❶ 如何领导和管理一个售后服务团队
管理售后服务团队：团队激励宝积分制管理，它从人性出发，用科学机制的力量，持续提版高权团队干部员工的工作积极性，解决干部员工源动力问题，用奖分和扣分的方式点对点的进行奖扣，不断给干部员工信号，用机制的力量不断的强化
用积分制建立健康的企业文化
1.积分制管理可以把员工的任何行为与积分挂钩，员工好的行为就用奖分进行认可，员工的不良行为就用减分进行约束，因此积分制管理非常有利于建立健康的企业文化。
2.用积分制增强制度的执行力
实行积分制管理，员工所有的违规、违章行为都可以不扣钱，改为减分，不影响员工的工资，员工人人都能接受。同时，通过减积分，员工又接受到了处罚的信号，有了这套管理体系，大大增强了制度的执行力。
3.用积分制解决分配上的平均主义
实行积分制管理，积分代表一个人的综合表现，员工的积分按照名次排得清清楚楚，奖金都与积分名次挂钩，人人都有的不平均发，少数人有的可以放在台上公开发，彻底解决了分配上的平均主义问题
❷ 如何管理售后
之前回答过类抄似的问题，都是有些袭笼统，大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？
❸ 如何管理好一个服务团队呢
作为一个团队的领导者，尽管你的团队只有8个人，你还是要让他们看到工作的意义和对他们未来的前景，你要学会画饼，也就是描述这个团队未来的前景，必须是与他们的成长和切身利益相关的，比如你说：我们现在所做的是将来我们成功的基础，是这个行业里的传奇，我们所做的每一件事，都将在不久的将来被行业内的同行所模仿，成为这个行业的典型的代名词，这样我们每一个人将都是一个传说，被行业认可，加薪、升职，房子、车子、票子，都在我们现在所做的每一个动作里，做好它，我们想要的一切都会实现。等等之类。（描述团队共同的愿景，激发团队成员自觉积极的工作） 别看我们从事是餐饮行业的服务工作，这个看似不起眼的工作其实是非常重要的，人们可以通过我们的介绍吃到自己合口的饭菜，通过我们的服务享受到美食的同时，还有温馨和惬意的气氛，这是我们的使命感。（赋予团队成员使命感和指导他们工作方向、设定工作目标）下面是团队管理的一些专业知识，你应该认真学学，并思考在你团队中怎样实际应用，这会让你迅速提升自己的能力。一、 氛围
一个团队最重要的是氛围，一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的，好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想，一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队，哪个团队里的个人更容易胜利？
那么作为一个团队的带头人，如何创造出好的氛围来呢？
首先是硬环境和软环境。我从两点着手、各举一例：硬环境方面因原分公司所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差，员工心情压抑，来考察的客户全部丢单。我们换地方后有较大改观，其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化，对办公室进行修饰和布置，自然心情好了，积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度，这个制度就是针对团队所需要解决的问题而设立的，比如我们制定了办公室内部制度、奖励制度、惩罚制度、项目运做指南等，这样就会让大家明白什么该做？什么不该做？做好了有何回报？做错了该承担什么责任？制度一旦制定，就要严格执行，否则就会流于空谈，比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款5元，第二张是任主管因为坐椅没及时归位被罚款5元，从高处做起，不搞特殊化，制度自然执行的顺利，并且让大家心服口服。
其次是要有目标，整个团队的目标，每个团队成员的目标。这个目标很重要，要足够大，大到大家有豪情去奋斗，也要有具体的量化，量化到大家能看到实施的可能。中央台的一句经典广告我很欣赏：“心有多大，舞台就有多大”，所以如果做为一个团队的带头人，那么就一定要给出这个团队的目标，并且量化实施的时间，并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的，大家每走一步，都会看到自己经济上的回报，也会看到自己能力的提升。想想看，这样的团队怎么不会士气如虹？有目标的人才会有内在的动力，才会时刻自己激励自己。所以目标，这个是重中之重。在这一点上我们针对每个人的实际情况制定了《2007年销售计划分解》，征求了大家的意见并定时给予鼓励、监督和检查。
