网购植物会出现什么售后问题

『壹』 植物网购能享受三包服务吗

如果我们网购植物后，收到的植物不喜欢觉得和原图不符合，是否可以申请“7天无理由退换”呢？

小安给大家扒一扒2017年3月15日实施的，工商总局印发的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》。

《办法》明确，消费者定作的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等商品不适用七日无理由退货规定。

“这里面没有提到植物呀，耶，那我买到的植物可以退了，我去找卖家评理去了！”

慢着，虽然没有出现“植物”的字眼，但依然不能退。

小安给大家解释一下“鲜活易腐商品”，是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施，防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。（概念一出，安安仿佛听到了无数消费者心碎的声音……）

植物、花卉、树苗同时也不在“三包”范围，这样维权起来确实有点难。所以安安只能给植物迷们打个预防针，在网上购买植物，一定要提高警惕：购买之前，选择销量多的店铺，仔细查看买家评论，因为很多好评可能是刷单出来的，最好找有图片的，与店铺图片进行比对；选择同城的网店购买，减少植物在运输过程中的伤害……

看来网购植物还真就像是“中彩票”，物不对图是常见，防止遇到糟心事，就一定要把功课做足了，防止上当受骗。

『贰』 淘宝网卖的植物花卉都怎么邮给客户的,植物花卉会在途中受损伤吗

大部分的植物如果网购的话都是在气温较低的季节，如深秋，早春，甚至冬季。
这些时候植物基本上 在休眠期，所以脱盆之后凉一下，用纸巾包好之后走快递，不会有太大问题。
但是一般在收到植物上盆后会有一个缓苗期，对于不同植物的缓苗方式也有所不同，总的来说是一个让植物接受新环境和恢复的过程。

有些植物生命力强，自身储存水分和养料的能力足，甚至在炎热的夏天，经过稍微晾干之后也可以长途运输到各地，如仙人掌科一类的多肉植物。

当然损伤，损耗也都是不能避免的，意外总是存在的。

『叁』 网购售后问题

首先你先把证据都留下了，例如照相。
然后跟卖家的聊天记录也可以作为一个证据。
你要保存好证据，如果又去唔会就投诉他！
并且要求赔偿。

『肆』 网购植物到底靠不靠谱

有靠谱也有不靠谱的，成活问题不大，但品种不一定对。

『伍』 网购多肉植物时，需要注意什么

最先开始呢，要确定店家靠谱不靠谱，主要靠看评论和评分，有图看图。然后第一次尽量买便宜点的，比如叶子，比如大合锦等等，看看品相行不行，物流慢不慢，包装好不好。大合锦那个尖尖很难搞的，打包不好的话就撞烂了。然后叶子有没有化水啊，有没有霉斑啊，整株可以看看有没有虫啊之类的，一次不要买太多，太贵。

『陆』 一般植物养发都会出现那些问题

一般来说植物养发主要还是海娜粉，以及精油等成分，比较好的海娜粉通常都非常细腻，也不会有色素颗粒或者异味，做完头发后，应该是非常柔顺光泽的，自己感受也会比较清爽。另外植物养发养护后是不会出现反弹的，也就是说，如果你本身是比较干枯的头发，那么每次养护完都会变得更好，不会再重新变得干枯，云梳植物养发给出的数据是四次，就可以彻底修复受损头发，也可以看做是区分产品好坏的一个因素吧。

『柒』 企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料，希望有所帮助。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。

不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

『捌』 网购花卉靠谱吗

大家好，我是花花。近几年网购的人数逐渐增多，不管吃穿用都在网上购买，连门都不需要出了，这可满足了很多宅男宅女，没有什么事能够需要出门了，就连很多的花友买花，都不去花卉市场了，在家里随便上上网就能买到自己喜爱的植物，那有的花友可能比较担心，网上买的花卉靠不靠谱，会不会出现问题，花花来告诉大家，网购花卉也是有靠谱的，如果你也想了解更多，就来看看花花的回答吧。

3、售后问题

一般卖花的售后都是比较好的，如果收到的植物有问题都是会进行补发或者是退款处理的，不过刚收到可能会有发蔫的情况，这个不需要担心，我们只要尽快浇水放在阴凉通风位置缓苗，用不了多久就能尽快恢复，所以网购花卉也是有靠谱的商家哦。

『玖』 关于网上购物的售后服务问题，有兴趣的进来看看

首先说 网上购买的问题

网上购买的产品，文曲星不负责维修，有发票也版不行。

关键是这款产品权的质量
千万别买，我08年12月30号买的，买了一周就开始出现花屏白屏死机等等故障，系统本身也有问题，千万别买。

要能发照片我就给你看看那个有多垃圾了。

闹心死了

那款质量毛病不少
你也可以去
文曲星官方论坛看看
骂声一片，
买之前我还不信，现在我彻底服了。