怎么做一个成功的淘宝售后

Ⅰ 在淘宝上申请售后成功后怎么做

在交易成功的0―15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商没法解决，可以登专录到：“我的淘宝属”―“已买到的宝贝”
，找到对应的订单，点击“申请售后”若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会，请选对类型慎重考虑。

Ⅱ 淘宝交易成功后怎么申请售后

在我的订单后面有一个申请售后，点开之后就可以办理退换

Ⅲ 怎样做一个成功的淘宝客服怎样处理比较难讲话的客户

遇到这样的客人，你就公事公办，没得好商量的，越是商量越是向你占便宜； 不管店是自己开的还是企业或是公司开的，俗话说：家人家规，国有国法。做生意也是要有自己的规章制度的，不然那么所有的开企业都要为了点鸡毛蒜皮的小事转悠个半天，还怎么做生意，不早饿昏过去了？ 不退回不见退回来的件，不发货。理在他方，要求更改，不同意，继续纠结，那是常理。理在你方，同意更换，流程自然也要他方配合到你。没有什么为难的，大家都有规局，做事都方便。 优秀的客服，不是说服客人，而是让客人随企业或是正规流程走就行。给公司除去最小的利益伤害，这个重中之重。

Ⅳ 怎么做好一个淘宝客服

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。

Ⅳ 怎样才能做好淘宝售后

想要做好售后服务工作主要有以下几点：
1.好评一定要回复；
2.运输过程中坏了，一内定要先容补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋；
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山；
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价；
5.认真对待退换货；
6.平和心态处理投诉；
7.管理买家资料；
8.定时联系买家等。

Ⅵ 如何做好淘宝售后工作，要注意些什么问题

售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
坚持一下原则：
1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则
2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
3：为客人设身处地的去想
4：将亏损减到最低
5：要顾及后果地去处理
6：不会影响公司形象，而又留得住客人
7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司
8：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。

Ⅶ 如何做一个淘宝客服

关键点：快速响应，熟悉规则，熟悉产品，耐心细致，主动营销。分解如下：

1，在用户向你提出咨询时，能够在最短的时间内回答用户的问题，并且给予准确的答复。
2，你必须熟悉你店铺销售的产品，包括尺寸，产地，质量，价格和邮费，物流信息等。
3，你必须了解淘宝的规则，因为你的解答随时可能引起纠纷，导致差评，甚至引起用户投诉，被淘宝扣分，特别是开天猫店的客服。
4，面对形形色色的顾客，要有足够的耐心去回答他们的问题，切忌过长时间没有响应或答非所问，这是很不专业的表现。
5，主动营销，抓住机会向你的顾客推荐你们店铺在销售的宝贝或者你顾客感兴趣的宝贝。

通常来说网店考核客服绩效，就是这几个基础的评分。我们会叫回复及时率，转化率（咨询后是否有购买），人均客单价（通过和你的咨询产生的交易单价）。这些做好了，你可以是一个优秀的网店客服并且获得更高的报酬。目前有很多淘宝网店客服是有提成的。加油。

Ⅷ 淘宝申请售后，应该怎么做。

1.在交易成功的0—15天内，可以登录到：【我的淘宝】—【已买到的宝贝专】 ，找到对应的属订单，点击【申请售后】：

请选择要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。

以【仅退款】为例：申请服务类型选择【仅退款】后，还需要选择【是否收到货】，并按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

2.如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。

Ⅸ 淘宝订单交易已经成功的订单怎么申请售后

订单交易成功15天内可以申请售后的，买到的宝贝页面有申请售后的选项，望采纳