如何加强售后服务团队建设

Ⅰ 如何提高团队建设

1、明确团队目标。

建立团队的目的是什么，这个团队要完成怎样的目标。目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。

2、建立好团队内部规则。

没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则，如岗位职责、权利的界定，团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。

3、学会宽容。

宽容是一种很高的品质。在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评，甚至是不理解，而不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。

4、确立团队成员标准，选对人上船。

团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢？我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。

5、选择一个好的团队领导。

我们不能强调个人的作用，但我们也不能忽略个人的作用。一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。

6、加强学习。

仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。团队应该发挥集体学习的优势，大家敞开心扉，共同学习，共同成长。集体学习要比个人学习效果好的多，因为大家可以进行彼此分享。

Ⅱ 如何加强团队建设

1、培养团队的责任能力。责任是最基本的职业精神，胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力。

2、增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务或目标，只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，工作时才能步调一致，增加实施过程的紧迫感，从而在成员心中树立成就感。

3、建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用的基础，只有建立相互信任关系，提高团队成员的信任能力，工作成果才能达到1+1＞2的效果。

4、提高团队的沟通能力。在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；塑造一种公平、平等的沟通环境。

5、提高团队的综合能力。团队的综合能力应包括团队的执行能力、学习能力、绩效能力、和谐能力等

6、培育团队的文化精神，塑“魂”。团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。

Ⅲ 浅谈如何加强团队建设与管理

挺容易的，了解下，，。

Ⅳ 如何加强团队建设呢，麻烦麻烦

针对公司实际，就如何加强团队建设，笔者认为应该做好以下几点：
一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队的“头”。
各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队的“ 我们每个营业处的负责人，应该是负责营业处的各项目标的实现，并带领团 队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计 划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支 团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更 重要的是全面提高自身素质。 作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济 效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。
二、打造团队精神，建立明确共同的目标
首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失 去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、 学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力 的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。 凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。
下面先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没 有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而 跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为 了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样 的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其 动力也会不一样。 在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。
各单位负责人负责单位的整体业务，需要按照承诺，保质保量地按时完成货物运输任务。可能普通员工是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，当然做业务能学到新知识新 技能就更好了。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和 期望值，会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他 们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。
三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围
我们的员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步 调一致是我们公司的又一项重要工作。公司通过几年的探索，己初步建立了一套行之有效的管理制度和流程。 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就 是制度、 流程是否被公司员工了解、 熟悉、 掌握和执行，监督和保障措施。 让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足公司 长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制 度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现 无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队 做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。
四、用有效的沟通激活团队，建立良好的工作氛围
沟通是维护团队整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果 说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措 施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队中上情下达、下情上达，促 进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成 良好的工作氛围。因此，作为各单位负责人必须要保持团队内部上下、左右各种 沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和” 的环境。由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识出现相应的 偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。
五、用好考核激励机制，不断激发员工进步
绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向 团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。 在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则；做到把年度考核和日常考核结 合起来；根据考核结果，对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工 进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工 作品质，提高服务质量，达到团结进步的目的。 著名的管理大师彼得•德鲁克说过：“现代企业不仅是老板和下属的企业， 而应该是一个团队。”我们应该采取切实有效的措施，抓好团队建设，凝聚团队 的力量，推动公司不断向前发展。
01 严谨思考、严密操作、严格检查、严肃验证
02 人人有改善的能力，事事有改善的余地
03 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术
04 上下沟通达共识，左右协调求进步
05 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅
06 预防保养按时做，生产顺畅不会错
07 仪器设备勤保养,生产自然更顺畅
08 眼到手到心到,不良自然跑不掉
09 一线工人谁注意,品质效率在于你
10 留意多一点,问题少一点
11 生产没有质量的产品,等于制造无用的垃圾
12 做好产品包装工作,确保产品最终质量
13 强化班组建设，提高工作效率
14 人人提案创新，成本自然降低
15 宁愿事前检查，不可事后返工
16 老毛病、要根治、小问题、要重视
17 力求一次做好，争取最大效益
18 做无差错能手，向零缺陷迈进
19 今天工作不努力，明天努力找工作
20 安全用电、节约用水、消防设施、定期维护
21 仓储原则要遵守，先进先出是基础
22 化学物品很危险，存储使用要小心
23 进料出料要记清，数帐管理更分明
24 爱惜物料、重视品质、合理规划、标识清晰
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Ⅳ 如何加强团队建设 打造高绩效团队

