售后如何安抚买家

⑴ 淘宝申请售后淘宝介入买家还可以取消吗

申请客服介入后是无法自行取消的。建议上传与卖家达成一致的阿里旺旺聊天记录截内图，留言反馈说容明，后续维权小二会进行核实处理。交易在淘宝介入后，卖家主动同意买家的退款申请或者是卖家和买家就交易自行协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷退款。

要求淘宝介入后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在48小时内核实处理，请耐心等待淘宝处理结果。

(1)售后如何安抚买家扩展阅读

淘宝客服介入处理对卖家影响：

1、影响卖家纠纷退款率：淘宝介入后，判定维权成立的，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响： 消保保证金翻倍、直通车暂停14天。

2、涉及到的相关处罚：淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

⑵ 如何进行售后客户情绪管理

所以，销售人员需要进行售后客户情绪管理。那客户在发生购买行为后经常会产生哪些消极情绪呢？一、某些期待没有被满足的不甘情绪有的客户在购买产品之后可能还会比较心满意足，但是过了一两天又产生了失落的心理，觉得应该得到的某些需求没有得到应有的满足，或者与预想结果存在一定程度的心理落差，觉得心有不甘。这种情绪可以从他们的言谈话语中得以体现出来：“我大老远的跑来购买微波炉就是因为看到海报上说买微波炉送电饭煲一个，觉得这很划算，没想到赶到时销售人员说已经售完了。”“广告上说这种药品对多年的鼻炎有很神奇的效果，但按照说明吃完后并没有减轻多少，真是让人失望。”客户由于某种期待没有得到满足的不甘情绪可能是由多种原因导致的，例如，销售人员没有提醒客户购买某件产品有什么礼品赠送，或者告诉他们有礼品赠送，但忘了告诉他们是赠完为止，或者是故意扩大了产品的功效。我们可以通过分析客户的这些不甘话语得出他们当时的所思所想。例如：“没想到这点东西却卖这么高的价格”，客户心里想的是“这点东西根本不值这么多钱，以后再也不上这个当了”或者“本来还有许多周围的朋友也要买，我要赶快劝他们别买这样一点都不值的东西。”这可能并不是销售人员故意设下的陷阱，只是一时疏忽引起了客户的这种消极情绪，这就需要销售人员及时与客户沟通，将客户这种消极的情绪化为积极的感知，让他们觉得“我买这样的产品是明智的”，“这个价钱虽然花了我近半个月的工资，但它还是物有所值的”等等。如果销售人员不能向客户做出合理的解释，扭转这种负面情绪的话，很可能会影响到销售员及其产品在客户心中的忠诚度，进而影响到客户的后续购买行为。二、某些担心造成的忧虑情绪客户在签订订单之后，可能会因为担心产品在使用中产生某方面的故障，或者并没有像销售人员描述的有那么多的优点，尤其是购买的是房子、电脑、摄像机等比较昂贵的产品时，交了现金后心里也还是不踏实，仍然频频向销售人员询问多方面的问题：“购房真的送免费停车位吗？”“如果房子出现问题，你们物业确实免费上门维修吗？”“孩子将来上本小区的幼儿园保证免费吗？”只有销售人员给出明确的答复或是口头上的保证，他们才会消除这些担心和忧虑。三、因受欺骗产生的愤怒情绪虽然真诚对待客户是销售人员最基本的职业素养，但是面对某种利益上的诱惑，时不时的会做出对客户不忠诚的行为，让客户大为懊恼，表现出歇斯底里的言行，甚至要求退货，这无疑会对销售人员的声誉带来很大的负面影响。所以，销售人员应尽量避免客户的这一负面情绪。考虑到客户在购买产品后可能会出现的以上消极情绪，销售人员还应做好售后的客户情绪管理工作，主动询问一下客户还有哪方面的担心：“您还有哪些不放心的吗？”“这是产品使用说明书，请您使用时认真阅读使用注意事项。”“在保修期内，如果产品出现问题我们免费保修包换。”在销售完成以后对客户主动的表示关心，相当于给客户吃下了“定心丸”。

⑶ 买家申请售后还让淘宝介入 卖家举证应该举哪种

买家申请售后还让淘宝介入卖家举证（以违背发货时间承诺/延迟发货为例）：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（2）阿里旺旺举证号。

（3）淘宝站内信截屏。

（4）发货凭证等客观有效凭证证明。

（5）如已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。

（6）如已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）。

（7）如旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（8）如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致未发货或联系物流追回商品的，请提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

(3)售后如何安抚买家扩展阅读

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）维权，双方在投诉页面上传凭证，客服介入后4个工作日处理。

1、致维权方（买家），请写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

（2）阿里旺旺举证号。

（3）淘宝站内信截屏。

（4）充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

2、致被维权方（卖家）：申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：

（1）如仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会。

（2）如并没有买家维权中所反映的行为，请做出合理解释并提供如下凭证。

（3）请在举证期内及时提交凭证，逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。若需要对违背发货时间承诺（未按约定时间发货）的处罚有异议，进行申诉。

⑷ 售后产品出现故障如何安抚客户

马上着手解决问题，想办法让客户尽量减少损失。
如果马上解决确实有困难，一定要给客户解释清楚，并给出最后的解决期限。

⑸ 公司在售后不及时，不止一两次了，客户意见很大，怎么处理

类似这种要产生费用的事情最好尽快通知客户。
我们在留修机器的时候，会产生回费用的话一般当时告知客答户，避免之后客户不同意等情况就比较难处理。一个及时的告知也许会为我们的工作免去很多很多麻烦。客户一旦当时不同意收费也许就不修了，也省去了我们以后维修返厂等很多工序。

现在可以先这样跟客户说，您的问题我们需要调齐零部件来检测，才能确定故障和费用，这个是需要一定周期的，有的零部件不是随时储备的，需要厂家邮寄过来，这些都是需要时间的，也是为了我们能更好的排查您机器的故障更好的为您解决问题。耽误您这么长时间真的很抱歉。

说白了就是也许我们工作很忙的原因把他的事情给耽误了，但是原因可以归结到我现在没有足够的零件来测你的东西，因为电子产品型号很多，部件有许多不一样的，也许你有问题那个件儿我手头没有，得从别的地方调，才知道是哪的毛病。这样把你们耽误的这个时间有了一个合理的解释，他才容易接受一点
也许不是因为这些，但是我们售后的工作就是协调公司跟客户之间，所以任何问题都有解释有处理方法是最重要的

根据你们的实际情况灵活掌握吧。

⑹ 售后处理技巧

售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。
1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。
需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务
售后退货退款问题
1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。
售后投诉售假
最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证

⑺ 男朋友是淘宝售后客服，因为客户很生气跟我聊天，问现在的人是不是不占便宜会死，我应该怎么安抚他

你要说，人都有各式各样，看对方不爽，不要理对方就好，而不是斤斤计较，让自己也变成那样的人。

⑻ 在售后服务中，如何处理客户抱怨

建立客户意见表来（或投自诉登记表）之类表格，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如姓名、电话号码、以及原因等；
并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，何时购买，问题表现状况，此理财产品之前回报率表现，最近情况如何等。
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