❶ 售后客服怎么克服害怕打电话给用户。
习惯成自然，我以前也是，现在都很正常了，性格内向都这样，还有就是回你对你所做的行业还答不熟练没底，没关系不要怕错，错了错了，知道错在那下次改，底气足点。自然的应对就可以，把持住你的地线，和对方交谈。公司不容许的你委婉决绝就可以不要托大。
加油！！！加油！！！
❷ 如何解决客户所担心的问题，与客户建立长期合作关系
本人在电镀行业从业17年，在海鸥卫浴从业十年多。如今建立起自己的公司——广州市阁睿银化工有限公司，专注于为电镀企业提供电镀前处理化工材料和代理销售退镀剂、退挂剂以及其他化工材料。
作为生产和销售电镀前处理销售企业，在国内已经不可胜数，竞争和销售也非常激烈，品质也参差不齐，这中间的销售方式和销售方法也多种多样。我们作为一个行业中名不见经传的企业，应该如何才能与客户共进退，将客户所担心的问题真是的解决和化解？与客户建立长期信任的合作关系？1、我们所提供的产品是否适合目标客户产品和工艺之需求——产品的适应性。 每一个企业的工艺和实际生产的产品都存在一定的差异，如果以同样的产品来满足不同企业的需求，中间肯定会存在很大的差异，甚至会出现产品不能够满足生产的需求。这正如每一个人的个体存在一定的差异，如果以相同的方式和方法来治不同病人的病，肯定会出现问题。因此，我们在针对每一个目标客户的实际工艺和产品，都会在实验室内认真的研发和试验自己产品是否符合需求，有针对性的调整配方和比例，然后才提供给客户，确保产品符合生产需求，不会引起客户生产出现品质问题。然后建立每个客户的客户档案和配方档案，按照客户需求组织生产。2、提供产品之品质是否会变化和波动——品质的稳定性。 为了保证所提供客户的产品品质稳定，我们从三个方面着手：第一，对于我们客户，我们认真挑选并签订长期合作协议，对于供应商的每批次来料进行抽检，抽检合格之后才入库。第二，我们建立每个客户的客户档案和配方档案，一旦接到客户的订单，我们依据内部核定的资料及时组织生产，而不是将同类的产品随意提供给客户以完成销售过程。第三，对于每次生产的产品，我们必须对各个项目试验合格后才包装、出货，确保生产过程和产品满足品质需求。每批次出货的同时，我方提供当次产品的检验报告供客户存档。3、我们的售后服务能力是否满足销售产品的需求——真实的售后服务能力。
我公司没有专职的销售人员，我公司只有技术服务人员。公司的总工程师具有17年的电镀企业工作经验，并撰写《电镀企业现场管理与技术》一书，作为与同行交流的一个平台。我公司所有的技术服务人员，必须在电镀现场达到6年以上的现场工作经验，才可以负责对外的技术服务。如果没有这样的限产工作经验，必须经过公司内部总工程师亲自培训4-5个月以上，才可以肩负起对客户的技术服务。4、如何为电镀企业降低成本——成本降低。 这里，我必须声明，我们的产品的价格并不具备价格优势！但是，我们通过自身的努力研发和改善产品，降低客户在使用过程中每种产品的用量，同时提供有针对性的产品来稳定和提升企业的品质，实现企业综合成本降低的效果。而不是单纯以低价来赢得客户。5、在客户遇到生产技术方面的问题，我们如何为客户解决问题，实现双赢——问题解决方法。 在很多电镀企业，一旦遇到生产方面的问题，往往是不同供应商之间在争议问题到底是谁的，责任应该谁承担？品质问题所产生的损失肯定要找到并承担起应有的损失责任，但是最重要的是如何在最短的时间内能够解决问题、恢复生产！因此，我方在客户提出问题之后，会在12小时之内发起应急处理预案，安排资深的项目工程师赶赴客户现场，以最快速度解决问题、恢复生产。然后与客户的工程师一起分析问题之引起原因和拟定应对措施，避免问题再次发生；同时我方填写《客户问题解决档案》。至于所产生的损失由客户定夺相应的责任单位或者供应商。 前段时间，我们在广东高要的的一个客户，由于现场主管生病需要住院一个月，我方安排有经验的工程师，驻厂服务，直到客户主管病愈后才离开，确保了客户生产的稳定和交货的需求。我方只是简单的要求客户提供工程师的基本工资和安排住宿问题。6、如何解决客户目前品质提升方面的困境——帮助客户提升品质。
