什么样人可以做网店售后

Ⅰ 淘宝客服是什么人都能做吗

淘宝客服是什么样人都能做吗？淘宝客服一般人做不了，只有淘宝客服的人才能做到

Ⅱ 网店售后服务应该怎么做

首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一内个信息问一下使用情况，提出容意见，也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理，和气生财。

Ⅲ 做淘宝客服需要具备哪些条件和能力呀

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

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日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；

（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

Ⅳ 什么人可以做淘宝客服

淘宝客服对于人的要求并不高，只要能力足够那就可以做淘宝客服。而想要做淘宝客服主要需要具备以下能力。
1.要有足够的耐心和良好的沟通能力，协助顾客完成交易。

2.要对自家的产品很熟悉，这样才能更好的帮助顾客处理遇到的难题。

3.反应要快，打字要快，学会随机应变，不能让客服去等我们，要在第一时间对突发事件应对自如。这样客服才不会感到厌烦。

Ⅳ 淘宝客服做什么 需要什么条件

1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

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客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销服务活动。

参考资料：网络-客服

Ⅵ 开淘宝店都需要什么人手，售前、售后、还需要什么人手，

介绍一下帮表弟开店的经验：

我自己曾在几个企业做过营销和企划工作，具备一般商品的营销策划能力和美工设计能力，表弟衣服淘宝店的创意及设计都是我操刀的。

售前准备：
1、注册店铺；确定产品类型和价格（这是老板干的事情，别人替代不了）；
2、提前着手店铺的设计准备工作（产品图片、各种文字介绍、LOGO，底色模板；最好提前着手，也可以先上一部分，后面慢慢加、改）；
3、产品上线。

人员准备：
1、老板：
2、保障产品人员（货品选择、价格谈判、进货仓储、物流、物品更换、换季处理等）；
3、销售及客服人员（线上沟通、根据订单发货、售后及退换货服务）；
4、页面设计和维护人员（由于工作量不大，且是阶段性工作，所以我利用业余时间一个人全包了）。

上面所有的活，其实就我们三个人：
我表弟：老板（定产品类型、种类、价格、进货渠道、负责进货、理货、尾货处理等，中后期基本属于纯力工）
我表弟妹：（负责所有线上沟通、根据订单发货、售后及退换货服务）
我就前期忙一些，后面就是打酱油，替换图片，忙出货的时候帮着去打包填单子啥的。

他们两口子平均月净收入20000左右，不算高，但也真心不算累，每月基本都能出去玩一次，每年还能去度假。

Ⅶ 我想在淘宝上做个客服，怎么申请

淘宝客服分为淘宝官方客服和私人店铺客服。

1、淘宝官方客服

淘宝一般很少对外招客服，你可以直接给阿里巴巴投简历，如果他们看中你的话会喊你去面试，或者可以电话或网上咨询淘宝官方询问如何申请做客服。不过淘宝官方客服门槛比较高，需要有一定经验才能做。

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工作环境

1、网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。

2、淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过100万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5000.

3、就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

Ⅷ 做淘宝客服需要什么条件

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：
顾客：价格能优惠吗？
客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！
顾客：赠品我不要，减钱吧？
客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听
顾客：衣服以后怎么清洗
客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心
顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？
客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？
顾客：我喜欢一件式样？
客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）
在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐
客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等
客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服：这是第一款的链接
顾客：好的，我看看
根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告
顾客：我想再考虑一下可以吗？
客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾
客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾
结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、 售后服务要周到
卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

Ⅸ 有没有人做过淘宝售后

售后要处理一下买家的退货问题 也一样累