导购如何处理售后工作

⑴ 导购如何做好售后服务

首先可以大体上分析下 导购的工作内容 一般是介绍产品给顾客 对顾客形专成吸引力 进而打成购买属意向 然后购买使用产品 最后才涉及到售后服务 但是由导购来负责这个售后服务显得有点太舒服
售后服务无非是一个质量保证和答疑的阶段
热情服务为主 让顾客打消疑问 对产品质量进行维护 就可以啦

⑵ 怎样处理与导购的矛盾

美女度量太小是做不了管理岗位的

城府不深，也是当不了领导的

管理就要有担当，负的起责版任，说话权要铿锵有力

你认为是对的，就应该坚持，该说就得说

在家怎么跟爱人说话，在外面就怎么管理你的地盘

别怕说错话，错了有主动承认错误的勇气

这个事情本来没什么大不了的，被你渲染的好像专门针对你，就容易恶性循环

让你的工作越来越难做，出门在外，要多交朋友少树敌

建议你找机会约店长聊聊，把误会解释清楚，别让她认为你是针对她

或者根本就不解释，就这样了，下次做事的时候，果断一点，一般厂家的人是不敢把你怎么着的，毕竟商场是管理方。

但如果你总是处理不好这种关系，就容易把口风传给你领导，那时才真的不好了。

管不好可以不管少管，管错了就得敢于承担责任。

别再什么事情都找领导汇报询问处理方法了，自己学这做主，一件衣服，大不了自己买了，何必非绕这么大一个圈子呢。

⑶ 导购售前售后服务心得

我今天犯了一个原则性的错误，考试时竟然将纸条传给别人，这是多么严重的错误埃经过老师的《教育《教育》我已深刻的反省，老师的教导言尤在耳严肃的表情尤在眼前，我已深刻的认识到此事的重要性！所以我怀着愧疚和悔恨的心给老师写下这份检讨书以向您表示我对我所做行为的深刻认识与我改正错误的决心！
这是一次十分深刻的检查，我对于我这次犯的错误感到很惭愧，我真的不应该不重视老师说的话，我不应该违背老师的话，我们作为学生就应该完全的听从老师的话，而我这次没有很好的重视到老师讲的话。我认为造成这个重大错误的主要原因在于我的思想觉悟不够高，对重要事项的认识严重不足。回家后我一直在想：我怎么会做出这样的傻事呢，我怎么会丧失诚信这一重要的原则呢的！这个考试作弊的阴影一直在我的脑海里回荡使我寝食难安。我感到很抱歉，我希望老师可以原谅我的错误，我这次的悔过真的很深刻。这几天我真的是很深刻的认识到了我的错误的严重性，知道了老师说的话不能够装做没有听见，老师说的话就要听从，老师所要管的一定是为了我们学生好，我们学生唯一可以做的事情就是好好的听从老师的话，好好的学习好，让老师可以放心，让老师可以信任。我犯了这样的错误，对于家长对我的期望也是一种很大的打击，家长辛苦的赚钱，让我们孩子可以生活的好一点，让我们可以全身心的投入到学习当中，可是，我却违背了家长的心意，我犯了这样的错误，简直是对于家长心血的否定，我对此也感到很惭愧，家长的劳累是我们所不知道的，每天为了生存而忙碌，为了家庭而承受着巨大的压力，这一切的一切都是我们所不能够了解的，我们唯一可以做的就是做他们的乖孩子，听从家长的话，家长是我们最亲的人，也是我们在现在这个社会上最可以信任的人，所以我们就要尽量的避免家长生气，不给他们带来不必要的烦恼。而我们作为他们最亲的人也不能够惹他们生气，这个都是相互的，当我们伤害到他们的心时，也是对于自己心的伤害，因为我们是最亲的人。没有任何人可以取代。
