遇到售后投诉该怎么做

⑴ 售后上遇到些刁难的客户该怎么办

用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边： 1 你说得很有道理专！ （如果对方说的确对，的确是属你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的） 2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方） 3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里） 4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意） 5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他） 6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧） 7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决” 就OK了，而且还能赢得对方的尊重和赞赏，还能提升企业口碑和品牌形象，最重要的是能锻炼你的品性，人与人的沟通，都是这样的。

⑵ 怎样投诉售后服务

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⑶ 作为一名房屋售后维修部的工作人接到业主的投诉应怎么做

第一，态度要好，不管能不能帮忙解决问题，态度决定一切。
第二，做好上传下达，把业回主的投诉积极向物业或答开发商转达，使沟通顺畅。最好当着业主的面向负责维修的工作人员转达投诉情况。
第三，向业主解释清楚你的工作内容，哪些是你负责的工作，哪些不是，需要找谁或找哪个部门解决，给业主指明方向，少走弯路。
第四，提高办事效率，相同的投诉集中受理，集中反馈给公司，由公司出面解决，特殊问题向领导汇报，请领导裁决。

⑷ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理

感谢题主！

对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。

1. 心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。

2. 记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。

3. 时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。

4. 作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。

5. 细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。

6. 尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。

7. 再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。

   希望可以帮到你!

⑸ 怎么投诉售后服务

你首复先得确定是否为机器故障制，其次你需要看你的售后类型（有偿或无偿）如果在保修期之内售后不给你办理或者一直推卸，需要您多次与其进行沟通交流，到最后对方还是不承认，您可以拨打12315进行消费者维权，消费者权益保护委员会会给你们一个公平的。

⑹ 如何投诉售后

买了华硕的电脑，然后现在有问题，售后说要用发票，查看购买日期，由于在外地回，问给照片行不行，他说答不行，一定要纸质版本，如果不想修就直说嘛，买了华硕的电脑，硬件有问题，然后检测费就要100，抢人呢吧？以后谁还敢买华硕的电脑？所以请告知在哪里可以投诉？

⑺ 售后服务过程中的投诉如何处理

售后服务五大步骤

1、微笑服务平复客人怒火

2、聆听顾客投诉

3、作出相应解释
4、提出合理化建议

5、完成投诉过程

⑻ 怎么做好售后服务和顾客投诉

请您去一个叫奥韵围巾批发网当一次顾客您就能得到一份很好的反面教材，至于正面版的我现在还没找到！权
奥韵围巾批发网，简直就是批发群体的耻辱，买货前说的比唱得都好听，等你付钱后就完全不一样了，有问题根本没人搭理你！就算有也是他是上帝的样子，他爱怎么处理就怎么处理，你接不接受都是你的不对，退你一块钱那是对你的怜惜，退你两块钱就已经是对你的大恩了……

⑼ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

⑽ 怎么投诉售后服务啊

为什么不想来想自己的源问题呢？
现在这社会有谁会没事无聊到专门投诉售后服务呢？
如果是你，你会整天没事干专找售后服务的麻烦吗？
你的答案应该是肯定的吧。如果售后服务做得好的话，别人怎么会有把柄投诉呢？
也许你会说一句，他们有神经病，没事找事。那再往下看吧。
既然你提问时用上喜欢，那证明投诉的人不在少数，
难道有那么多神经病会不通一气的投诉一个地方吗？
现在就应该想想自身的问题了。
自认问心无愧吧。但投诉的问题存在啊。那是什么原因呢？
可能就因为你们售后服务说话的技巧没做到位了。