管理一个团队，最重要的是去授权，第二步是监督执行，第三步建立自己的管理权威。

工作团队是由致力于共同的宗旨和绩效目标、承担一定职责。技能互补的异质成员所组成的群体。群体中的成员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的自主权和决策柔性。在这种多功能型的工作团队中，人性假设和人的基本需求发生了根本性变化，这就需要对组织中人的因素进行再思考。

一、 工作团队管理对传统管理理念的挑战

一般观点认为，传统的层级组织中，各部门在经营过程中，争夺经营资源和权力，对知识、技能与信息封锁，不愿与其他部门积极配合。毫无疑问，这种部门割据式的管理造成了人为的封闭，使得智力资源因得不到共事而大量浪费，无法适应信息社会瞬息变幻的外部环境。

与传统管理相比，工作团队所面对的因素发生了重大的变化，突出表现为：（1） 管理上的变化，表现为行政权力的淡化，人员之间关系的平等化和协作的自动化；（2）工作方式与人员素质要求的变化，员工被授权执行一套工作范围更广泛的任务，然而很少有人来监管员工的日常工作行为。这就要求员工应当是自勉、自律和自觉的，木仅仅是精通某一方面技能的专才，而且应该是熟悉多层次知识的通才，并能够实现相互沟通；（3）培训重心的变化，培训的重心从被动培训转向主动学习，也就是说，仅仅培训员工如何做好工作已不再重要。相反，新的通才型员工需要不断接受新的信息和新的工作方式，员工学习的重点在于洞察和理解问题的分析、解决思路，并能够知道工作如何做和为什么这样做。

二、 工作团队管理中有关“人”的问题

人们在重视工作团队正面效果的同时，却忽视了工作团队管理中，必要条件的缺位和观念的变化可能导致的矛盾和问题。正如罗布·戈菲和加雷斯·琼斯在“什么使现代企业团结一致？”中指出的那样，“在网络型组织中，网络型文化并非以缺乏等级制度为特征，而是以有很多避开等级制度的办法为特征。”“网络型组织产生两种关键的能力：收集和有选择地传播软信息的能力；在公司获得支持者的能力。”但是，“它们的团结一致程度低，意味着管理人员在行使职能或使公司协作工作时往往会遇到麻烦。同事之间要对重点问题达成一致变得很困难。”工作团队出现“高度的和睦交往，低度的团结一致”的现象。因此，其中的许多问题和症结应该引起足够的重视和认识。

问题一：如何改变员工的工作习惯？在传统管理中，考核标准非常明确，人们习惯于专注自身“份内”的工作，工作进度已经被安排妥当，遇到疑难问题，完成自行安排的工作，更重要的是要拥有高度的沟通技巧，与相关人员进行广泛的交流与合作。但现实的情况是，适合于实行工作团队管理的组织是高技术性和知识密集型组织。而传统教育中，科技人员善于沟通者为数不多，他们更愿意按自己的工作方式去完成“份内”的工作。这种情况如何改变？一种可能的方法，就是通过非正式群体方式，营造一种宽松的环境，来缩短人员之间的距离，从而解决这个问题。但是，非正式群体更多强调的是情感满足问题，而解决工作关系方面还尚存在疑问。