关于电镀企业品质提升所遇到的主要因素在于三个方面：现有技术水平、现有的供应商的产品品质以及适应性、现有的标准化管理程度。我公司的总工程师在卫浴行业有十几年的现场技术、管理经验，同时这几年又主动参与到汽车电镀行业中学习和交流，具有高端产品生产之经验和技术能力，也形成严格的标准化管理方式，可以为我们的客户提供专业的电镀交流和现场技术培训，实现与客户共同进步。同时，我公司所提供的产品均是针对客户的实际产品和工艺，研发出有针对性的产品，不是最好的，但是一定是最适合的。7、如果保护客户的技术秘密——共守技术秘密。 每一个客户都有自身的技术优势和技术秘密，一旦我们与客户公司建立合作关系，我们将与客户签订《技术保密协议》，共同按照协议要求执行，保护客户的技术不被外泄。一旦我方技术人员发生技术秘密泄露，我方将承担严重的违法惩罚。8、如何反对商业贿赂——反商业贿赂。 关于商业贿赂，在如今的行业中是很多企业主非常头痛之问题。我公司坚决反对以贿赂之方式获取订单，同时，为了确保不发生商业贿赂行为之发生，我方将严格与客户签订《反商业贿赂协议》。�1�3
❸ 怎么做好售后服务和顾客投诉
请您去一个叫奥韵围巾批发网当一次顾客您就能得到一份很好的反面教材，至于正面版的我现在还没找到！权
奥韵围巾批发网，简直就是批发群体的耻辱，买货前说的比唱得都好听，等你付钱后就完全不一样了，有问题根本没人搭理你！就算有也是他是上帝的样子，他爱怎么处理就怎么处理，你接不接受都是你的不对，退你一块钱那是对你的怜惜，退你两块钱就已经是对你的大恩了……
❹ 如何提高售后服务顾客满意度
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
❺ 作为一名售后客服，客户抱怨了，应该怎么处理
分析这些来问题信息，并向客户说明源及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，上报领导定夺，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。智齿客服为企业提供智能全客服解决方案，一站式优化客户服务流程及管理。
❻ 售后方面，怎么解决不讲理客户的
于这样的客户是个人就比较恼火，解决问题的方式有很多种，上面的那些大侠也都表态了，我想说的是做你这个工作，靠的就是个关系，有的时候会说并不一定是个好事，本人工作经验不是很丰富，但还没遇到什么大风大浪的，根据十几年来的总结，让我发现几个对待客户的共同点。1、你为他想了没有；不管怎么样先为客户想想，就是所谓的换位思考，但这说的容易做起来难，什么事情都要为他想，包括能帮助的一些生活问题，你真心去帮助客户，替他思考了，别人就会比较容易接受你。2、别怕吃亏；对待任何一个客户你只要用心工作了，就多多少少都有回报，别想着在哪个客户那好办事，那个单位不好办的，你最终的目的是成功率，而且现在的老板素质参差不齐，你知道哪个山上能出猴子啊，这都是不一定的。装傻一点有时候更能让人家接受，你一张嘴就头头是道的，会让客户觉得你这个人太精明，水至清则无鱼啊。3、胸怀大一点；受委屈不怕，吃亏也不怕，当你能把最坏的结果都能很容易的接受的时候，那你的胸怀就不是某些老板能比的了。4、多联络感情；客户虽然是在生意上的交往伙伴，但也是人，你有空的时候多联络联络，比如：旅游啊，参加酒会啊什么的，虽然邀请不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做给他看。一点点发展，当你的客户能成为你的朋友的时候，那你谈什么生意都不是问题了，因为你的层次已经和他们差不多了，你的朋友也许就是他们想要认识、结交、但没有切入点的人物
❼ 在售后服务中，如何处理客户抱怨
建立客户意见表来（或投自诉登记表）之类表格，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如姓名、电话号码、以及原因等；
并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，何时购买，问题表现状况，此理财产品之前回报率表现，最近情况如何等。
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