⑴ 有关售后问题处理技巧的论文
如何处理售后
1、快速反应并分析原因
客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题
2、认真倾听热情接待
顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾
3、做好安抚和解释
客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题，会让顾客对你的信任更多
4、诚恳道歉
不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
5 提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。如果情况属实的话，立刻给买家道歉，并安排退换货处理。
6、跟进处理
给客户采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理；不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要
售后总结
1有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对
2这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好
3售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响
4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升
⑵ 产品售后该如何调整心态，老受气
首先你要懂得这是你的工作，几乎所有的售后人员都在受气，如果你不想放弃这个工作，就要知道，某些受气是工作的一部分，比如用户发现产品出现问题以后的负面情绪，说话态度等等。这时候，你就试想一下，如果你买了没多久或者突然坏了，你肯定也不高兴，对不对？
其次，如果这是可以避免受的气，比如你们公司销售的时候有些地方是不是夸大了，或者导致顾客误解了，很多用户大发脾气就是因为实际产品与买的时候所知道的信息不一致。如果这个问题你可以通过部门协商之类的可以解决，你在售后也可以少受气。
还有，学会“笑脸迎人”，所谓伸手不打笑脸人，大部分的用户是不会对一个笑如春风的售后太大脾气的，如果你的用户对产品不满意，来找售后还一副冷冰冰的态度，那脾气可就…
学会“以强制强”，不排除有些人就是信奉“顾客就是上帝”，他们不管错是不是在你或者在你们公司，态度极度恶劣蛮横，那你就要硬气些了，但有一条，他始终是产品用户，其他用户有的售后范围对他也还是要有，不能落下把柄。
做售后受气了，下班和爸妈朋友聊聊，不开心什么的都说出来，或者来场运动啊打打游戏啊。
我建议是玩那种小游戏，最好是那种颜色鲜艳的五彩缤纷的，有助缓解压力，好像还能心情愉快，哪个地方看来的忘了，反正我是屡试不爽。
希望答案对你有帮助！有的话，请采纳哦！
⑶ 售后服务人员以什么态度对待客户
一、心态
作为一个客服心态是很重要的，比如说：桌上放了同样我的半杯水，悲观者会说：“天啊，我只剩下半杯水了。”然而乐观者的人会说：“至少我还剩下半杯水。”作为客服的我们，每天应该抱着什么样的心态去面对每天的工作呢?是还没有上班之前就总是在想“每天遇到的客人都是很难缠的，有的一开口就骂人，一天的折磨又开始了。”或者还是“新的一天，让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧!只有战胜一个难缠的客人，那就证明自己又进步了哦!”我们作为为客人服务的客服，在上班前我们就应该保持一个好的心态去迎接客人的到来。因此我们都应该选择后者。
二、 知识
作为一个好的客服，至少得拥有两方面的知识。第一方面就是你所销售的产品的知识。你销售的产品，你要知识应该适合哪个阶段的消费者。例如你是卖衣服的，你首先要知道你卖的这些衣服应该适合哪一段年龄的人穿;例如你卖的是水龙头，那你就要知道你这些龙头的基本安装，龙头如何保养的一些常识。只要你介绍的的好，这样也会促进成交率的。第二方面就是要熟悉淘宝的一些知识。例如，应该如何拍下产品，如何付款等等。因为在淘宝上买东西的客人不一定每个都是的熟悉淘宝的操作过程的，有的可能是刚接触淘宝，对淘宝网的操作一点也不会。所以这里他很需要你的帮忙。你给他讲的仔细明了，这也会促进成交率的。
如果你的知识够全面的，那么你就会成为客人的一个优秀的导购员。你能引导他买到他喜欢的东西，那么也为售后减少很多的麻烦。俗话说：三流的客服只能帮助客人买他必须的买的东西;二流的客服能帮助客人发现他真正需要购买的东西;一流的客服能让客人买他自己想都没有想到的要买的东西。
三、沟通(及沟通能力)
一个客服应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识，但是做为客服这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂，这时就是表现你沟通能力的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受，让客人觉得你更专业，这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很重要的，例如你说：“你连这个都不知道吗?”这个就会让客人感到你的服务态度不好，他们可能会想，自己作为一个消费者，我干嘛一定要知道啊。然而这时你可以忽略了一个问题，客人可能从来没有接触过你这个行业，所以他对你这个行业完全的不了解，正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心，耐心的为他们讲解。
心态，知识，沟通，这三者都是很重要的。
⑷ 做售后如何平衡心态
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1、劝告法。自己抄规劝自己是最有效的办法之一，遇到自己感觉不平衡的问题或者事情，首先自己要劝告自己，这件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是从心里排除自己的不相干。
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2、全面辩证的分析，当问题使你不够平衡的时候，你要冷静下来，仔细的考虑利与弊的关系，全面分析该问题事情的由来和原因，并能正确把握利弊，科学的客观的想出处理办法。
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3、保持豁达的心态，豁达的心态不是每一刻都能保持的，这需要自己良好的心理素质。把问题和事情缩小化，这样自己就不会感到压力和纠结，所以有的时候就是网络俗语：“天空飘来五个字，那都不是事”
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4、看问题不极端化，要习惯眼前所看到一切，毕竟你是存货在现实中的行为个体人，有想法那是必然，不平衡那就不是必须了，所有的问题都要到位，但不能越位，这是发展的一种必须，相信存在就是有道理的。
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5、转移自己激烈愤慨的心态，也就是所谓的眼不见为净。看不惯就不要去看，听不惯就不要去听，虽说能当耳旁风，但是真正能当耳旁风的有几人，我们都是凡人，所以能接受挑战就不要参与了。
⑸ 做售后工作经常生气怎么办
调整好自己的心态，记住用户就是上帝，是衣食父母，告诫自己耐心耐心再耐心，时间长了积累了解决各种用户问题的方式方法，自然就不生气了。
⑹ 我现在工作是售后电话客服，接电话时我都比较紧张，很难受。。怎么办
第一，能否有换岗的可能，可以申请调岗，毕竟是你每天都要面对的工作，长时间抵触对自己也不好
第二，如果不行，就去适应。每天学会接受和适应，时间长了，就习惯了，并不会觉得又多紧张
⑺ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理
感谢题主！
对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。
心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。
记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。
时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。
作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。
细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。
尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。
再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。
希望可以帮到你!
⑻ 面对问题怎么调整心态 正面带动同事解决困难
面对问题，想要调整好心态，正面带动同事解决困难，自己首先要有正能量，这样才能带动你的同事，唯有这样才能解决问题
⑼ 什么样的心态面对售后
什么什么样的心态？就是东西换了找售后维修的时候吗？就是应该很正常的相处，这没有什么奇怪之后啊