二、信心
带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心，也要塑造团队每个成员的信心。
如何塑造团队的信心？就是干净利落的取得几次战斗的胜利。首战必胜，这是一条铁的法则，如果没有把握就不要开战，要选择竞争对手不是志在必得的地方开战，而且首战一定要投入你手头最大的资源，不惜物力人力去取胜，这样对整个队伍的士气是非常重要的，如果你选择错了战场或者选择错了开战的时机，首战失败了，那对整个团队士气的打击是巨大的。然后继续你的思路，打胜开头的几场精心策划好的战斗后，以后你的工作会轻松很多，因为整个队伍的成员都会带着胜利者的自信去战斗，有自信的销售和没有自信的销售效果差别是非常显著的。比如我上任之初，因临近年底，面临沉重的回款任务，可是没有选择，只能面对，那好，我就把回款当作第一仗，想尽千方百计，和大家共同努力，去完成这项艰难的工作，结果我们作到了，包括一些原本没有希望的款也回来了，大家信心自然就有了。
三、培训
一个公司应该有本公司的文化培训，销售技巧培训，产品知识培训，这种培训是必须的。因为在实际工作中我发现有很多员工对产品知识、信息搜集、运做思路是不熟练的，没有过硬的基本功，何谈销售？
我这里说的培训指的不是这些，我认为最好的培训方式是“官教兵，兵教官，兵教兵”，全员参与，苦练基本功，大家边战斗边练兵，边战斗边总结，领导不一定比员工强，员工不一定不如领导，全员去总结去战斗，这就是最好的培训。大家在这个团队内部都有了参与感，每次战斗下来都有了提高，团队的凝聚力和战斗力也无形之中增强了。虽然我说的挺好，但在实际操作中还有很多值得加强和改进的地方，很多方面我们做的还很不够，还要下很大的工夫才会取得更大的成效。
四、激励措施
这里的激励措施要有物质和精神上的激励，这两手都要过硬，不要偏废了任何一面。
物质奖励的要点是要明确要及时，当大家取得突破取得进展的时候就要立刻把物质奖励兑现，团队成员对这个团队做出的每一点贡献都要尽量做到有可量化的奖励。
还要注意精神上的激励，我正准备实施一个办法：设立团队的荣誉名人堂。把团队里的优秀人物放进去，或者贴在办公室最瞩目的地方，毫不犹豫把他或者她树立为英雄，放在荣誉名人堂的显著位置，给予他或者她足够的荣光，另外要有一定的特权，大家都羡慕不已的特权。榜样的力量是无穷的，这样团队的风气会被你引导到你想要的方向，士气也会高涨起来。
五、领导人
企业内部的文化是这个企业领导人延长的影子，所以团队里的风气和这个团队领导人的言行和理念是息息相关的。团队领导人首先要做到的就是自己要坚定不移得遵守自己制定的制度，以身作则，如果责人严责己宽那么一切制度和规定等同于一张废纸，只要有漏洞的时候大家就会不遵守，因为大家知道领导人都不把它当回事。
领导人注意言行还要注意不要轻易开口，因为要做到言必行，行必果，所以不要随随便便想到什么就说什么，如果总说一些你做不到的事情，你的威信会大打折扣，这样团队的执行力也会出现问题，因为大家对你说的话不再相信。
领导人还要注意每个细节的把握，牢牢记住那句谚语“魔鬼在细节”，所有的成败都在细节的雕琢上，细节把握的不同才会导致成败的差异。谁不会宏图远略？谁不会大放豪言？但不是每个人都能把握好细节。团队管理，销售过程这些细节团队领导人一定要加倍的用心思，只有这样，才能带好这个队伍。
领导人还要注意要坚定，要果断，碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所左右，先要坚持住，再去想办法。克劳塞维茨说将领要用内心的理性光芒照亮馄饨的局势并带领队伍走向前方，我常常对这句话沉思，成就一番事业的过程都会碰到艰难困苦，哪里有一番风顺的事业，哪里有一番风顺的人生？所以要坚定，不要怀疑自己，不要犹豫，要果断地做出判断并采取行动。
六、人员配置
做为团队的带头人，对自己团队成员多少都是有发言权的。什么样的人员适合你的团队呢？适合你目前时期、目前地点、目前环境的人员就是适合你的人才，所以不要看外在的光环，不要看学历不要看以前辉煌的履历，那些不是你选择他或者她主要的依据，更不要说在目前诚信缺失的时候造假的代价太低。
人员的选择我会选择那些有内在动力的，那些对自己有预期的人。勤奋，会思考。
人员的选择还有注意层次感，不要个个要求文武全才，个个拿来都是关羽张飞个个都勇冠三军，首先别对自己的运气报这么大的期望，其次这样好的人才都跑到你那里去了，别人还活不活？更加实际点的想法还是要用一些有潜质的人才，用心去雕琢出来。这样人员的归属感和凝聚力会强很多。
