Ⅰ 我刚开始做淘宝客服 人家要转售后 我要怎么转给售后
一,先在工作台,打开咨询售后哪位顾客的聊天窗口
二,按以下图片圈起处,转给贵公司售后负责人
即可
Ⅱ 如何做好淘宝售后工作,要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议:
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解)
坚持一下原则:
1:要懂得做客服,熟悉淘宝规则
2:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动
3:为客人设身处地的去想
4:将亏损减到最低
5:要顾及后果地去处理
6:不会影响公司形象,而又留得住客人
7:并且做到处理完,客人仍然要感谢我司
8:不畏强权,有原则
4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以采用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评!
6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。
Ⅲ 淘宝售后客服主要怎么工作(看清问题)
等你遇上差评中评了,你就知道怎么向客人道歉,目的是让客人回头修改成好评。
Ⅳ 淘宝售后客服转正申请
这个可以申请的,但是我个人感觉您这个需要有一定的实习期才可以转正
Ⅳ 淘宝申请售后怎么处理流程
若交易已经成功,您购买的商品出现了问题,需要进行退货、维修等操作,内请您在交易成容功的0-15天内,到“已买到的宝贝”中找到这笔交易,发起售后保障维权,保证您的权益。
操作流程如下图所示:
第一:进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,选中该笔交易,点击“申请售后”,
第二步:然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议;根据您的实际情况进行选择;然后填写退款金额及退款说明;需注意,退款金额不能超过提示的最大退款金额。
申请提交成功以后,如发现退款维权原因选择错误,可进行修改;如双方协商一致解决后,也可撤销售后申请。
如双方一直未协商解决,可在维权发起三天后,申请天猫客服介入
Ⅵ 淘宝客服转售后怎么转
找到你要转的人,然后上面有按钮,点过去就可以
希望我的回答可以帮到您哦
Ⅶ 淘宝怎么转售后啊
就是你有关于售后的问题,他们会把你的问题转给专门负责售后问题处理的客服处理
Ⅷ 在淘宝上申请售后成功后怎么做
在交易成功的0―15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商没法解决,可以登专录到:“我的淘宝属”―“已买到的宝贝”
,找到对应的订单,点击“申请售后”若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务,售后服务类型可选择对应的消费者保障服务相关售后类型。售后只有一次机会,请选对类型慎重考虑。
Ⅸ 淘宝卖家怎么做售后的
淘宝店家做的售后主要有:
1.好评一定要回复;
2.运输过程中坏了,一定要先补偿回顾客,不要在物流答责任还是网店责任中周旋;
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山;
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价;
5.认真对待退换货;
6.平和心态处理投诉;
7.管理买家资料;
8.定时联系买家等。