我寄来一个二手的，你觉得我还会为了那一点积分再在这里买东西？
而且，客服电话非常难打，接进总机后一直叫你等待，电话费都浪费好几十，估计他们这种400和座机电话在电信都可以拿到提成的。
客服的态度和其他大的购物网没得比，整个过程都没有录音，客服人员态度傲慢，甚至当客户还在讲话，对方就说，好了，知道了，我们会尽快处理，然后先挂掉电话。
总之，这是我网购五年来，最差的一次经历！