A. 被代运营公司骗了怎么办
遇到这种时期
第一时间保存相关证据
并且及时报警进行处理
B. 代运营公司账务处理流程
全代运营就是厂家只管生产和发货,代运营公司负责运营、设计、推广、客服、售后,部分代运营就是把其中一部分承包给代运营公司去做,比如推广或者设计,一般代运营公司按照销售提成、固定费用、广告费这几个组成收费
C. 找代运营公司需要注意些什么问题
鉴别代运营公司靠谱最基础的是公司有没有营业执照是不是正规公司,再看模式,代运营的模式基本上是基础服务费+销售额提成的。如果不是那就要当心了,比如说只有服务费后期没有销售额提成,利益不捆绑,运营工作没有动力,做店自然不积极。只有销售额提成这种模式是不可能存在的,如果真存在那肯定是陷阱,因为天下没有免费的午餐,店铺在运营初期运营成本是最大的,不管是人工成本还是时间成本,所以需要有费用的支撑。
另外还有一点靠谱的代运营公司是不会乱承诺客户销量的保证的,因为销量影响的因素是比较多的,不仅仅是代运营公司单方面的能够保证的了的,比如物流,发货,客户,售后都会影响销量。所以报销量的公司肯定不靠谱。
有些客户会通过给公司要运营计划,来判断公司运营靠不靠谱,其实这个是行不通的,第一,运营方案属于行业机密,不可能轻易让你知道;第二,计划就是计划,而运营是不断变化的,计划赶不上变化,所以做计划体现不出来运营实力,最多体现编辑能力。
希望以上回答对您找代运营公司有参考帮助。
D. 如何管理售后
之前回答过类抄似的问题,都是有些袭笼统,大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面向公众用户的制造企业,产品售价包括了基本安装费和维保费用,这是一种售后服务,这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售,比如华为、Ibm、系统集成公司等,这一类售后就包括规划设计服务,系统集成服务,定制开发服务,专业服务(数据库专项优化、性能提升服务等等),维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型,服务定价机制,服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的,效仿一下,打个比方,他们都买了销售易,或者哪个品牌的现场服务云系统,是不是有必要也买一个?他们都开始派工单的数字化流程改造,是不是也要效仿?
E. 产品售后服务的处理流程
产品售后服务的处理流程
F. 如何处理售后服务问题
其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位,需要你有极大的耐心,高昂的积回极性,很强答的抑制力,灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同,但模式基本差不多,那么在我们所工作的范围里,肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位,如果我们把我们该做的事做妥了,他不理解,我们也没有办法!只能以微笑结束,是不是人为损坏他自己清楚,那么通过你的服务,会潜移默化的感染他,说不定会起到很好的效果。
G. 之前把店铺交给代运营效果不行,售后服务都不好,怎么办
不如下次买护肤品的话就到餐千米外卖代运营中心吧,她们家的售后服务超级好的,如果服务使用上有什么问题,直接联系他们就可以了。
H. 关于售后的处理方式
你自己都说掉水里了,电子产品本来就是这样,你所说的维修点就是那种街边的维专修店吧,哈哈,那种地方属的话你也信?进水的手机我也见过,一般的都是开不了机或者进不去系统。你把手机给我我也能给你弄开机,工厂给你把手机打开,主板有腐蚀的话肯定是给你清理过了,而且过了这么长时间清理过后能看的出来?真搞笑,你的手机是整个掉进水了还是就那个电源键碰了一下水,应该不会只是电源键碰了一下水吧。靠维修费来赚钱?1000多的价格傻逼会修啊。进水了,开不了机说是维修给你弄坏的,看样子你还真搞笑
I. 如何处理售后服务
