① 淘宝运营的细节干货 如何做好淘宝店
每个人都知道建立一家淘宝店非常容易，但是操作不仅如此简单，那么如何才能很好地操作它呢？我整理了以下方法，期待的启发和电子商务资金投入。
2.你需要成为你商店的第一个顾客。想一想。如果店内市场上销售的商品不能自己购买的话，为什么会吸引其他消费者呢因此，在开设实体店之前，找到吸引自己购买的理由。这样，你也可以吸引其他消费者购买你的商品。
3.你的商店要故事。现在的店单一化比较严重，消费者对应同样的商品和同样价格的很多店，很难吸引他在你的店里购买。如果你是一家有故事的商店，你可以一次拉进消费者和你的距离，如果消费者不太擅长决定，你的故事会帮助消费者感买。
4.如果你刚开了一家实体店，你不必把所有的顾客都当成你的消费者，没有商店可以把商品卖给任何人。1)开设实体店时，尽量细分顾客，细分，科学研究最应掌握的细分消费者群体的要求是什么，销售最适合她们的商品，服务周到。2)等待你有一定的顾客群，你会发现这样的消费者会有很多要求，然后根据他们的要求寻找或开发新的产品。这样从浅到深，你的店铺经营规模越来越大。
5.经营一家商店必须有几个爆炸品。爆炸品是商品竞争力的主要表现，也是商店管理能力的主要表现。如何发售起爆金:1)掌握目标消费者群体的要求2)提高商品的使用价值3)提高网页的魅力4)提高宝物的主题5)提高好评价6)根据CRM系统软件和淘宝钻头通知老消费者购买7)根据淘宝直通车、淘宝钻头展等方法产生一定的正确总流量8)根据店内关系强烈推荐给起爆品大量销售量9)提高关键词排名提高大量当然总流量10)通过淘宝聚合计划等高品质主题活动产生大量销售量11)分析总流量来源，提高总流量转换率的12)提高总流量总流量，保持同行业和长期销售量13)用同样的方法制作大量爆炸品，开展相关市场销售。
6.有一个小窍门可以让消费者养成阅览商店的习惯:固定每周一天是vip会员日，当天购买X送X。这样做的好处是:1)让忠诚的消费者养成经常浏览商店的习惯；2)可以更容易地推出爆炸模型，并推动整个商店的总流量；3)解决滞销产品或清理产品。
7.如何增加点击量？1)把自己作为真正的消费者，想象最吸引消费者的要素是什么质量、价格、着名品牌还是其他品牌？2)将吸引消费者的要素提取成照片和创造性的复印件，横向检查，最后选择点击量高的营销推进素材的照片。3)在市场销售的全过程中，根据在线呼叫的闲谈和消费者购物后的评价语提取了吸引消费者的要素，用同样的方法横向检查，选择点击量高的市场推广素材的照片。4)在市场推广的全过程中观察不同方案的点击量，然后提高点击量高方案的竞争价格和成本预算，减少点击量低方案的竞争价格和成本预算，从而提高点击量。
8.在线客服最重要的职责是正确引导消费者提交订单，跟踪售后服务问题，并在解决中恶意评价这些问题。有标准的店铺可以分配专家跟踪售后服务问题和解决中的恶意评价。售后服务需要注意的几个方面:1)从消费者拍摄的瞬间开始工作，观察消费者有木有留言板的留言，对送货有木有特别的要求，尽量考虑有效的规定，这是提高顾客满意度的第一步，如果有问题的话想留下来就晚了2)提示仓库早点送货，并且立即跟踪运输物流发生异常订单信息，发生的问题必须尽快联系运输物流公司处理，立即通知消费者注意并道歉3)消费者取货后，如果有什么问题的话，立即跟踪在线呼叫意见的反馈，必须尽快跟踪消费者处理因此消费者对商品的损害方案感到满意9、首先提高成交转化率，提高阅读量，取得事半功倍的实际效果。分析阅读量最重要的是分析总流量来源，分析不同总流量来源的总数和成交转换率，找到成交转换率较高的总流量来源，想办法提高，不仅可以提高阅读量，还可以提高总体的成交转换率。
10、陈列不必随意，按时陈列，定时后坚持不懈，陈列是维持老顾客最好的方法，发布前加热，新浪微博淘宝微淘宝手机微信短信必须进行，陈列是为了更好地从大众心理中挖掘爆炸品特质商品，所以陈列后的选方案<pyle="box-sizing:border-box；pading:0px；margin-top:0px；margin-top:0px；margin-tyle="box:12:border-box；<ptyle="box-sizing:border-box；padding:0px；marging:0px；margin-botom:12px；淘金热:28px；list-style:none；font-family:。详细的步骤介绍！<ptyle=box-sizing:border-box;padding:0px;margi-top:0px;borgi-botom:0px;boline-height:28px;list-style:none;font-family:环江:rgba(20，26，31，0。不要做虚假的运营！看更多类似的文章。