成员的配置上也要有层次感，有能跑腿的，有能攻坚的，有能坚守的。不要对所有人都一个标准，都要全才。
人员配置上有层次感的含义还有，要有熟手同时培养生手，这样暗含一线兵团和后备兵团的味道。这样可用之材才会源源不断。
七、规划，控制，检查，考核总结
一件事情成败很大程度取决于开始的计划，团队领导人一定要重视计划，考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大，做事情的时候要控制好节奏，要做到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会小很多，特别是一些低级错误。考核总结的重要性我就不多说了，如果我们都能做到颜回的“不二过”，我想我们的业绩提升也就水到渠成了，其实我也是站着说话不腰疼，因为执行不力，成效还不是很明显，也正因为如此，我才意识到它的重要性，才下决心坚决执行和改正。
八、文化
文化的重要性不言而喻，它是持续不断的动力所在，它是企业不断创造奇迹并且经久不衰的关键因素。任何到过远大空调的人都会被它的文化所吸引，所震撼，所陶醉，因为它独特的企业文化才造就了今天的远大。想要有自己的团队文化，想要有朝气勃发的氛围，就要努力去经营。在一个作战的团队里贯彻理念不需要民主，建立文化要有良好的效果，前提条件要有两个，第一你要相信你贯彻下去的东西，你真心地相信，不要指望愚弄别人。第二要有好的业绩支撑，这样才会营造出狂热的气氛。
1、威信-----一个领导者的威信在一个团队是非常重要的。它直接影响决策下达、实施及效果。如果没有员工听你的（心服口服），那你的决策如何得以事实？难道全靠教条的规章制度吗？值得反思。
2、责权透明------员工没有一定的权利，那他也就不会承担相对的责任。赋予员工一定权利，可以增加他们上进心、工作动力，使他们明白：工作不仅仅是死干蛮干，还可以发挥他们的才干、提高工作意识及效率和更好的表现自己，更重要的是：给了他们一个锻炼自己、发展的空间。
3、言行一致------做事出尔反尔、言行不一的领导会给员工一个错觉：跟着领导一起“出尔反尔”，同时也降低了领导的威信。员工是看领导怎么做他就怎么做。
4、领导魅力------丰富的工作经验、成熟的个人魅力是作为一个领导者最重要也是最基本的。 呵呵，经验之谈，希望对你有用。最后祝你工作顺利，心想事成!
❹ 怎样管理好一个技术售后服务部急~！
首先要看你自己对于你这个行业是否精通，是否有过人之处，团结力，号召力，是否能尊重别人，肯定别人，因为以技术吃饭的人往往自己觉得都很有本事，每个人都有一定的小窍门，因为他们做了这么多年了解这么多年，因为他们也知道，也许他们不会说但是他们会做，而且都比较倔强，都以自己的技术见长而坚持已见，要解决这些方面就要拿出案例做错的或者不会做的拿出来讨论，这些人往往如果佩服一个人都会服从这个人的决定，因为技术好的人不一定销售好也不一定带人好，因为每个人有每个人的才能，如果你能教会他们处理好他们不太能够处理好的问题以及他们的待遇问题能够得到一定的改善我相信一你定可以管理好这个部门的，希望你能早日成功！
❺ 如何管理好一个维修设备团队
既有分工，复又要合作。平制时抢修设备要一起上，相互配合可节省人力，又可避免因现场无专业人员，使得抢修时间过长，影响生产。设备定期检修或者是备用设备检修时，可制订相关的检修职责范围和技术标准，对不同部位由不同工种人员进行修理，可以提高检修速度，保证检修质量。
❻ 如何管理好一个质量团队
团队是全面质量管理不可缺少的一个组成部分。全面质量管理的实质是工作过程的改进，而员工的参与是改进工作过程的关键。换句话说，全面质量管理要求管理人员鼓励员工共享观念，并根据他们的建议去行动。离开了团队，各种各样的全面质量管理工作过程和技术都无法发挥作用。这些技术和过程需要高水平的沟通与交流、响应和接受、协调和安排。
确定目标和“冠军”
因为全面质量管理太复杂，不采取团队形式，你就无法对它施加影响。在设计解决质量问题的团队时，管理层应确定5个目标：团队应该尽量小，以便提高其运作的效率和效果；对团队成员必备的技能方面，进行适当的培训；给予团队足够的时间去解决他们打算解决的问题；给予它们解决问题和采取正确行动的权力；给予每个团队制定一个“冠军”，让其帮助团队解决团队工作中可能出现的问题。
为了达成上述目标，一般而言，质量管理团队主要有以下3个类型：
质量改进小组或质量优秀小组（简称QITS）。这些小组是为了处理那些会经常发生的具体问题而成立的临时小组，它们的设立时间通常为3到12个月。
问题解决小组（简称PSTs）。这些小组是为了处理一些特定问题并辨别和克服导致这些问题原因而成立的临时性小组。它们通常会设立1星期到3个月。
