㈠ 外贸客服怎么样
我做了半年的外贸客服，现在转为外贸助理。怎么说呢，看你的能力咋样，如果刚开始英语水平一般，是可以锻炼你的英语阅读和听力以及口语的（因为我们每天都要看和回复客户的邮件，再就是偶尔给客户打电话）。如果你英语能力很好，其他方面的能力也会得到锻炼，比如快速整单整表，后台上传产品和修改图片（当然是有网站的情况下），还有一些客户的产品问题解决方案，以及一个应对心理。压力是有的，但是看公司的制度，如果很苛刻就不用去了（像那种没有完成业绩就要扣几百几百的看都不用看了，选择有一定压力，但是制度相对和善的公司，看这个公司是谋求长远的发展，还是每天大张旗鼓宣扬企业文化不做正事的。你自己应该识别得出来。在自己的接受范围内，你懂的。前提是自己有一个积极的心态，以后也是有前途的，毕竟这是一个行业一个领域。经验是自己慢慢做出来，能力也是慢慢锻炼出来的，要给自己机会去尝试。）
纯手打，自己也做这个，小小的心得，希望可以帮到你。
㈡ 外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的，有什么相关的书么
一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。
㈢ 外贸售后该怎么做
合同为基本；【合同内有多少是免费服务的，有什么是有偿服务的，短期服务到长期服务每项目的细节】
离岸价？
到岸价？
㈣ 英语外贸客服一般是做些什么工作
英语外贸客服一般做如下工作：
1.
接听国外电话，介绍公司的情况。
2.
有些客户想知道订单的执行情况，客服需第一时间告知客户。
3.
正对客户的投诉，第一时间告知相关部门。
㈤ 外贸,售后服务怎么解决呢比如MP3出口了,总不可能寄回中国来保修吧 是不是就一锤子买卖坏了由进口商修
像数码电器来这类型产品，售后维源修这一块说必然的。
做牌子的一定要在国外有售后维系服务处。
要说山寨手机之类的，买家也是图个便宜，估计卖家也没有心思和财力在售后维修这一块儿，差不多是一锤子买卖的事儿。
进口商修不修和你没关系啊，基本上东西出去了，就和卖方没关系了，合同里说清楚比较好，如果可以的话，贵司可以在技术上支持买方。
㈥ 外贸售后做些什么
一．售后与卖家及时沟通
售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：
1.主动联系买家
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。
2.注意沟通的方式
一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。
3.注意沟通时间
由于时差的缘故，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。
4.学会分析买家
首先要了解卖家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。
二．发货及物流服务
做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础：
1.发货前要严把产品质量关
1）在上传产品的时候，您可以根据市场变化调整产品，剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品，从源头上控制产品质量。
2）提醒您在发货前注意产品质检，尽可能避免残次物品的寄出，优质产品质量是维系客户的前提。
2.加强把控物流环节
1）卖家下单后，及时告知买预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短客户购物等待的时间；
2）国际物流的包装不一定要美观，但必须保证牢固，包装一直是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。
3）注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷。注意提供包裹中产品的清单，提高您的专业度；
三．物流过程与买家及时沟通
㈦ 外贸客服主要是做什么的
不同的公司可能对客服要求的范围不一样，但总的来说是协助业务员处理已谈妥的订单或曾出过一次货后完全交由跟单员处理的客户。
在业务员完全交由客服/跟单处理的情况下:从客户下预订单以后，跟单员根据所需的数量核算需要的货柜种类并调整数量以达到整柜(如是散货就不必考虑这个问题)，加上价格后做成INV或PI给
客户，最好是在表格里将颜色，规格，表面处理，材料，工艺，包装方式，尺寸等尽可能详细的参数都标注好(当然
你还可以附上收款帐号)。待与客户达成一致后请客户预付定金(以前TT70%，收到货后20天付30%为例)，收到定金后下单给供应商/工厂生产部。将客户要求的产品参数写清楚并根据生产部门提供的交期再加几天保守时间报给客户。生产期间有什么问题积极与客户沟通，如生产需延误，将问题的原因等解释给客户并取得理解，有可能会需要做商检或要求一些产地证之类的。(如是第一次合作的客户，涉及到样品，则加一个寄送样品的过程。填写快递单，做INV，发TRACKING
NO给客户，跟踪样品等，这里是以空运为例)
生产完成前至少一星期与货代联系，下BOOKING，确定做柜时间等。(以公司有进出口权，货代代理报关为例)做报关资料寄至报关行。做柜时监柜，如有问题，即时跟进。货柜出了以后核对提单，收正本提单，买保险等再寄至国外。做清关资料，尾款INV，供应商对账，开票，申请货款等。报关后约一个半月开始催报关底单及核销单底单以用于财务退税。
大部分公司应该没有这么繁琐的，但也有些公司可能需要跟单员与客户确认价格及寻找新的产品。
总的来说，客服的工作非常杂，需要比较好的耐心与细心。
顺便说句，我觉得merchandiser指的是业务员，客服跟单说得好听一点是sales
coordinator,(以我的经验来看，其实就一打杂的吧，但跟单员要态度好，好的服务意识会增加客户的忠诚度)
㈧ 我是外贸业务员，来公司还不到两星期，公司就让我处理上半年的售后纠纷
这是一次难得的机会，说明领导看重你，来公司不到凉席。两星期就让你挑大梁，处理上半年的售后纠纷，领导把这么重要的工作交给你，是在考验你的能力。
㈨ 外贸售后注意事项
、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。
2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。
3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。更甚者，在产品维修期间，商家可以免费借给顾客代用品，解决其维修期间不能使用而造成的困扰，真正为顾客提供方便。
4、根据顾客的要求，对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装，往往可以给商店或企业加分。
5、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能，维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外，商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息，及时建立客户资料和服务资料等相关档案。
㈩ 外贸客服是做什么的
按照你的字面意思，是跟海外客户接洽的，负责跟单，解决订单中一切客户遇到以及提出的问题，对内协调采购质检单证等部门，对外协调客户需求，是企业跟海外客户沟通的桥梁。具体职能还要看各公司的岗位职责。