其次，我考试作弊的行为也是一种对老师的工作不尊敬的表现。中国是一个礼仪之邦，自古就讲究尊师重道，这是一种传统的美德，过去我一直忽视了它。抛开着一层面，不单单是老师，无论对任何人，我们都应该尊重他，尊重他的劳动，他的劳动成果。我这样做，直接造成了不尊重老师，不尊重他人，不尊重他人劳动的恶劣影响。作为一名当代中学生，一名正在接受九年制义务教育的人来说，这种表现显然不符合社会对我们的要求。
再次，我这种行为还在学校同学间造成了及其坏的影响，破坏了学校的形象。同学之间本应该互相学习，互相促进，互相监督，而我这种表现，给同学们带了一个坏头，不利于班级的学风建设。同时，也对学校形象造成了一定损害。我在考试的时候写答案给别的同学，这是作弊行为，我和那个同学关系很好，他找我帮忙，当时不忍心和侥幸心理之下量成了现在的后果。虽然助人为乐是中华民族的优良传统美德，是当代中学生理应具备的品质。现在我才深刻的意识到这不是助人为乐。我在考试的时候将答案写在小纸条上，还传给其他同学，这并不是真的在帮别人，同时也是在害自己和同学们，考试是用来平衡学生学习的好坏，不论是什么原因把答案传给别人，或者还没给别人，都是很不对的，违背了做学生的原则。当然，我不能说我是为了帮助别的同学取得好的成绩才作弊的，这是不能成为我作弊的理由。鲁迅先生说过：不友善的帮助就是恶意的伤害。我只有认真反思，寻找错误后面的深刻根源，认清问题的本质，才能给集体和自己一个交待，从而得以进步。做为一名学生我没有做好自己的本职，本应该把正确的答案写在考卷上，而我却给了别人，辜负了老师平时对我的教育之恩，老师含辛茹苦的把知识教会我们，是想让我们做一个对社会有用的人，其实考试的目的只是检验我们学的如何，通过考试来看我们那里学的薄弱，而我却帮助他人欺骗把知识无私的教给我们的老师，我现在已经彻底认识到我的行为不仅没有起到帮助同学的目的，反而是害了他，也对老师是一种欺骗行为。自从接受了老师对我的批评教育，我已经深刻认识到这件事情的严重性，老师教育我说明老师是非常的关心我，爱护我，所以我今后要听老师的话，充分领会理解老师对我们的要求，并保证不会在有类似的事情发生，如果在考试中别的同学不会，我不在告诉他，而是在考完后主动的去教他，这样既可以帮助老师分优，也可以使不会的同学掌握了没有学会的知识，帮助老师给班里营造互帮互学的气氛。望老师给我改过自新的机会。老师是希望我们成为社会的栋梁，所以我在今后学校的学习生活中更加的努力，不仅把老师教我们的知识学好，更要学好如何做人，做一个对社会有用的人，一个正直的人，使老师心慰的好学生，老师如同父母对我们的爱都是无私的，所以我也要把老师对我们的无私精神去发扬，通过这件事情我深刻的感受到老师对我们那种恨铁不成钢的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感谢老师对我的这次深刻的教育，它使我在今后的人生道路上找到了方向，对我的一生有无法用语言表达的作用。