问题二：为什么人们愿意进行信息和知识的共享？工作团队管理的前提基础是，人们愿意让自己所拥有的信息和知识实现共享，互相学习。但关键问题是，什么动机使他们愿意这么做呢？有的观点从经济人假设出发，强调让所有员工理解，只有实现知识和信息的共享，才有利于整体利益的最大化，从而个人才能获得利益的依靠。否则，只会将出现“全输”的结果，谁也无法得到优厚的收入。还有的观点认为，随着生产力的提高，高素质人群的需要层次已经达到自我实现需要，人性假设已经发生变化，在单个人员无法完成复杂任务纷情况下，为了共同目标的实现，人们愿意这么做。值得注意的是，知识和信息曾经一直是作为一种权力的资本，只有对知识和信息保密，才能维持个人的权力和威望。天生就具有竞争性的员工则认为，拥有比别人多的知识与技能就可以获取更高的职位和更多的收入，将知识和技能与别人共事则意味着将自己的职位置于风险之中。因而无论管理者还是员工对知识与信息保密近乎一种不自觉的行为。面对这种矛盾，如何认定人们的合作动机，要采取什么样的手段加以改变？

问题三：如何解决团队中的“搭便车”行为？在工作团队管理中，“赋权”意味着传统的权力基础发生根本性的转移，将权力下放到个人手中。但是，大量资料表明，团队中人员间的合作经常被部分成员的机会主义行为所破坏，即所谓的“搭便车”行为。同时，团队合作意味着整体的行动，考核形式必然是以团体工作结果为对象的团体考核。但是，如果遇到团队中存在不称职的人员，又会出现什么样的后果？“搭便车”问题无疑是团队管理中的又一难题。

问题四：如何解决团队的稳定性要求与创新性要求的矛盾？工作团队管理的出发点在于创新。然而，合作默契是长期协作的结果。为了能够形成紧密的合作关系，团队组合要求具有相当的稳定性。但是，稳定性与创新性往往又是一对矛盾。那么，团队管理中又如何把握两者的“度”呢？

三、 工作团队管理中入力资源管理工作的设计

首先，为适应高素质员工的管理，人力资源部门本身需要拥有高素质的多技能型的工作人员，方可与其他团队进行有效的沟通；其次，为适应人员替代性的要求，对不合格人员要能及时给予鉴别和替换，人力资源部门要能够提供快捷及时的服务支持，与团队形成和谐的节拍；再就是，“以人为本”的管理思想要充分得到体现，在每个管理环节中，充分尊重员工的自我选择，将员工追求个人事业的活动，纳入到人力资源管理的全过程。

1．人力资源管理工作的整体把握。工作团队管理需要良好的管理基础。不具备条件的企业，实行团队管理只会导致管理的紊乱和工作的低效率。因此，在确定具备相应的信息技术条件后，人力资源部门需要全面分析企业人员的素质状况，确定人员素质方面是否具备实施的条件。同时，进一步明确是否实施全面性的团队管理，还是采取局部实行，并将团队的高要求和高回报作为激励的一种手段。
2、人员招聘。招聘除了对个人教育培训的背景和技术能力的严格要求外，更要注重团队个性的优化组合效果。尤其是，在权力淡化后，要选择出一个具备足够影响力的领导者，显得比以往任何时候都重要。同时，为减少和避免“搭便车”行为的出现，录用人员必须持有相同的信念和价值观。另外，对不合格人员要设立灵敏的检测和淘汰机制，并为此准备充足的合格人员“蓄水池”，以保证人员的可获得性。

3、人员激励。（1）物质方面，除了高水平生活条件保证外，还可通过股票期权等方式，增强员工的归属感；（2）工作设计方面，认识到团队成员的激励动力主要来自于工作本身，应采用合理的工作方式，使员工体会到工作的意义和价值。（3）容许失败的激励，团队管理的另一特点是鼓励创新，而创新和失败是相伴随的。因此，必须设计合理的容错规则，规定可允许人员创新失误的资金支持范围。

4、人员培训。在工作团队管理中，人员对新知识和信息的接受至关重要。这样，培训已经不是传统意义上集中时段的训练，而应该是全方位、随时性的学习。要让员工感觉到学习的紧迫性，并把每个学习机会转变成交流和合作的机会。为此，必须制定周密的培训计划，来实现培训思路的根本转变。

