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双十一期间怎么申请售后问题

发布时间:2021-10-19 08:56:08

『壹』 天猫双十一大促有哪些售后问题

天猫双十一大促主要有以下售后问题:
一、因店铺订单量大,可能造成的错发、漏发
二、大促物流问题
大促的物流问题,一直让卖家很是担心。由于包裹数量较多,各大快递公司容易出现爆仓,导致商品迟迟无法达到买家的手中,招致买家差评。
三、店铺退款数激增,人手不足
卖家可以根据往年的经验和今年的计划,预估店铺退款数量,合理增加店铺人手,应对退款高峰期。此外,卖家应该精简退款流程,以免浪费时间和人力成本。
四、店铺赠品问题
活动款和非活动款一定要在系统里面严格区分开来,并设置备注,给买家的商品单子要注明以免买家误解。发货时要加强审核的准确率,减少发错几率。PS:赠品的库存一定要保证充足,以免因赠品问题,导致店铺差评。
五、店铺的发票处理
大促前期,卖家一定要准备好充足的发票单,根据订单情况适时的预开发票,财务在第一时间处理发票,减少发票出错率。

『贰』 怎么看待双十一期间为了满减退货退款的情况

双十一期间为了满减退货退款的情况是正常的需求,既然平台支持这个操作,就说明这个做法是没有任何问题的。对于消费者来说,这种操作会带来更大的优惠;对于商家而言,有了更大的流量和商品成交。对于双方来说,都能够接受。

对于广大消费者来说,双十一期间去网上购物,主要是看中了各种优惠。而平台支持这种操作,起码让广大消费者感受到买到的东西更为划算的这种感觉。消费者买到了更为便宜的商品,平台又卖出了更多的产品,是个双赢的选择。

(2)双十一期间怎么申请售后问题扩展阅读:

双十一的影响

“双十一”之乱,从商家的广告大战中就可窥见一斑。某电商网站在多家媒体投放了一组以“打脸”为主题的广告,广告语包括“快递等半月”“五折买假货”“差评被人肉”内容,直指竞争对手价格虚高、快递慢、平台售假、促销玩噱头、刷单造数据等问题。事实上,这些问题几乎已成电商领域的通病。

值得注意的是,随着各大电商之间竞争越来越激烈,“双十一”战线已经前后长达一个月左右,虽然这是商家自发的市场行为,但无序的竞争带来了多重恶果:一方面民众的冲动消费被进一步刺激和放大,另一方面是消费者对电商网站的信任被透支。

『叁』 双十一当天无法退款,具体是怎么回事有何内幕

双11最让人头疼的,除了是复杂的促销规则之外,让消费者购购物就像参加奥数一样,其次就是双11当天购物的话是没办法申请退款的。很多网友纷纷吐槽,是不是有什么内幕。但是根据天猫发出的声明表示,在双11期间,因为流量超乎往常往,为了能让消费者体验更好的购物服务,为了帮助商家不再手忙脚乱。所以对于没有发货的订单,将在次日的凌晨开通退款窗口。

尤其是对于喜欢看直播购物的女孩子们而言,主播一声买买买,大家手机就开始弹个不停。再加上各种优惠满减,四舍五入简直是不要钱呀。购物虽然很少,但是还是提醒小伙伴们一定要保持理智呀,可不能在未来的日子喝西北风哦。

『肆』 淘宝双十一退货问题

淘宝的运费险,确实是只针对退货而设的,换货是没有办法享受的,其实,你这种情况,有一个更好的解决办法,因为卖家本身是包邮的,在尺码大小上面有问题的时候,可以申请退掉,重新再去拍一件,当然在卖家价格相同的情况下,你就不用再去付一次运费了。

卖家的做法并无不妥,你换货,是需要承担来回的运费的,也就是你寄回的运费,和卖家寄回给你的运费,而且要整个订单退掉,比如一个订单买了2件,只退一件,都是不能享受的,至于退货险,这个和卖家没有关系,都是针对买家的,其具体是,交易过程中,买家申请了退款,而且整个退款,完整的完成了,由保险公司,赔偿一定的运费到买家的支付宝账号上面。你没有申请退货,走退货流程,故肯定是没有办法享受运费险的。

希望能帮到你!

