双十一期间怎么申请售后问题

『肆』 淘宝双十一退货问题

淘宝的运费险，确实是只针对退货而设的，换货是没有办法享受的，其实，你这种情况，有一个更好的解决办法，因为卖家本身是包邮的，在尺码大小上面有问题的时候，可以申请退掉，重新再去拍一件，当然在卖家价格相同的情况下，你就不用再去付一次运费了。

卖家的做法并无不妥，你换货，是需要承担来回的运费的，也就是你寄回的运费，和卖家寄回给你的运费，而且要整个订单退掉，比如一个订单买了2件，只退一件，都是不能享受的，至于退货险，这个和卖家没有关系，都是针对买家的，其具体是，交易过程中，买家申请了退款，而且整个退款，完整的完成了，由保险公司，赔偿一定的运费到买家的支付宝账号上面。你没有申请退货，走退货流程，故肯定是没有办法享受运费险的。

希望能帮到你！

『伍』 关于双十一退换货的问题，

保留好和店铺客服的聊天记录，然后申请淘宝客服介入。申请淘宝客服介入方法如下：

1、登陆淘宝号，找到自己已经买到的商品，点击进入。

(5)双十一期间怎么申请售后问题扩展阅读

1、淘宝客服介入的意思是：在淘宝购物产生了购物纠纷，该纠纷买卖双方无法达成一致，需要淘宝客服作为第三方来介入处理。如果卖家同意或者淘宝支持您的淘宝退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后!切记!!

2、淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货 这是一起退款 如果是客服介入了 那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔 会限制他参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。

『陆』 双十一的淘宝售后客服怎么做

关注和维护老客户
消费者试用手机淘宝时，所生成的数据都是存留和沉淀在阿里的后台中，当我们有购买某类宝贝的意向，系统会在成交过的宝贝、浏览过的宝贝、或者猜你喜欢位置出现，基本上跟你要买的宝贝价格类似、质量类似、属性类似的都会推送。所以老客户是重点

『柒』 客服在双11期间遇到的疑难问题有哪些

第一招：合理准备客服人手

1、双11当天客服总接待量预估

店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。

计算方式：

今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）

以上方式比较适合经历过双11店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况，仅供参考。

PS：有条件尽量安排客服坚守在公司，提供固定的休息场所，流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活动玩法提前消化

客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化，最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训，避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况，也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。

2. 大促针对性话术准备

A. 欢迎+等候语

参与话术：亲，您好，店铺全场5折包邮！目前咨询量过大，不能及时回复，请您谅解，为节省您的时间，请尽量自助购物，店内能拍的就是有货的。如需要发票，请备注里添加发票抬头，谢谢。

B.结束语

参考话术：亲，感谢您对本店的支持，我们会在X天内尽快给您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，欢迎再次光临。

C.突发状况（如平台无法付款或商品库存异常等情况）

参考话术：亲，很抱歉，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，目前正在跟进该问题的解决状态，请您耐心等待。

3. 热点商品常见回答准备

针对进入双11平台会场的商品、店铺的爆款以及参加聚划算等热点的商品，提前整理好围绕该商品的热点问题，储备解答话术，服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。

4. 使用工具提效

在双11当天，以下几个方面的操作需求会非常大：

A. 快速辨别买家情况，快速了解新老客户、等级、购买情况等信息；

B. 快捷处理改价改邮改地址改备注；

C. 快捷短语快捷调用；

D. 快捷推荐关联商品；

E. 快捷调用商品知识。

因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升，这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵盖了以上所有的功能；

第五招：提前做好售后服务准备

经历过双11大促的人都知道把售后问题处理好将大大提升店铺后续的竞争力，反之店铺将一蹶不振。

1. 查件

提前培养客服利用旺旺插件快速查询物流信息，一键转发。

指定接口人对接快递公司，一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况，安排售后客服主动联系客户说明情况，请求谅解并给出解决建议以及征集客户的意见。

有条件的店铺可以给予客户下次购买的优惠券作为补偿，减少客户因为物流情况而给出中差评，导致DSR评分下降。

2. 物流异常常见处理方式。

由于发货的情况不可控，在大促的时候很可能发货延迟，爆仓等现象，处理不当会造成比较严重的客户投诉、差评等情况。对于这类情况，建议商家第一时间通过旺旺或短信渠道通知客户，做好事件预防：