5、团队文化建设。团队文化建设可以贯穿到管理的各个环节。比如，在绩效考核和薪酬管理方面，充分体现团队的特点，以集体的成果来决定创造的价值；把团队价值观贯穿于培训的始终；在宽松的环境中，树立团队的榜样等。总之，要持之以恒地把工作团队管理必需的理念渗透到每个团队成员的行为
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Ⅵ 如何加强团队建设提高团队凝聚力

1.目标
上下同欲者胜，每个组织都有自己的目标，项目组织也不例外，共同的远景，是项目组织存在的主观原因。这一远景包容组织中每个人的利益和目标，充分体现项目组织中每一个人的意志和利益。你的项目目标是属于每一个人的？还是属于某个人的？
2.公平

团队的公平主要体现在合理分工、绩效考核、奖惩制度以及处理退出的组织成员。如何处理退出的组织成员对于团队凝聚力尤为重要。企业管理中，大部分企业为了追求自身利益，常常通过其不平等的地位违法侵占劳动者利益，看似无害，实质上将彻底粉碎企业内部的凝聚力。
3.沟通
沟通包括工作沟通与情感沟通，团队中应保持同情、融洽的情感以及开放、坦诚的沟通气氛。通常，团队的凝聚力与沟通和相互交往程度呈正相关。
4.成功
将项目目标分解，建立里程碑计划，不断地成功可以增加团队成员的信心，增强团队的凝聚力。
5.真诚

真诚是项目经理应具备的美德。真诚待人、将心比心，努力让尽可能多的人接受、赞同，进而心甘情愿的追随。
6.领导

组织的文化取决于『一把手』，身为项目经理，应一身作则。作为组织的榜样，项目经理对于组织有巨大的感染力，相反。其不良行为同样会被成员『学的有模有样』。
7.压力

强化来自外部的压力是提高凝聚力最为直接和简易的方法。例如，大凡世界各国，在本身效率低下时，都会选择激化外部矛盾，从而强化来自组织外部的压力，提高组织的凝聚力。

Ⅶ 如何从做好团队建设中提升优质服务

有心意自然好

Ⅷ 如何加强团队建设管理办法

在企业的发展的过程中，管理很重要，在企业的管理中，没有完美的个人，只有完美的团队，打造好了完美的团队才能让企业在发展的过程中拥有强大的竞争力，在企业的发展中，保持一个完美的团队的管理才是企业拥有真正的财富，不管是在企业的发展中遇到任何的瓶颈都会应为强大，完美的团队解决任何问题，让企业更长久的发展。

通过管理咨询让你打造完美团队，有一句话，“没有完美的个人，只有完美的团队。”不管是管理者，还是被管理者，在团队面前，个人永远只是很小的一部分。在团队中，任何决策都会引出不同意见。 通过管理咨询让你打造完美团队，管理者要懂得在众多意见中，甄别出哪个方法最理想最好。要判断其执行过程中可能会遇到哪些问题，怎么解决，要有审时度势的魄力。个人在执行中的过失，可能会影响到工作的进程，但这类错误是可以弥补的。如果决策错误，损失的是整个团队的利益乃至整个公司未来的命运。决策者除了要拥有专业知识，还要拥有丰富的行业经验和社会阅历。

在团队中，团队成员需要得到平等的沟通、充分表达观点、希望按照自己的观点行事。而团队领导者认为自己是团队绩效主要责任者，必须享有相应的权力，团队成员必须服从他的意志，严格执行他的决策。如果双方对这个问题不能正确地认识并达成一致，团队必然互相抱怨、乱作一团。在高绩效的团队中，这两种观点是统一的。每个人在人格上都是平等的，都应受到无条件的尊重并有权利表达自己的观点，团队领导者应以开放的态度来对待，但又有责任在综合讨论、分析的基础上制定决策，要求团队成员执行，并对决策结果承担责任。

在企业的管理过程中，通过管理咨询让管理者了解到管理过程中的方法和技巧，促进企业的可持续发展，让企业的管理真正的实施到位。