『伍』 关于双十一退换货的问题,

保留好和店铺客服的聊天记录,然后申请淘宝客服介入。申请淘宝客服介入方法如下:


1、登陆淘宝号,找到自己已经买到的商品,点击进入。



(5)双十一期间怎么申请售后问题扩展阅读


1、淘宝客服介入的意思是:在淘宝购物产生了购物纠纷,该纠纷买卖双方无法达成一致,需要淘宝客服作为第三方来介入处理。如果卖家同意或者淘宝支持您的淘宝退款,钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后,就不可以再次点击申请售后!切记!!


2、淘宝客服介入会影响卖家上活动,你申请退货 这是一起退款 如果是客服介入了 那就是纠纷退款了,如果他当月内退款纠纷超过5笔 会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

『陆』 双十一的淘宝售后客服怎么做

关注和维护老客户
消费者试用手机淘宝时,所生成的数据都是存留和沉淀在阿里的后台中,当我们有购买某类宝贝的意向,系统会在成交过的宝贝、浏览过的宝贝、或者猜你喜欢位置出现,基本上跟你要买的宝贝价格类似、质量类似、属性类似的都会推送。所以老客户是重点

『柒』 客服在双11期间遇到的疑难问题有哪些

第一招:合理准备客服人手

1、双11当天客服总接待量预估

店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比,发现趋势规律,从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。

计算方式:

今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量(往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量)

以上方式比较适合经历过双11店铺,对于没有历史数据支撑的一些店铺,比如新开店铺,双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况,仅供参考。

PS:有条件尽量安排客服坚守在公司,提供固定的休息场所,流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。

第四招:售前客服工作效率提升

1. 活动玩法提前消化

客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化,最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训,避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况,也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。

2. 大促针对性话术准备

A. 欢迎+等候语

参与话术:亲,您好,店铺全场5折包邮!目前咨询量过大,不能及时回复,请您谅解,为节省您的时间,请尽量自助购物,店内能拍的就是有货的。如需要发票,请备注里添加发票抬头,谢谢。

B.结束语

参考话术:亲,感谢您对本店的支持,我们会在X天内尽快给您发货,活动期间发货量大,恳请您的谅解,欢迎再次光临。

C.突发状况(如平台无法付款或商品库存异常等情况)

参考话术:亲,很抱歉,由于XXX的原因造成您这边XXX的情况,目前正在跟进该问题的解决状态,请您耐心等待。

3. 热点商品常见回答准备

针对进入双11平台会场的商品、店铺的爆款以及参加聚划算等热点的商品,提前整理好围绕该商品的热点问题,储备解答话术,服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。

4. 使用工具提效

在双11当天,以下几个方面的操作需求会非常大:

A. 快速辨别买家情况,快速了解新老客户、等级、购买情况等信息;

B. 快捷处理改价改邮改地址改备注;

C. 快捷短语快捷调用;

D. 快捷推荐关联商品;

E. 快捷调用商品知识。

因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升,这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒,涵盖了以上所有的功能;

第五招:提前做好售后服务准备

经历过双11大促的人都知道把售后问题处理好将大大提升店铺后续的竞争力,反之店铺将一蹶不振。

1. 查件

提前培养客服利用旺旺插件快速查询物流信息,一键转发。

指定接口人对接快递公司,一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况,安排售后客服主动联系客户说明情况,请求谅解并给出解决建议以及征集客户的意见。

有条件的店铺可以给予客户下次购买的优惠券作为补偿,减少客户因为物流情况而给出中差评,导致DSR评分下降。

2. 物流异常常见处理方式。

由于发货的情况不可控,在大促的时候很可能发货延迟,爆仓等现象,处理不当会造成比较严重的客户投诉、差评等情况。对于这类情况,建议商家第一时间通过旺旺或短信渠道通知客户,做好事件预防:

A. 筛选出受快递影响的客户群体;

B. 编写物流异常短信文案,并通过CRM工具(如:孔明CRM)推送给相应的客户群:

短信参考:

发货延迟的情况:亲爱的<真实名字>,遗憾的通知您,您所在的区域受到了快递爆仓的影响,我们会跟踪最新快递情况并及时通知您,谢谢您的理解与支持。

3. 退换货

大促期间因为冲动消费、尺码问题、跟预期不符等问题导致退换货会大幅提升,建议提前制定完善的退换货流程,在商品详情页进行展示,或将退还货流量连同包裹发送给客户,引导客户按流程自助完成退换货,提升效率与体验。

