Ⅰ 汽车4S店是什么时候开始的
1995年,胡茂元被选为上汽与美国通用汽车合作项目的负责人,原因是他“政治素质好,性格坚强,做事有毅力,而且懂得和外方打交道,能保护好中方的利益”。
然而,如何使一个中外双方股比都是50%的合资企业成功地运转起来?这在世界上任何一个地方都是难题。
在中美双方签约以后,投资达15.2亿美元的项目本该开始具体实施了,但双方却仍然像是在谈判。中美双方的员工之间暗暗较劲。中国员工觉得,如果我们听了美国人的话,就仿佛是屈服于大国,民族自尊心一下子上来了。美国员工也总是怀疑,上汽做这个决定是不是想赚我们的钱。一个部门里中美双方的员工老是发生争吵,项目进展极为缓慢。
胡茂元很快意识到了这个问题。他找到了当时的上海通用执行副总经理墨斐(Philip Murtaugh),语气极为诚恳:“我们两个人都是年轻的经理,都喜欢迅速地解决问题。我们两个人的脾气又都不好。但是,在谈判中你可以发脾气,在共同工作中就不应该发脾气了。
而对于下属,胡茂元则在许多的场合讲述着一则让东西方人都容易接受的小寓言:上帝带一个人去参观天堂和地狱。两个地方的场景其实是一样的,都是一群人围着一大锅肉汤,每个人都有一只可以够着锅的汤勺,但汤勺的柄比他们的手臂还长,自己没法将汤送进嘴里,地狱里的人望“汤”兴叹,一脸饿相。而在天堂,人们都能喝着肉汤,因为,在这里,他们每个人都会喂别人。
“我们必须相互合作,因为我们的手上有一个15.2亿美元的项目,而世界上所有的汽车公司都在关注着我们。”胡的结语震人心魄。
之后,胡茂元首次提出了一个4S的合作理念:Study(学习理解)、Sino-foreign JVs’interests go first(以合资企业利益为重)、Standardization(规范行为)、Spring(灵活务实),要求中方员工努力与美方员工合作,发现双方的利益结合点,追求双赢。
这是上海通用合作双方关系融合的一个大转折。墨菲承认,“4S成为了合作双方人人必须遵守的‘圣经’。”
团队合作的精神使得上海通用取得了“不可思议”的成果。上海通用从破土动工到第一辆样车出厂仅用了23个月,而且在1998年投产的首年里就实现了销售额52亿美元,利润1.64亿美元的记录。美国专家从此对上汽刮目相看,美国通用也逐渐把全球发展的重点放到了中国。
Ⅱ 我打算进去4s店做售后,4s店售后是做些什么
1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账专-跟踪
2、 预约 电话使用技属巧
3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧,
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务
Ⅲ 汽车4S店售后不行,建议打那个电话
可以拨打厂里电话进行投诉的!
如果厂家不给处理也可以找媒体曝光的!
Ⅳ 请问如何向4S店进行索赔
看你买的团体意外险里有没有意外伤害医疗,有的话可以理赔医药费,但自费药应该报不了。具体的要看保单内容。去找4s点协商解决吧
Ⅳ 一般去4S店买车保修时间是多久
现在很多车企为了增加卖点,标榜自己车子的质量好,会把保修期公里数拉长专,现在大部分车都是3年10万公属里的保修,让消费者买的放心,我有超长的保修期,不怕车子坏。不过只是延长了公里数而已,而年限并没有延长,惠及的车主并不多,大多数家用车每年行驶的公里数也就2万公里左右,甚至更少,3年后很少有能超过6万公里的,所以保修公里数再长也没有用,因为年限到了。
三包是什么?三包与保修类似,但是要求更严格、更细致了。与消费者切身相关的是增加了退换车的规定,三包法没出台之前,想退换车是不可能的,现在只要达到了退换条件,就可以退换。还增加了对易损件的保修政策,原来易损件是不保修的,比如灯泡、保险丝、雨刮片等,本身就很容易坏,更换频率高。三包法出台后,这些易损件也有保修期,只不过保修期很短,一般就几个月,几千公里。
Ⅵ 汽车4S点的售后维修流程
接待--问诊--下单---领料----维修---质检---解释账单-----结账-----交车
Ⅶ 汽车到4S店售后保修需要哪些条件
一般轿车发动机和变速箱的质保期是三年或五万公里,在质保期内只要不是认为的损坏,厂家都应免费给予维修甚至更换,只要你的保养一直都是在服务站做的,那么带上你的购车证件他们都是给予免费服务的!
Ⅷ 做售后一般什么时候打给用户比较合适
根据你销售的产品来定时间。
如果是电商,可以在产品收到后的一天时间后。
如果是传统渠道,可以在产品使用一周或一个月以后
Ⅸ 车子送到4s店修,保险公司一般什么时候打钱过来
一般是24小时-48小时之内。
车险理赔时间一定与车险理赔流程有着必然的关系,因此回在分析影响答因素之前,需要先了解理赔的流程。车险理赔的一般流程主要包括报案,查勘,定损,核价,赔付等,从流程上可以看出整个理赔过程与车主,保险公司,修理厂等都有着一定的关系。
因此影响车险理赔时间的因素是来自于多方面的。有保险公司的工作效率,有车主自身办理手续的效率,有修理厂修理的工作效率。
(9)什么时候打给4s售后扩展阅读:
注意事项:
车子在发生交通事故以后,车主应该保护好事故现场。如果事故现场被毁,那么保险公司可能只赔付70%。
保险公司定损员定损以后,车主应该按照定损单上的单子前往指定的修理厂进行修车。如果没有按照定损单进行修车,那么修车产生的费用需要车主自行承担。
车子在发生交通事故以后,不要随意包揽事故责任。有的车主认为有保险公司赔付,因此就将所有的责任全部承担了,这其实是一种错误的做法,因为保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。
Ⅹ 4s店的售后服务主要做什么的
负责所售车辆的维修保养,以及解决客户的后顾之忧,像车行驶在路上突然抛锚,也可以打电话给4s店救援。