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新手做淘宝售后客服怎么干

发布时间:2021-10-09 22:28:20

Ⅰ 淘宝售后客服主要做什么工作

淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧,还要有专业的服务意识,良好的服务态度,这是提升淘宝售后客服服务的关键,但同时也是难点所在,因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象,所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理,比如:

催件-联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;

查件-响应买家的要求,查看快件现在的物流进度;

签收问题-本人没有签收,但物流信息显示已经签收的情况,淘宝售后客服要注意核实情况,要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题,但是淘宝售后客服要收集买家意见,为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收,与退货问题,要严格按照淘宝相关的流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了,除了常见的反映宝贝的质量问题之外,还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起,另外只要真诚服务,大部分买家还是很好说话的。

淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁,优秀的淘宝售后客服应该热情,细心,耐心地去接待每一位买家。同时,很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力,因为关系到店铺的服务与形象,不能带着个人情绪与买家交流,所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧,这是能够更好服务买家,减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识,比如推荐店内的新品,或者引导买家收藏店铺等。

Ⅱ 干淘宝售后客服怎么样

客服这个行业说轻松也轻松,说麻烦也麻烦。
没事做的时候天天就自己玩自己的,有客户投诉的时候你得有耐心跟客户解释,还要想在保障自己的利益下给客户优惠什么的。

Ⅲ 快去做淘宝客服了,我是新手,要怎么做才能做一个好客服

1
要有良好的心理压力承受能力,明白自己的工作内容和工作性质,对客人要有礼貌,良好的沟通能力。
2
要熟悉了解淘宝网店的经营方式,了解淘宝的各个交易环节,包括商品的上架,下架,客服交易的流程。
3
最好具有一定的审美观,能够对网店的美化作出相关的意见,甚至能够美化图片,将网站美观化。
4
跟进客服对商品的评价,对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进,要做到服务到家的情况,这对网店的运营是一个考验。
5
对待每一个客户都要公平,要一视同仁,当由于客户失误而发生问题,要耐心帮客户解答,不能出现恶言恶语,要有礼貌。

Ⅳ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好

在网上有视频的,我觉得看文字不如看视频好

Ⅳ 新手做淘宝客服大概需要多久才能学会

打字速度不是做淘宝客服多久才能学会,应该是你做客服之前就应该有一定的打字速度,例如每分钟一般要求50-60字。很难有店主牺牲店铺服务质量去培养你的打字速度。

新手可以在淘宝大学学习。

Ⅵ 我是新手刚学做淘宝客服上班不怎么干嘛

老板做活动就多做活动,有客人咨询就热情招待,多推荐,多询问。多逛淘宝相关论坛,拉生意。

Ⅶ 淘宝售后客服主要怎么工作(看清问题)

等你遇上差评中评了,你就知道怎么向客人道歉,目的是让客人回头修改成好评。

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