PS:有条件的店铺还针对销量比集中的中山区域设置临时仓库,提前将销量比较大的相关产品备在该仓库,防止途中的原因导致快递速度变慢。

『捌』 1. 双11期间,买家申请退货退款后退回的商品,应如何处理

淘宝买家申请退货退款后一直没把货退回,分为以下两种情况:

1、退款中,买家一直不退货:

退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。

在交易成功之前买家还是能再次申请退款,若买家还是不退货,可先与买家协商,无法协商可选择申请客服介入。

2、交易成功后买家售后维权但是一直不退货:

交易已经成功,维权状态为“卖家同意维权,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,如买家不退货系统则自动关闭维权申请。

『玖』 双十一什么时候可以申请退款

2020年11月12日00:00:00开放。

双11退款处理规则:

未发货申请退款时间调整说明:

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。

宝点充值、淘tv点播、分销平台(供货商和分销商的采购单)、淘点点订单及虚拟订单除外,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

延长干预时间的退款申请

对于淘宝商城退款并返回应用程序启动之间就是11月11日2020年11月25日23:59:592020年,消费者和商家可以申请淘宝商城客服介入”,电子券,alicom、分类航空公司和乘客部门的订单之日起5天内发出退款申请。不包括一些商务订单和虚拟订单。

延长商户处理退款申请的时间

对于淘宝商城退款/返回应用程序启动或修改之间就是11月11日2020年11月25日23:59:592020年,商人应当处理淘宝商城退款/返回应用程序启动之日起10天内或修改退款申请的消费者,将自动达成退款协议,如果他们不处理后的最后期限。一些业务和虚拟订单被排除在外。

(9)双十一期间怎么申请售后问题扩展阅读:

延长用户填写回程运单号码的时间:

消费者需在商户自2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59批准退货申请之日起10天内填写退货单号。逾期未填写快递单号的,退货申请将自动关闭。一些业务和虚拟订单被排除在外。

商户办理延期退款的时间:

如果消费者填写返回之间物流信息就是11月11日2020年11月25日23:59:592020,和消费者返回货物通过快递,商人应确认收到货物从消费之日起15天内填写追踪号码。如果逾期未办理,退款将自动返还给消费者。一些业务和虚拟订单被排除在外。

『拾』 双11商品可以在当天申请退款吗

这个不可以的,天猫双11退款渠道关闭了,退的话也是需要等几天的!

这是天猫的官方规定,为了双11那天的流量!

一键领取天猫红包优惠券(入口直达,双11过后还会更新其他优惠券,一直更新)

最新天猫双11爆款清单

http://tieba..com/p/4852112434

每个人都有自己的尊严,但有的人会在穷困潦倒时放弃,有的人在权钱交易中把它拱手让出,这些人才是失去人格,失去了人生最宝贵的东西.著名画家徐悲鸿说过:“人不可有傲气,但不可无傲骨.”
阳光明媚的早上,我和妈妈一起逛街,看到了许许多多的青年乞丐,他们有的有的跪在地上说到:“给点钱吧!.”有的立个木牌在那里,上面写着“我因母亲重病在家,没有钱治病.”还有的乞丐干脆拽这人的胳臂说:“给点钱吧!……那些乞丐各个衣衫褴褛,脸上布满灰尘,没有衣服穿,这个场面让人看了不得不拿出几元钱投到那破碗里.忽然我听到了一首优美的曲子,那一个个从小提琴里拉出的音符顺着“轨道”欢快的跳到天上去,我像被一块大磁铁吸了过去.啊!我惊呆了!原来是一个10多岁的女孩,她就和我一般大.我看了看她,胖乎乎的脸蛋,蚕眉下,一双明亮的大眼睛,她扎了一个马尾辫,穿着整洁得体,她在地上铺了一张又烂又黑的纸上写了几个歪歪扭扭的几个字,看上去好像是一个没有钱都市的孩子,想要卖艺挣钱读书.我听着听着,陶醉了,我便把我卖零食的钱放的小女孩的手里.这个小女孩和别的乞丐不同,她是一个有尊严的人,她要靠自己的劳动来挣钱.那些青年乞丐一个个抛弃了自己的尊严,比小女孩还不如!

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