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网店售后怎么做

发布时间:2021-10-26 04:54:42

㈠ 如何才能做好淘宝店的售后服务

想要做好售后服务,最好的办法就是提供足够多的优惠,有谈判的砝码

㈡ 网店售后服务应该怎么做

前些日跟一帮朋友小聚,席间听一朋友发起了牢骚: 原来朋友在参加单位组织的活动时中奖得某品牌电饭锅,用了不足两个月就出问题了; 因为是奖品所以没发票,打电话报修没人理;没办法自己跑一趟维修点吧,去到更气人,维修人员说没发票开壳费就要五十元,其实这锅是新的,生产日期明明写的是2008/05,而厂家在说明书上承诺的是一年保修,更何况此次故障也不是人为造成的,所以朋友据理力争,不想维修点的人根本不理,丢下一句“你爱修不修”走进了办公室,当场把朋友气的不行,发誓以后再也不买该品牌的产品了… 感慨: 听到这里,我基本有点头绪了:这是典型的售后服务案例,属于边缘性的问题,即没有明文规定要修但也没有规定不修。所以厂家的维修点可以推脱责任,可以光明正大的“冷落”客户;而且听起来,该品牌在国内还有点知名度,怎么就对客户和自己的产品如此不负责任呢? 我感到十分的震惊甚至有点愤慨! 在如今市场竞争如此激烈的环境下,产品的同质化越来越严重,如何在产品营销上与对手区别开了,成了每个品牌必须考虑的问题,很多品牌都使出了浑身解数: 有的打价格战;有的花血本做广告;有的搞终端促销活动等等; 惟独重视售后服务的品牌不多,我觉得这点我们应该多向日本的企业学习,他们在提高产品品质的同时,狠抓售后服务,做到宁缺勿滥,所以日本的一些品牌成功的走向了世界! 建议: 有一点大家必须意识到,那就是产品售后服务做的好与坏,直接影响了品牌美誉度; 什么是品牌美誉度?说直接点就是消费者对品牌的好感和信任程度。当然成就品牌美誉度需要多方面配合,更不是一朝一夕的事情,好的品牌美誉度需要积累:产品品质的积累;品牌形象宣传的积累;服务的积累;社会责任的积累等等,这个售后服务就是一个最直接的品牌形象展示,要想消费者对你品牌的印象好,就要抓好售后服务,因为群众的眼睛是雪亮的,你做的怎样,他们心里比谁都清楚。 在我看来,企业如果能处理好一个售后服务案例,让消费者增加对品牌的信任,比你投放什么广告都强,毕竟现在广告满天飞,让人眼花缭乱,消费者很难分辨真假! 古人都知道“水能载舟,亦能覆舟”的道理,我们没理由不重视群众的口碑效应,也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌,但也是绝对不容忽视的,还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么?积少成多,须时刻铭记于心!就

㈢ 在淘宝上申请售后成功后怎么做

在交易成功的0―15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商没法解决,可以登专录到:“我的淘宝属”―“已买到的宝贝”
,找到对应的订单,点击“申请售后”若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务,售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会,请选对类型慎重考虑。

㈣ 怎样才能做好淘宝售后

想要做好售后服务工作主要有以下几点:
1.好评一定要回复;
2.运输过程中坏了,一内定要先容补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋;
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
5.认真对待退换货;
6.平和心态处理投诉;
7.管理买家资料;
8.定时联系买家等。

㈤ 淘宝售后 是做些什么的

1.会打字
2.有耐心解答客人的问题
3.熟悉商店产品
4.和之前的老售后打好关系 (很重要专).
5.熟悉淘宝属购物流程----退换货流程---本店的退换货流程---和客人交代清楚退换货流程
6.一般的网店退换货流程包括——
1)不能拆吊牌标签
2)如果是衣物不能洗过
3)如果是尺码问题,来回运费买家承担,
4退换货时间一般是收到货7天内联系售后

PS:所以说为什么要和老售后搞好关系的原因就是因为,每个店的售后具体流程不一样,
具体看情况而定!
回答的够详细么,我也很需要分,让别人帮我回答问题,可以多给点分数么?

㈥ 淘宝店铺售后服务怎么做

搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服,客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复,直接影响着消费者是否下单购买;耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率;长期不退款,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。

㈦ 网店售后服务应该怎么做

首先语气这些要是用敬语,最好建立一个客户系统,然后在顾客收货之后发一内个信息问一下使用情况,提出容意见,也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系,商量解决方法,就算是顾客的问题也不要急,慢慢沟通,实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理,和气生财。

㈧ 淘宝卖家怎么做售后的

淘宝店家做的售后主要有:
1.好评一定要回复;
2.运输过程中坏了,一定要先补偿回顾客,不要在物流答责任还是网店责任中周旋;
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
5.认真对待退换货;
6.平和心态处理投诉;
7.管理买家资料;
8.定时联系买家等。

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