② 店铺日常维护，店铺日常维护怎么做
办法1----让新进来的流量更加有价值
1、标题要定期优化。如果前期标题是结合产品相关类目、属性、同行相似宝贝，以及市场分析拟定出来的，那么后期，宝贝标题的优化，由于我们积累了一些客户，我们不仅需要结合市场当前行业热搜词，根据宝贝自身，还要通过生意参谋去看买家通过什么关键词进来，其带来的转化情况如何来对标题进行修改和侧重优化。
店铺整体引流词
同时，我们还可以看单品宝贝单天的关键词效果(生意参谋只能看一天，建议是下载策划成excel表，进行统计，以便清晰了解);或者市场上别的相关数据软件。
2、店铺经营一段时间，积累了一些客户，大多卖家还是需要经过直通车、钻展或者是淘客等推广工具来作为辅助引流;这部分是需要以精准的流量为主的，这样引入的新客源，能切入店铺的定位标签;其收藏加购能够提升店铺的权重，这些流量都是有价值的流量。
3、关联营销也是提升流量价值的一种方法;有几点技巧可以利用：
A.在产品页面做关联销售，首先分析数据，针对性设置其关联宝贝，而不是全店宝贝页面都推荐同一组关联宝贝，我们最好是根据产品本身来制定营销策略;
B.买家通过主产品进到页面，可以说明对这类相似宝贝同样有意愿，那如果买家因为主产品的某些原因而不想购买，这时候，我们推荐与主产品同类或相似的产品，留住买家继续游览，可以充分利用这个流量。
C.如果买家通过主产品进来，买了件上衣，但是同样，可能他也需要一条裤子，就提高了一次性购买一套衣服的可能性;对于卖家来说，提高我们的客单价，对于买家来说，省心省力，提高了用户体验。
办法2----增加买家下单的决心
1、找噱头，搞创意，做促销!
搞促销，我们都会，但是大多是设置促销折扣软件，买家大多司空见惯，因此吸引力是比较有限的，所以除了着重体现折扣价外，我们可以找个给优惠的理由，而且是要让买家好奇，吸引，真正感受到有优惠，物超所值，紧迫感袭来!
2、评价的维护
比较多情况下，随着销量的增加，评价的增加，中差评也会开始冒泡，维护好评价，能够很好的降低宝贝的跳失率以及转化几率的提高。但是并不是买家中差评，我们都是用返现来让买家修改评价，甚至要挟的，这种往往效果会适得其反;甚至在评论上对骂，互相尊重，自然能有所收获。
3、客户的态度
促使买家下单成交，除了产品页面价格吸引外，买家存在的不信任与不确定因素，往往是需要客服来引导的，所以这部分是非常重要的，客服的主要的责任就是认真倾听买家的想法，找到买家的需求，去解决，从而达到双方都满意。所以沟通很重要，就像加语气词跟不加，效果是截然不同的，如：【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:有】。改为： 【买家：请问这款有黄色的嘛? 卖家:亲，能拍下的都是有货的，喜欢可以下单哦，都是新款来的呢?】
又像，我们沟通中，都是文字的往来，往往也是会比较无趣和跟买家无法建立一种轻松的聊天方式，可以适当加些表情。
办法3----善于利用客户关系管理，维护进店客户
淘宝今年比较重点改版的客户关系管理系统，功能也逐步完善。
1、增加了比较多针对老客户，沉睡客户，流失客户等分析，商家可以针对这部分人群进行定向优惠，维护老客户提升回购几率。
买家画像的分析，针对店铺符合的人群，进行专享价设置;目前市场竞争激烈，店铺购买过的人群，分分钟都有可能会被抢走，因此针对符合购买我们店铺尚品的人群，必须要增强买家对我们店铺的印象和吸引力。如：
2、在其营销模块里，增加了购物车营销(目前只开放部分类目)，我们可以排序某款宝贝的加购，查看商品加购人群，来创建购物车营销活动。
总结
目前互联网是个大数据时代，我们开淘宝容易，但是打理店铺难，如果不针对数据对店铺做好分析和维护，不利用淘宝为我们量身打造的工具来做好日常维护，很容易被后来者居上，每个店铺都是独一无二的，我们要找寻适合我们的运营方式，即需要从日常做起!
