① 为什么要选择售后服务
在购买产品的时候会不会对其的实际使用过程当中出现的故障担心？
厂家做售后服务就是要消除你的顾虑，保证你的使用。另外还可以扩大自己的市场。国家也会对商品的售后服务进行规定，这个基本上就是一个规矩了，没有规矩不成方圆
售后服务的重要性
当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经
② 我觉得自己凭什么可以胜任售后这个岗位
主要原则
礼尚往来的原则
每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。
承诺与惯性原则
它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。
社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。
同类认同
假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫同类认同。
使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。
喜爱原则
售后服务
比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。
③ 优质的售后服务为什么很重要
因为现在大多数人选择产品的时候，会要求售后积极一点才会购买
④ 为什么要进行售后服务
你好，售后是厂商为了完善自己产品所选择的一个项目，其实也是一种促销手段，售后做好了，消费者放心了，才会购买产品。希望对你有帮助。
⑤ 为什么要做售后服务，如何做好售后服务
任何产品都不能做到无瑕疵，所以为了解决产品售出后出现的问题，就需要售后服务。
⑥ 售后服务工作有什么作用
售后服务工作很重要，使服务的进一步延升。一位优秀的售后人员，能够通过自己的专业知识回和判断答，一方面帮助顾客解决实际使用中的问题，消除潜在的不良影响，提高产品美誉度；另一方面也为公司获得宝贵的反馈，有利于产品的进一步开发设计和完善。
⑦ 售后服务人员是干什么的
售后服务人员就是厂家为了保证客户利益，在客户买了商品后，出现的质量或维修问题版，都由售权后服务人员来负责，客户有什么需求，都可以向售后服务人员提出，并由售后服务人员负责解决。售后服务人员就是为客户服务的。
⑧ 如何理解售后服务工作的重要性
售后服务的重要性： 一、增强用户对产品的忠诚度。 对产品的及时安装、更换和版保修，让用户感权到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。
⑨ 做售后服务应具备那些性格特点
1、耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的专询问，还要耐心的、属尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；2、责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。既要合理的维护企业的利益，又要全力为顾客解决好问题，要有责任感和使命感，并且能够沉着应对，不激化顾客的情绪，给予顾客信任和理解；3、亲切感：没有人愿意和满脸冰霜的人沟通，保持良好的姿态和表情，用柔和的语言，让顾客放松和感到愉快，才能更好的解决问题。
⑩ 企业为什么需要售后服务管理师
售后服务管理师具备抄两个袭身份，一个是属于个人职业级别技能的职称，于2008年3月22日正式成为一种新型的职业，并已纳入国家统考。它分两个级别，一个是售后服务管理师，一个是售后服务高级管理师；另一个身份是属于《商品售后服务评价体系》的内审员，是企业通过该认证的必备条件之一。在国家标准《商品售后服务评价体系》中第5.1.2.2中注明：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”（本项占5分）。在满分为100分的情况下，该项所占分值比例相当大。而企业被评审为“五星级售后服务”，总得分必须在95分（含）以上。由此可见，企业需要售后服务管理师。