⑷ 怎么做好一个导购员出色导购都是如何做导购工作的

三：核心介绍 根据对顾客的了解，推荐一件比较适合的产品。要让顾客购买你的产品，还需要导购对产品进行熟悉的产品介绍。操作上可以从四个步骤进行：一介绍产品的特征;二分析产品的优点;三介绍产品能给顾客带来的利益;四提出证据来说服客户，促成交易。这就要求我们导购对于自己企业、产品、性能、使用、竞品、售后等各方面的熟悉通透，并进行清楚带技巧的产品核心介绍给顾客，才会给顾客很专业的影响。当然除了这些专业的解说，我们还可以寻找顾客对于产品的兴趣促使成交。一件产品，可能是因为它使用价值成交，但也会因为它的其他优点成交的。有些顾客喜欢产品的美观、耐用;有些是喜欢产品的安全、节能的。这些都可以在介绍产品的时候，给予产品人性化的解说，从而增加顾客对产品的兴趣，进而达到成交的目的。 对产品进行讲解并让顾客体验营销，但在实际销售中，我们往往发现顾客只是听我们说而没有表现出来很大的兴趣，也就是我们主动了，顾客却愣在一般的情况。那么一定要做示范，尤其是邀请顾客加入体验，那样效果会比让他看你表演更好，只有让顾客走进你的体验中，你们之间就有了互动，顾客会更加信任你，而不单单是在探讨产品的优劣上，更多的是再人与人之间的交流中快乐的销售产品。 四：优势讲解(凸显产品优势) 但在当今竞争如此激烈的卖场，仅仅是把你的产品介绍给顾客还不够，因为每个卖场的产品都会有功能大体相同或相似的产品。这时你就需要把自己产品和同卖场产品进行PK了，要把自己的产品从众多产品中凸显出来，这就需要导购要对自己产品的优劣、产品线和竞品产品、产品线都有个熟悉。在与竞品对比，很需要技巧，既要在适当的时候对比出优势，不过分夸张自己的产品，又要不失时机的对竞品进行打压。 我们从多个方面进行对自己产品的优势进行凸显出来，例如：品质、技术、工艺、价格等等与竞品进行对比的，把自己的产品同竞品区别出来，让自己的产品脱颖而出。 但我们也往往在与竞品对比的时候，顾客也会带来对我们做的比较弱的方面进行责问的。面对不同的顾客所提出的不同问题，需要不同解决方法，这就需要平时的积累。有些是婉转的拒绝，有些是模糊地表述，有些是运用夸张、比喻的技巧，有些是转移话题、从容回避……总的来说，只要用心聆听顾客说的，顺应顾客的心理，从顾客角度去思考，总会能够解决问题的。 五：快乐成交 坚定顾客的购买决心，体验快乐的成交，贴心的服务。到了这个阶段，顾客已经比较深入的了解了产品，但往往也有许多顾客因为我们没有把握好，在最后关键时候走单了，那么如何让顾客下定决心购买自己的产品呢? 可根据不同顾客给予不同应对方法。有些犹豫的顾客可以帮助拍板，有些较可以激将法，有些注重送点礼物就让利。不同的顾客可以采取不同的方法，但目的只有一个就是满足顾客的需求，让顾客感到购物的愉悦，物有所值。在销售的过程中，往往顾客会因为我们的细心体贴的服务而购买我们的产品。这种购物的快乐往往比价格上给顾客的心理影响更大，这在一些服务周到的卖场就算价格高也能销售的很好明显体现出来。优质的服务，能坚定顾客购买的决心。 解决顾客疑虑的问题，坚定顾客信心。顾客提出的异议，一般都是顾客比较看重的问题，是明显的成交的信号，要不回避，尽快解决，更应明确表态，澄清问题，避免顾客误会。导购一旦把最后的异议处理好，趁热打铁，使顾客没有了拒绝的理由，购买也就没有后顾之忧，自然而然的成交。 六：售后工作 售后服务做好，后期更省心，回头客更多。导购在当顾客下单交款之后，报上售后去安装，就不再管后面的事情了，这样会让我们自己留下更多的售后服务麻烦找自己的。导购要想做好售后，让顾客满意，既要知道自己售后安装情况，还有保持和顾客的沟通联系。与售后方面，既要上报销售情况和安装时间等信息，还要知道安装师傅什么时候送货安装。与顾客方面要做的更多，一方面要买单之后的送别告别，一个面带微笑真诚地用敬语道别会让人留下深刻的印象。另一方面要通过顾客留下联系方式进行客户回访工作。通过回访调查顾客满意程度来了解顾客对产品和服务的评价，从而提高顾客的满意程度和忠诚度。只有顾客忠诚于产品，一定会影响到他周围的人的，进而顾客身边的所能带来的那部分顾客也会成为回头客。你要记住你的老顾客，和他成为朋友。我个人有个很深理解的体会就是和他做成了朋友再做生意。那样，朋友有问题你也会很热心的帮忙解决。

⑸ 导购一般的工作内容和要注意的都是什么呢

工作职责：

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务(电话为主)，协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