普通工作小组（简称NWTs）这些小组由一些承担工作任务和责任的熟练员工形成的小团体组成。这些小组使用诸如员工介入小组、自我管理小组和质量循环的概念，这些小组通常在1个星期内会有1到2个小时的共同工作时间。
“分工不分家”
作为组织者，首先要营造一种气氛，工作默契和所发挥的生产力，必须在员工中间找到“心有灵犀一点通”的感觉。其次，消除不必要的工作界限，培养员工整体配合的协作精神，要在团队中订立一些条规，使大家形成一种“分工不分家”、“互相支持和努力”的习惯。再次，不能忽视团队中的任何人，要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，还要用心去破除个人主义、唯我才行、夜郎自大的傲慢心理，将焦点集中至成员的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上，树立团队集体主义观念。第四，要让每一位成员都学会包容、欣赏、尊重其他成员的个别差异性，使全体员工产生团结感，树立共同目标，共创未来。
人是社会的人，人有合群和集体的需要。当你融入一个团体，你就是这个团体的一分子，你的言行代表了团体，影响着整个团体。如果一位员工缺少团结协作的精神，即使能在短时间内带来效益，也不可能带来长远利益，如果一位员工不能诚实、公正地做一件工作，那么团队就会受到污染，企业就会带来损害。只有为团队利益工作，推广团队声誉，而作为个人角色工作的人才会受到礼遇。因为企业希望每一个个体能以优秀的协作精神和良好的道德形象来升值企业的无形资产。
团队协作精神对每个人也有要求。首先要认识到，团队协作精神对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。其次要认清楚自己的地位价值，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助，要想得到别人的帮助，必须先要帮助别人。
学会欣赏别人
要认识到“支持是团队合作的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理，因为任何产品或企业的品牌不是自制的，要经过各方检验、认可才能形成的。同样，个人品牌，绝不是自封的，而是被大家所公认的。要端正心态，视需要而自觉调整角色，学会欣赏别人，这是一种人格的修养、一种气质的提升，它有助于自己逐渐走向成熟、走向成功，它对于一个人的生存能力、协作能力、发展能力的提高，都具有意义。就个人而言，形成了自己个人的品牌，就有了工作保障，就企业而言，使用这样的人，是信任和放心的。
❼ 如何做好一个合格的售后服务管理人员
如何做好售后服务工作
1
现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2
做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3
还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4
还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5
做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
❽ 如何管理好维修团队
一个企业是由很多个人组成的，是一个系统。所以治企也就是治人。只有将每个专职员都紧紧的属凝聚在一起，每个人都为企业的利益而努力，才能使企业取得最大利益。 古人有云：“恩威并施，此为治也。”也就是说，除了要用利益留住人，也要用严厉的制度约束人。 每个人都希望自己被别人重视，也就是所谓的自重感，只要你满足他的自重感，那么他就会为你做你想让他做的事。当然，必须要在他觉得合算的情况下啦！其实每个人的价值观念都不尽相同，就好象有的人更在乎气节，所以就有头可断，血可流，气节不能丢的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身现实的利益，于是就出现了那些为后人所唾骂的**贼，汉奸什么的。 所以呢！要取己之所需就必须先予人之所求。否则就是强盗行为了。
❾ 怎么样做好售后服务管理
之前回答过类似的问题，都是有些笼统，大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面回向公众用户的制答造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？