A. 筛选出受快递影响的客户群体；

B. 编写物流异常短信文案，并通过CRM工具（如：孔明CRM）推送给相应的客户群：

短信参考：

发货延迟的情况：亲爱的<真实名字>，遗憾的通知您，您所在的区域受到了快递爆仓的影响，我们会跟踪最新快递情况并及时通知您，谢谢您的理解与支持。

3. 退换货

大促期间因为冲动消费、尺码问题、跟预期不符等问题导致退换货会大幅提升，建议提前制定完善的退换货流程，在商品详情页进行展示，或将退还货流量连同包裹发送给客户，引导客户按流程自助完成退换货，提升效率与体验。

PS：有条件的店铺还针对销量比集中的中山区域设置临时仓库，提前将销量比较大的相关产品备在该仓库，防止途中的原因导致快递速度变慢。

『捌』 1. 双11期间，买家申请退货退款后退回的商品，应如何处理

淘宝买家申请退货退款后一直没把货退回，分为以下两种情况：

1、退款中，买家一直不退货：

退款状态为“卖家同意退款协议，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。

在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，可先与买家协商，无法协商可选择申请客服介入。

2、交易成功后买家售后维权但是一直不退货：

交易已经成功，维权状态为“卖家同意维权，等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天，如买家不退货系统则自动关闭维权申请。

『玖』 双十一什么时候可以申请退款

2020年11月12日00：00：00开放。

双11退款处理规则：

未发货申请退款时间调整说明：

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2020年11月11日00：00：00－2020年11月11日23：59：59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00：00：00开放。

宝点充值、淘tv点播、分销平台（供货商和分销商的采购单）、淘点点订单及虚拟订单除外，详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

延长干预时间的退款申请

对于淘宝商城退款并返回应用程序启动之间就是11月11日2020年11月25日23：59：592020年，消费者和商家可以申请淘宝商城客服介入”，电子券，alicom、分类航空公司和乘客部门的订单之日起5天内发出退款申请。不包括一些商务订单和虚拟订单。

延长商户处理退款申请的时间

对于淘宝商城退款／返回应用程序启动或修改之间就是11月11日2020年11月25日23：59：592020年，商人应当处理淘宝商城退款／返回应用程序启动之日起10天内或修改退款申请的消费者，将自动达成退款协议，如果他们不处理后的最后期限。一些业务和虚拟订单被排除在外。

(9)双十一期间怎么申请售后问题扩展阅读：

延长用户填写回程运单号码的时间：

消费者需在商户自2020年11月11日00：00：00至2020年11月25日23：59：59批准退货申请之日起10天内填写退货单号。逾期未填写快递单号的，退货申请将自动关闭。一些业务和虚拟订单被排除在外。

商户办理延期退款的时间：

如果消费者填写返回之间物流信息就是11月11日2020年11月25日23：59：592020，和消费者返回货物通过快递，商人应确认收到货物从消费之日起15天内填写追踪号码。如果逾期未办理，退款将自动返还给消费者。一些业务和虚拟订单被排除在外。

『拾』 双11商品可以在当天申请退款吗

这个不可以的，天猫双11退款渠道关闭了，退的话也是需要等几天的！

这是天猫的官方规定，为了双11那天的流量！

一键领取天猫红包优惠券（入口直达，双11过后还会更新其他优惠券，一直更新）

最新天猫双11爆款清单

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每个人都有自己的尊严,但有的人会在穷困潦倒时放弃,有的人在权钱交易中把它拱手让出,这些人才是失去人格,失去了人生最宝贵的东西.著名画家徐悲鸿说过：“人不可有傲气,但不可无傲骨.”
阳光明媚的早上,我和妈妈一起逛街,看到了许许多多的青年乞丐,他们有的有的跪在地上说到：“给点钱吧!.”有的立个木牌在那里,上面写着“我因母亲重病在家,没有钱治病.”还有的乞丐干脆拽这人的胳臂说：“给点钱吧!……那些乞丐各个衣衫褴褛,脸上布满灰尘,没有衣服穿,这个场面让人看了不得不拿出几元钱投到那破碗里.忽然我听到了一首优美的曲子,那一个个从小提琴里拉出的音符顺着“轨道”欢快的跳到天上去,我像被一块大磁铁吸了过去.啊!我惊呆了!原来是一个10多岁的女孩,她就和我一般大.我看了看她,胖乎乎的脸蛋,蚕眉下,一双明亮的大眼睛,她扎了一个马尾辫,穿着整洁得体,她在地上铺了一张又烂又黑的纸上写了几个歪歪扭扭的几个字,看上去好像是一个没有钱都市的孩子,想要卖艺挣钱读书.我听着听着,陶醉了,我便把我卖零食的钱放的小女孩的手里.这个小女孩和别的乞丐不同,她是一个有尊严的人,她要靠自己的劳动来挣钱.那些青年乞丐一个个抛弃了自己的尊严,比小女孩还不如!