需要注意的基本素质：

1、形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。

3、具备的心态：热情，自信，耐心，恒心。

4、热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。

热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；

要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。

(5)导购如何处理售后工作扩展阅读：

导购知识：

1、要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。

2、需要彻底了解顾客的购买过程。需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。

3、将一些基本的导购过程程序化。

4、大概的掌握产品的性能。

5、让顾客对公司的产品产生依赖性。

参考资料：

导购--网络

⑹ 如何做好导购工作

电动车行业的总销量与去年同期相比呈下降趋势。在消费者持币观望，电动车消费萎缩的情况下，一些蜂拥而起、基础空虚的企业举步维艰，生存面临严峻的挑战。 经历深度的行业洗牌，会造成资源重新组合的局面。随着经济的下滑，愿意花钱买车的人少了，我们的客户资源越来越稀缺。为了更有效地争夺资源，我们当前大多采取低价竞争的方法。同样的车型、款式、配置，为了销量大打价格战。转过头来再向厂家要利润支持。如此往复，整个行业的利润空间将大大缩水。 电动车行业走到今天，遇到了前所未有的发展困境。以后的竞争，已不再是车与车的竞争，也不再是配件与配件间的简单竞争，而是产业链与产业链的竞争。在物流和通讯高度发达的今天，靠单打独斗，生存将变得越来越艰难。所以，我们要把自己整合到优势的产业链中，让优势的产业链为我所用，才能在竞争中立于不败之地。 电动车行业的服务水平与几年前相比已经有了很大的进步。但比起其他服务行业，我们还有很大的差距。根据客户消费心理变化规律，全面提升我们的服务水平，是行业现状赋予电动车人的历史使命。 世界上的每个人都需要依靠出售某种产品或服务来赚取生活资料。导购工作的内容是为顾客提供详实的产品信息，协助顾客选购到称心如意的电动车。导购员应该时时激励自己，不断提升服务水平和人生境界。 在销售一辆车的过程中，优秀的导购会用合理的方法来引导不同的消费者。 1、差异法则。导购工作的核心，是让你介绍的电动车，有别于其他电动车。导购工作的重点是让顾客对你介绍的电动车产生深刻的印象，使顾客在整个选购过程中一直记得你的介绍。 2、吸引法则。导购工作的重点在吸引，而不是推销。 3、引导法则。了解顾客需求后，将顾客需求感同身受。然后从顾客真实需求角度看待电动车，把顾客需求和你要推荐的电动车一步一步地联系起来。这样，顾客就会顺着你的思路去看待各款电动车。 4、三选一法则。二选一法则，容易造成顾客选择跳出选择圈外。消费潜力心理中，一为单，二为双，三为多，四为乱。所以，三选一会让成功率大大提高。 5、促成法则。当顾客倾向于某一款车的时候，要把握时机，积极促成。在顾客犹豫不决时，即刻帮助顾客做决定。 一个完整的销售过程，可以粗略地分为售前、售中、售后三部分。 从顾客一进门开始，至顾客产生心理倾向为止，我们称之为售前。一般情况，顾客在这个阶段会多走几家店，对电动车方方面面作大概了解。所以，针对顾客心理，我们要做的第一件事就是消除顾客的防范心理，让顾客放松下来，充分了解电动车各类信息。要让顾客放下顾虑，放松心情，愿意向你表达出真正的需求。 导购售前的工作，核心就是加强信息深度，让消费者头脑中形成挥之不去的深刻印象。搞清楚顾客的买点，就可以针对这个买点做信息加强的讲解了。 除了加强安全保障类基本信息外，特别要加强的是独一无二的、具有本店特色的、有核心优势的信息。 一般而言，我们做完售前工作之后，顾客还要到其他门店去看一下，作一下比较。假如我们和顾客沟通的内容，正好和顾客在其他店里所遇的问题吻合，那顾客极可能再回到我们店里，再次确认独一无二的、具有本店特色、有核心优势力的信息。 这就需要我们的产品或服务有独特的差异性，能与其他店区别开。松正车载电脑具有“参数编辑”、“实时监控”、“历史记录”三大核心功能。已经有经销商，将车载电脑运用于售车，以使单台车售价增值，销量也大大增加，成功跳出了低价竞争的困扰。 松正车载电脑具有“速度更快”、“动力更强”、“续航更远”等20多个主要卖点。我们有这样独特的电动车，就能给顾客设置印象深刻的心理门槛，顾客出去比较一大圈后，极可能再次回到我们店中来。接着，我们就可以顺利地过渡到售中阶段。 在售中阶段，积极引导顾客与电动车做身体上的接触，手感、质感、试骑感对最后的成交非常关键。如果售前工作不够充分，试骑后成交的可能大大降低。经过众多选择后的试骑，大大地提高了成交率。试骑一般试骑三次，第一次为盲目性试骑，第二次为判断性试骑，第三次为决定性试骑。每次鼓励试骑后，都对顾客进行一番内容不同的讲解，力争与顾客的心理感受同步。 在顾客试骑感受正浓的时刻，及时帮顾客锁定三款车型或三种颜色进行选择。走了那么多店，看了那么多车，顾客判断选择系统已经很乱了，心理应激系统已经很疲劳了。此时，按顾客买点意愿，帮顾客锁定三选一，顾客通常会欣然接受。 在顾客仍然处于选择、犹豫的时候，应适时地帮顾客出谋划策。这时顾客已经比较信任你，会对你的建议积极地回应。 售后通常有两个动作，一是赞赏顾客英明的决定、充满智慧的选择，使顾客骑好电动车的同时，体验做正确决定带来的愉悦。我们潜在的顾客源，很多是由消费者口碑相传带来的。 另一个售后动作是扩大战果。顾客已经购买了整车，消费心理已完全放松，这时一般不会拒绝再消费些配件，且对价格已不是很敏感。再有，真诚地请顾客帮着向亲朋好友推荐一下本店，满意的顾客领来潜在顾客，也占着不小的比重。 有位行销专家说过：销售，从顾客购买后刚刚开始。 做好售后环节，对长久经营来说，非同小可。 松正电子，愿与您携手打造优势行业链，为终端消费者创造更多的价值。 追求才能得到，坚持就是胜利！

⑺ 如何做好售后服务工作

售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使内用等方面的技术指导容；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。

⑻ 做为一名导购，如何为顾客提供更好的服务

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。