公司宗旨员工态度客人类型 公司宗旨 客人的反馈是公司发展的强心剂客人的意见是产品更新的源泉客人的投诉是最忠诚的合作者客人的愤怒是我们最大的错误主动的服务会减少更多的服务 员工态度 热心 细腻诚恳 专业主动 由于客人感觉利益上受损或不能满足自己的期望和预想中的差异,“冲突”时往往会发现以下不同类型 全面否定型 缺乏信任型喋喋不休型 立竿见影型推卸责任型 发泄情绪型售后服务中的客人类型全面否定型 表现:对方往往不是就事论事,而是指责企业的经营、产品质量、服务水平, 否定一切,甚至预测企业要垮台。实例:你们公司的产品质量就是差,我以前不知道,后来听人有说你们根本不行,价钱比人家贵,售后服务质量很差……处理方式(1)表明我们理解他的态度,员工对产品性能要非常熟悉;(2)尽快引导他讲明投诉要点(您刚才是说在XX方面不满意吗?您能具体讲讲在哪方面……)(3)听清并记录情况后,分析产品常规特性,告知用户解决方案和程度。(4)提供初步处理方案给客人,试行后再联系。(5)现场难缠的客人带到商场办公室或不影响其它客人的情况下处理售后服务中的客人类型缺乏信任型 表现:对解决问题抱怀疑态度,要求提供数据、记录、并对解释表示不满,要求见上级主管。强调提供担保。实例:我认为你解决不了问题,跟你说也没有用,我要找你们老板直接接洽。处理方式(1)声明我们的工作职责和保用说明,加强用户的信任度。如:请放心,我们的床垫是保用20年的,有任何问题我们都会跟踪到底,您有什么问题请详细向我反应,我会记录下来,给你一个満意的答复…您请讲,我在记录。(2)表明自己对用户的重视(3)确认一下用户所讲的内容要点。(4)阐明你的解决方案,告诉处理时间。(5)请相信我们会给您一个满意的答复(进一步达成共识,加强信任)。 售后服务中的客人类型喋喋不休型 表现:不厌其烦地转述与事件有关、无关的一切过程,往往不容人插话,思路不清,提出各种要求,前后不一致,不在乎占用大量时间。实例:你们今天一定要给我解决,否则我就要向报纸反应,其实我也不是要你们今天一定要解决,就是想描述一下过程……处理方式(1)采取适当方式、适当时机地中断对方无何止地叙述(如可以问对方的住址、产品型号或手机号码等)(2)引导对方回到要点(我们要归纳总结他的述记)。(3)快节奏讲明解决方案,并得到对方的认可(但不是再征求他的意见)。(4)迅速结束退出(说结束语、感谢等)。(5)请相信我们会给您一个满意的答复(进一步达成共识,加强信任)。 售后服务中的客人类型立竿见影型 表现:要求当时当地立即解决问题,不能容忍“研究一下”、“检查一下”、“我们商量后给予答复”等回答,大有不当场解决誓不罢休之意。实例:请你直截了当地说明问题在哪里,怎么解决,不然人一走就没下文了,我就要解决问题。处理方式(1)讲明我作为工作人员对这种急迫心情的理解(我非常理解您的这种心情,我会尽快给您处理这件事情,但是按照公司规定,您这样的事应该……处理)目的:请其理解我们的工作程序。(2)尽可能第一时间或电话中给客人初步答复,如果要上报处理,一定要讲明时限(按时限要求回复用户)。(3)达成共识结束。(马上汇报或做相关处理)售后服务中的客人类型推卸责任型 表现:往往掩盖事实真相,强调客观原因,偏重某一部分,把责任 推向其他方面。实例:你们的IP卡怎么回事,为什么打不了XX城市(尚未开通的城市),我不管,打不了电话,你们就得赔钱!处理方式(1)讲明产生问题的根由(不要指明是对方操作不当造成的)。(2)指明解决问题的地点及方法(确认责任地方)。(3)达成共识,告知相关服务。注意:讲话严谨,思路清晰,不要让此类用户抓住你工作中的不当之处。 售后服务中的客人类型发泄情绪型 表现:对方重点不在于解决问题而只是借题发挥,发泄自己的不满情绪,语言尖刻,态度生硬,而且不容别人解决和反驳。实例:花了这么多钱买你们的东西真是倒霉,你们不是实行三保吗?保你们自己吧?处理方式(1)聆听,力争让他适度发泄。 (我在听,您别急,请您慢慢讲)。(2)达到一定效果后平息用户情绪 。(3)引导用户落实到问题要点。(4)再次表示理解用户的心情与处境。(5)双方认可解决方案,达成共识。(6)感谢用户对我们工作的理解和支持。