怎么解决售后假货问题

㈠ 在拼多多买的空调质量问题后打厂的售后才知道假货商家不处理怎么办平台和商家只是口头上说会处理

假货商家不处理，平台也不处理的话，你可以在12315投诉，也可以选择法院起诉。

㈡ 发现假货怎样处理

这个问题你是问对人了,让网络知道之星来回答你!

1/如果你买的是假货,不管过了多少个月,从你知道起两年内,都可以索赔.

2/是否属于假货,需要找该品牌的指定生产商进行鉴定,或者找质量技术监督局进行鉴定.

3/你有正规发票,可以打12365向质量技术监督局投诉,或者打12315向消费者协会投诉,由他们帮忙安排进行鉴定,如果鉴定结果为假货,在职能部门的帮助进行索赔.如果销售商是明知道假货而售假,你可以双倍索赔.

法律依据:

中华人民共和国产品质量法
http://www.szbts.gov.cn/zcfg/flfg/200704/t20070417_193604.htm

第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。

第五条 禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

第十条 任何单位和个人有权对违反本法规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。
产品质量监督部门和有关部门应当为检举人保密，并按照省、自治区、直辖市人民政府的规定给予奖励。

第五十条 在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

中华人民共和国消费者权益保护法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

㈢ 淘宝买家申请售后 说是假货 要仅退款怎么办

我是淘宝集市卖家，您的问题我的店亲身经历过，一些细节问题我们也特意咨询了淘宝小二，特意提供如下几点希望能帮到你：
1、提供“正品”证明文件（比如厂家授权，发票等等）给小二，如果买家继续说你是假货，就需要他提供质监部门出具的质检报告来证明所购商品为“假货”。当然，“正品”证明文件除了极少数官方店铺恐怕绝大多数集市店都提供不出的，这并不代表我们卖的就是假货，只是受制于进货渠道等方面影响才提供不出，我们卖的东西是真的，价格却比官方店漂亮许多。可是偏偏就存在那些没事找事的买家，还想花极少的钱，还想买带着专柜包装的货（他觉得那个才是正品，总之他就是觉得你卖的不是正品就对了），哎，这种买家真是有种又想当婊子又想立牌坊的感觉。
2、遇到这样的顾客，肯定是少数案例，我们豁达点，不去与之计较，不需要去和他争论是不是“正品 ”的问题，让他把货退回来，给他退款就好了。【买家没有任何理由要求“不退货仅退款”】即使你提供不出证明文件来证明自己的货是“正品”，买家也没有权力要求“不退货仅退款”。
3、极品顾客真的是极少数。绝绝绝大多数买家还是好的，是讲理的！关于退货邮费，【买家问题由买家承担退货邮费；卖家问题，由卖家承担国内部分的邮费】有些境外的买家，他们的货是通过广东、上海等地的转运站转运到国外的，部分极品买家他们会说“人在国外，货在国外”，那么，此处明确一点，即便他在地球的另一边，他也必须把货退回来你才退款给他。国外至国内转运站的运费由买家来出，卖家只承担国内部分的邮费，也就是转运站至你所在地的这段邮费。所以不要受他们关于“人在国外，货在国外”的威胁。
4、买家诸如此类言辞“不给我退款，你就投诉到小二那里，你们就等着封店吧”，呵呵，此时你完全可以保留证据，告他恶意退款。

5、总之，说了一堆，大意就是，证明是否为“正品”是另一个层面的问题，即使不能提供证据证明是“正品”，任何买家也没有权利要求“只退款不退货”！如果都这么玩的话，淘宝卖家不是要天天当雷锋，包邮还白送你商品了吗？！如果是报着这样邪恶想法的极品买家，那么真的是让人够够的了！滚吧，爱占便宜的“极品买家”！！！

㈣ 淘宝售后 假货怎么处理 已经确认收货

如果确认所买宝贝是假货，可以对卖家进行投诉和维权，淘宝投诉卖家主要有两种方式：

如果是针对交易本身的投诉，在淘宝已买到的宝贝选项中找到该笔订单，里面有投诉卖家的选项，点击填写投诉内容和原因即可，如果投诉情况属实，退款申请可以成立的。

投诉后小二会介入处理，卖家也会收到通知，要求对买家投诉的问题进行举证但是不会显示投诉者的信息，如果证据充足，投诉会被撤销，对卖家和买家都没有影响。如果证据不充足，就会根据情况酌情扣分或处罚。

建议在没有充足证明购买的宝贝是假货的情况下，还是申请“七天无理由退换”之类的退款比较妥当，或者也可以先申请“商品质量问题”退款，让淘宝小二介入判定，即便失败了修改成七天无理由“还是可以退款的。

㈤ 如何处理售后服务问题

其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要你有极大的耐心，高昂的积回极性，很强答的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同，但模式基本差不多，那么在我们所工作的范围里，肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位，如果我们把我们该做的事做妥了，他不理解，我们也没有办法！只能以微笑结束，是不是人为损坏他自己清楚，那么通过你的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。

㈥ 淘宝对于投诉假货怎么处理

买家收到商品假货问题
若买家收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：

交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商，。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款协议后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
目前假货处罚24分除处罚商品删除外其他全店商品下架，累积至48分宝贝会删除

㈦ 售后产品出现质量问题应该怎么解决

如果遇到商家不合理的售后服务，可以通过法律途径解决。

㈧ 遇到假售后怎么解决

找12315，举报。

㈨ 1售后客户发现假货,作为客服怎么处理 2两个月后发现手机黑屏，客户投

1、手机黑屏算是手机维修中经常容易遇到的故障之一，通常黑屏可以分两种：一种是使用中黑屏，一种是待机黑屏。这里就说说引起黑屏的一些基本原因及解决方法。
2、使用中黑屏大都是由自己下载的第三方软件引起的，本机自带的鲜少会出现这种情况。也可以细分为两种：一种是此软件本身就有问题，软件自身不稳定啊，或者跟手机系统不匹配之类的，这个很好解决，卸载即可；二种就是软件跟软件之间起冲突，这个解决稍微麻烦点，需要一个软件一个软件安装跟卸载实验下到底是那个软件的问题.找到了就将其卸载，问题基本就能解决。
3、待机中黑屏，说先说说待机原理，直板机因为大多都有一个省电电路设计:手机长时间检测不到按键触发信号就会自动关闭屏幕，也就是待机，当你需要使用手机了一按键就会激活省电电路，然后屏目点亮。
4、黑屏的原因往往就是屏幕触发电路延迟反映了.也就是说手机系统已经发出点亮屏幕的指令了但由于电路延迟了没发送成功结果屏幕就没点亮成功，但手机系统以为已经点亮了，所以就造成了黑屏。