③ 淘宝店铺里面怎么设置售前售后联系方式
淘宝-卖家中心-左侧-店铺装修-添加客服中心-编辑-填写联系方式即可
④ 淘宝店铺售后服务怎么做
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。
⑤ 我是做电商的 我负责三个店铺售后处理，不负责发货，以后可能还会负责店铺图片处理，后台操作精准通等
这样挺好的，学得东西多，对以后如有机会创业是很有帮助的
⑥ 如何才能做好淘宝店的售后服务
想要做好售后服务，最好的办法就是提供足够多的优惠，有谈判的砝码
⑦ 大件家具做电商的售后问题如何保障
现在的商城如此之多，之前需要买家具特地了解过很多的家具商城，很多商城的售后问内题比较难解决，比较好容的嘛有亿家百斯特、美乐乐等，美乐乐主要是线下实体店，网上选中产品会有当地的销售顾问致电邀请到店里去看产品，这一点解决了消费者心中对于产品图片与实际产品是否有差异的疑点和能够实际体验产品，但是会涉及到很多乡镇的消费者需要到较远的县城去看产品，这样就会很花费时间，因为本身选择网上购物就是为了方便，能够不用出家门的。亿家百斯特线下也是有众多的实体店去体验，相对较好的是他们的实体店遍布于乡镇，消费虽然也是要出门去看产品，但是路途就不用太远了，较近，而且他们的线下实体店就负责消费者的售后问题，这样消费者也不用为了售后寻找无门或等待较长的时间。这两个网站我还是挺欣赏的，可以推荐推荐大家去看看。
⑧ 网上如何卖东西 做好网店的售后服务很重要
首先、就算是好评我们也要给人家一个回复，尽管我们的买家只给我们留下短短几个字，我们也要适当地进行回复哦。有很多开网店皇冠级别的一个卖家，他们每天都是忙到半夜，就是因为人家一直坚持回复所有给自己店铺好评的顾客哦，而且回复的字字都显示出了卖家的关心、认真负责，以及好态度。
其次、我们开网店一定要及时跟踪货物，还有及时通知客户注意去收货，要是运输过程中有什么意外情况的话，我们也要及时去了解，并且给买家一个情况说明，你可别以为发货完后就没自己什么事了，快递跟我们也很有关系的，而且你这样做也是避免有差评的存在。
然后、要是我们的物品在运输过程中有损坏，那么我们也要适当地给买家一些补偿。我可以举个例子，有个皇冠卖家，他开网店卖的是陶瓷，所以他遇到好几次这种情况，买家在收到货后说有破损，该卖家全部一一退换，虽然他的亏损挺大，但是没有影响到自己店铺的信誉，最终还是受到更多顾客的青睐。
接着、开网店注意维持客户适当的关系哦，这里指的不是过度关心人家，你只要稳定你和顾客之间的关系即可。要是你把自己的老客户都加好友，并为他们专门设一个组的话，在你闲下来时就给他们发送一些促销的活动信息什么的，不管对方是不是有回复，都会给你带来很好的效果哦。还有平常过节什么的也可以发个信息问候一下，这些都是可以坚持做的。
最后，在货到以后要及时和买家联系，你可以问问收到的情况怎么样，是不是满意，是否有破损的现象等等。这种先发制人的方法会给你带来更多好评的，而且要是真的有什么问题不满意的话，因为我们是主动去问询的，所以气氛也会好很多的，不会导致有更加恶劣的情况发生哦。当然我们开网店要认真去对待退货以及换货的事情，每件商品在寄出前都要仔细检查无误后再进行包装。
⑨ 如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？
世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
1）消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
（2）如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。
（3）五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？
买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
（4）顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
（5）如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
（7）不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！
⑩ 淘宝店铺的售后保修服务如何履行
快递费这个你可以找卖家协商 不过一般来说都是先快递出去后卖家直接打钱的多 还有你支付了的话应该也有什么保障的吧 你可以看下 是不是有什么申请退款啊 或是其他这类的 要是有7天无条件退款 30天保修这类就最好- - 这个是得要卖家签收的 他签收了 那就代表他认可了 要是他耍无聊说没有收到啊那什么的 只要签收了的话 除非说快递证明是少了那就麻烦了 不过一般除非真的少了否则你这个担心其实不是担心 这些是可以直接投诉到淘宝客服的 客服是基本都是站在买家这边的 呵呵