❶ 对售后不满意该怎么办
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❷ 客户对于产品很不满意想给予差评我们售后客服怎么解决
跟买家协商 沟通 尽量满足买家的要求 给与退换处理 让买家满意后 让他删除或者修改中差 就可以了 当然有的买家是在过分的话 就算了吧 一俩个中差整体影响也不是很大
❸ 当客户对自己的服务和产品提出不满意时,该怎么解决
既然产品没有什么优势那就主要发掘产品附加的价值,除了产品本身之外我们能给客户带来什么样的好处。现在又好多人都是看重产品的附加值而随意购买的,这就要求我们能抓住客户的心里用附加值去打动他的心。
❹ 客户对公司的服务态度不满,该怎么做
首先你很有必要真诚的向客户道歉安抚他(她)的情绪!然后详细的了解客户急需解决的问题,了解问题后你一定要告诉客户相关问题公司的处理流程,但在这一过程中,你可以告诉客户你会及时的跟进(讲白了就是取得客户的信任)这一程序可以八仙过海各显神通!!!
总之,你一定要让客户对你有信心,对你们公司有信心!!!
重复一句:态度是关键!!!
分析顾客心理:产品出现问题客户已经是很恼火的,如果态度不好无异于就是火上浇油!!! 一个号的客服态度可以解决很多问题!加强公司客户人员的服务意识也是非常重要的!!!
❺ 假如客户对我们的服务不满意你怎么处理
听取客户意见,做到力所能及,只要是合理意见一定要采纳
❻ 在做保险售后工作时,客户表示对之前的服务不满意,我们应该怎样回复
客户对你们之间的工作服务不满意,你们应该好好向客户去表达自己的歉意,达成谅解。
❼ 顾客在网上对餐厅的服务不满意评价我们该怎么回答
实事求是
如果确实是服务的不到位,顾客的不满意评价是根据事实来进行的,评价并不是无中生有,那也应该全盘接受,当然也可以,私下跟顾客联系,对顾客进行一些弥补
说实话就是再好的餐厅也很难做到,面面俱到,总有一小部分的顾客是有不满意的,所以看到大众点评,网上那种全部夸好的评价,反而很不真实
我相信一个餐厅,如果可以用心经营的话,顾客的不满意的评价应该是控制在一个非常小的范围之内,而且对于这样的顾客,餐厅应该进行一些积极的回应
❽ 客户对我的服务不满意,我该怎么办
首先要对自己的产品要有信心
,然后对客户的喜好,再者就看自己的口才
❾ 如果客户对你的产品不满意,我该如何回答呢
如果客户对你的产品不满意,你应该这样跟客户沟通,客户您对我们的产品并不了解,希望你多多了解我们的产品,让我为你仔细的介绍,你知道了具体的情况就会满意了。
作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮,大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象,这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系,无论你从事任何一个行业,把人际关系做好,都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物,但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键,当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功,就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望,就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉,而竞争对手没有给他这种感觉的时候,顾客会在心里作比较,那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡:如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑,沟通就越容易出现问题,因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客,当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉产品的基本特征,这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解,才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员 由于心情紧张等原因,也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式,甚至语言表达错误百出,结果与顾客沟通起来就会吃力。所以,销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻,消费者此时只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出决定。此时,如果销售人员表现得过于急功近利,反而会引起消费者的反感,这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听顾客需要
聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。