㈠ 如何处理售后服务
公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事,而是指责企业的经营、产品质量、服务水平， 否定一切，甚至预测企业要垮台。实例：你们公司的产品质量就是差，我以前不知道，后来听人有说你们根本不行，价钱比人家贵，售后服务质量很差……处理方式（1）表明我们理解他的态度，员工对产品性能要非常熟悉；（2）尽快引导他讲明投诉要点（您刚才是说在XX方面不满意吗？您能具体讲讲在哪方面……）（3）听清并记录情况后，分析产品常规特性，告知用户解决方案和程度。（4）提供初步处理方案给客人，试行后再联系。（5）现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度，要求提供数据、记录、并对解释表示不满，要求见上级主管。强调提供担保。实例：我认为你解决不了问题，跟你说也没有用，我要找你们老板直接接洽。处理方式（1）声明我们的工作职责和保用说明，加强用户的信任度。如：请放心，我们的床垫是保用20年的，有任何问题我们都会跟踪到底，您有什么问题请详细向我反应，我会记录下来，给你一个満意的答复…您请讲，我在记录。（2）表明自己对用户的重视（3）确认一下用户所讲的内容要点。（4）阐明你的解决方案，告诉处理时间。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程，往往不容人插话，思路不清，提出各种要求，前后不一致，不在乎占用大量时间。实例：你们今天一定要给我解决，否则我就要向报纸反应，其实我也不是要你们今天一定要解决，就是想描述一下过程……处理方式（1）采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述（如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等）（2）引导对方回到要点（我们要归纳总结他的述记）。（3）快节奏讲明解决方案，并得到对方的认可（但不是再征求他的意见）。（4）迅速结束退出（说结束语、感谢等）。（5）请相信我们会给您一个满意的答复（进一步达成共识，加强信任）。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题，不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答，大有不当场解决誓不罢休之意。实例：请你直截了当地说明问题在哪里，怎么解决，不然人一走就没下文了，我就要解决问题。处理方式（1）讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解（我非常理解您的这种心情，我会尽快给您处理这件事情，但是按照公司规定，您这样的事应该……处理）目的：请其理解我们的工作程序。（2）尽可能第一时间或电话中给客人初步答复，如果要上报处理，一定要讲明时限（按时限要求回复用户）。（3）达成共识结束。（马上汇报或做相关处理）售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相，强调客观原因，偏重某一部分，把责任 推向其他方面。实例：你们的IP卡怎么回事，为什么打不了XX城市（尚未开通的城市），我不管，打不了电话，你们就得赔钱！处理方式（1）讲明产生问题的根由（不要指明是对方操作不当造成的）。（2）指明解决问题的地点及方法（确认责任地方）。（3）达成共识，告知相关服务。注意：讲话严谨，思路清晰，不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥，发泄自己的不满情绪，语言尖刻，态度生硬，而且不容别人解决和反驳。实例：花了这么多钱买你们的东西真是倒霉，你们不是实行三保吗？保你们自己吧？处理方式（1）聆听，力争让他适度发泄。 （我在听，您别急，请您慢慢讲）。（2）达到一定效果后平息用户情绪 。（3）引导用户落实到问题要点。（4）再次表示理解用户的心情与处境。（5）双方认可解决方案，达成共识。（6）感谢用户对我们工作的理解和支持。
㈡ 买家空包裹/少货退款售后怎么处理
首选快递包裹到了需要当着快递员亲自验收，如发现包裹少件、破损回或者有问题的可以先拍下答单号和包裹的内物的图片。可以拒签或者联系商家解决处理。
拒签：直接绝收包裹，让快递员原路退换，不想要了可以申请退款，退款理由为商品破损。
少货：如果还想要此商品可以通知商家另不发少件或破损的过来。
空包：
1.
先拍照单号，和包裹内物。让快递员确认，首先开张快递空包证明。
2.
联系商家该单号发的是空包进行处理，如若协商解决可以通知商家另补发商品，如若商家不另行不发可以通过已买到的宝贝申请退款。另附上快递公司开具的空包证明进行投诉。
㈢ 淘宝买东西少发货了,联系客服不回话怎么办
有些商家销量不是很好，可能不会24小时雇用专业的客服，所以回复不及时的情况也很常见。很简单如果是数量少了，你将物品排好之后拍一张图片，之后直接在你的订单里点击申请退款，并且是部分退款，理由就填写数量少了。之后按照商品的价格算一下，看看少一件或者两件，需要多少金额，你就填多少金额。
㈣ 淘宝买了东西店铺没了售后怎么办
店铺在有交易的情况下，3个月内是无法关闭店铺的，没了只有一个可能，那就是卖回家违规，答店铺被封，，但是这个是不影响买家任何操作的，售后同样可以申请的，买家除了看不到卖家店铺之外，其他操作都是可以正常的，没有任何的影响，不用担心
㈤ 在淘宝卖了个东西，少了货，问客服说售后不在，只有白天在，白天我又没法上网，该怎么办
你是买了东西，卖家寄少了货吧，这种情况客服就有点推脱了，建议您用电话和他们直接联系版，好好协权商处理；如果协商不成可以走投诉维权流程，申请淘宝客服介入，这时需要你提供证据证明您的包裹里少了货，一般就是让快递出证明，证明里面有什么东西，这个靠你的能力有没有办法搞定快递。如果有快递的证明后面就好办了。如果没有的话比较麻烦。不过一般淘宝集市的话都是偏向消费者，商家一般比较吃亏。实在不行，再申请部分退款，或全额退货退款，客服再介入退款。最后没办法的办法就是给卖家差评，把你的遭遇声泪俱下的写成500个字，控诉这个无良商家。（提醒您不要以中差评威胁卖家哦，这是会被卖家抓住把柄的。）
㈥ 淘宝买东西少了，退款或维权处理流程是怎样
若双方协商后不能达成一致或未得到解决，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请淘宝客服介入协调处理。
比较麻烦咯~如果不是很贵的东西的话~还是继续和卖家协商好了、、、
㈦ 申请售后退货少退了一个东西怎么办
这是一个道理,卖家若少发,也要补发,费用过错方承担.
不想补发的,双方协商达成共识,扣除部分钱款.
㈧ 售后处理技巧
售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。
1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。
需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务
售后退货退款问题
1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。
售后投诉售假
最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证
㈨ 开淘宝店如果出现少发货的售后问题该怎么处理
这个先核实发货订单情况，确实少发了，就给客户补发，或者给客户退差价。可以先联系客户，安抚好情绪处理的。
谢谢采纳
㈩ 在拼多多买了东西签收后打开东西少了一件，找客服又不回信息怎么办
可能客服暂时不在线，你可以多联系几次，如果联系不上不要点击确认收货，或者直接申请退货客服就会找你，是在不能解决可以请官方介入