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怎么带领一个售后团队

发布时间:2021-03-12 14:37:24

A. 怎样带领好一个销售团队

销售团队的管理,就是对人的管理。如何让团队里的人积极做事,用心做事,才是管理的真正目的。
第一个字:比
销售团队内部一定要形成“比”的氛围:落后的比先进的;业绩差的比业绩优秀的等等,只有这样,整个队伍才能产生一股向前冲的动力,始终保持活力。
想要形成“比”这样的一种氛围,可以采取下面的方法:
1、定期公布法:
无论是考核销售额或是开发进度,或者其它指标,在队伍内部定期的将各人的指标公布。这样做比较直接,对优秀的人员有很大的激励作用,同时能够让落后者看到差距。但是考核的指标选择要慎重,如果没有考虑到各市场差异而一刀切的来考核,反而会适得其反;
2、不定期公布法:
这种方法与第一种大致相同,只是指标公布的时间不定期。这种不定期的做法,会使管理者能够根据情况对队伍内部进行平衡,掌控队内气氛,提高控制力。
3、攻心法:
这种方法多用于新进员工比较多的队伍中。管理者将指标定期或不定期的以私下交谈的方式透露给下属,一方面让下属产生领导重视自己的感觉,一方面可以让下属有时间通过学习,提高后,再参与竞争,创造公平竞争局面。
这个字的核心是:让队伍成员获知自己的成绩及他人的成绩,并主动的来进行比较,从而发现差距。
第二个字:学
通过刻意的营造,队伍内已经形成“比”的氛围,那么接下来就要在“学”上面做做文章了。
学分三种:一种是业绩差的向业绩好的学;一种是业绩好的向业绩差的学;一种是大家一起学。
不同的学,能够形成不同的团队文化,从而打造出不同气质的队伍来。
1、业绩差的向业绩好的学:
这种学好理解,业绩差的员工去积极的观察、模仿业绩好的员工,学习工作方法,提高业务技能;
2、业绩好的向业绩差的学:
这种学更多的是强调管理者在队伍内的一种平衡。如果因为市场不同而造成的业绩差异,那么就要将两者重新拉回同一起跑线。同时将弱势市场提升的经验向强势市场引荐。
3、大家一起学:
这种学需要管理者在队伍内营造学习的条件,比如说每周学习两小时,或者每天学习十五分钟等等。这种学习会议,主要以总结经验,总结教训为主,管理者进行分析,同时进行针对性的理论学习,让成员更深一层理解。
这个字的核心是:根据市场的现状,让队伍成员加强沟通,互通有无。从而保持队伍业务水平的稳定提升。
第三个字:赶
经过对比发现了差距,然后以合适的方式让队伍内部加强了沟通,那么接下来要有“赶”的动作了。
“赶”,自然表示的是追赶、赶超了。这个阶段就是要让后进者将“学”到的东西落地,开始改善自己的不足,同时对市场进行改善。
管理者要努力让队伍内部形成“你超我赶”的局面,要为这种气氛创设条件,必要时以奖惩制度来促进也是可以的。
1、鼓励。
通过“学”,让后进者看清差距,认识到自己不足。其实在“学”这个阶段,更为重要的是让他知道下一步的方向,同时经过深入浅出的讲解,让他觉得“原来这么简单啊”。提升赶超先进的勇气;
2、奖惩。
以制度为导向,来引导后进者奋起追赶,就是形成这样一种认识:我知道该怎么做,如果不做我会得到惩罚;但是如果我做了,我就会得到奖励;
这个字的核心是:后进者开始行动。这是很关键的一步,如果仅仅“比”、“学”,但是成员却迟迟未开始行动改善,那么队伍内很可能已经开始有灰色情绪蔓延,管理者要尽快的查明原因消除,不然,队伍的活力会丧失殆尽。
第四个字:帮
后进者开始努力追赶先进,但是市场客观情况是存在的,并不由主观而决定。如果“赶”了半天也没有赶上,甚至连背影都看不到,那对士气的打击是很大的,管理者这时候就要开始实施“帮”。
“帮”分两种情况,一种是管理者帮;一种是先进者帮。
1、管理者帮。
这很好理解,就是管理者在赶超出现困难的时候,对后进者给予的帮助。目的是让后进者迅速提升赶超速度,或者是缩小与先进者的差距。这其实也可理解为管理者对市场资源分配的一种差异性手段;
2、先进者帮。
这是一种团队意识培养的结果。首先要以政策来引导先进者来帮后进者,其次对先进者进行教育,提升认识。这种大家相互帮助氛围一旦形成,战斗力极强。但难度也是最大的,难就难在引导上。
这个字的核心是:保持后进者努力的积极性,强化团队意识。形成队伍内部凝聚力,使团队执行力得到有效提升。
第五个字:超
后进者在自己努力和队伍内的帮助下,终于超越先进,甩掉后进的帽子,这是团队管理最终的目的。
“超”有几种情况:一是全面超越;二是局部超越;三是条件下超越
1、全面超越。
这个情况是指后进者各个方面都已经超越先进者,从而彻底摆脱后进者的帽子。这是最令人欣喜的一种局面,因为这代表业务全盘都得到了提升;
2、局部超越。
后进者在一个或几个方面超越了先进者,但整体并未超越。这种情况是存在于过程中,而且会让队伍内竞争进一步加剧,管理者这时要注意引导良性竞争,不要因竞争而产生负面影响;
3、条件下超越。
后进者取得了一定进步,但客观上还未能超越先进,这时,管理者通过一些条件的设定,使其出现局部超越。这种行为主要目的是鼓励和激励。
这个字的核心是:使队伍内开始真刀真枪的竞争,每个成员都保持一定的压力。同时根据竞争的过程来对业务及市场进行调整,以利于竞争的保持和良性。
以上五个字:比、学、赶、帮、超,是一个销售队伍由散到聚,也是队伍能力提升的一个过程。

B. 怎样带领好我的销售团队

你和我当初一样。其实现在想想没什么,只是你需要做的是让你团队里的每一个人都能安心的朝着目标去工作。说出来容易,做出来需要一些辛苦,最起码你要了解你团队里的每一个人他们对工作的想法是什么,然后激励他们。大家心齐了,在团队里看到很温暖了,你的销售也就刚刚开始了,剩下的就是营销策略,这个我就教不了你了,需要多看看书

C. 如何有效带领一个团队

怎样带好一个团队?主要从以下几方面实现:
一、氛围
首先是硬环境和软环境。从两点着手、各举一例:硬环境方面因原分公司所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差,员工心情压抑,来考察的客户全部丢单。换地方后有较大改观,其实更高兴的可能是我们的房租只是原来一半。在此基础上我丰富了墙壁文化、黑板文化,对办公室进行修饰和布置,自然心情好了,积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度,这个制度就是针对团队所需要解决的问题而设立的,比如我们制定了办公室内部制度、奖励制度、惩罚制度、项目运做指南等,这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定,就要严格执行,否则就会流于空谈。从高处做起,不搞特殊化,制度自然执行的顺利,并且让大家心服口服。
其次是要有目标,整个团队的目标,每个团队成员的目标。这个目标很重要,要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。做为一个团队的带头人,一定要给出这个团队的目标,并且量化实施的时间,并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。有目标的人才会有内在的动力,才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。
二、信心
带好一个团队要注意塑造这个团队整体的信心,也要塑造团队每个成员的信心。 如何塑造团队的信心?就是干净利落的取得几次战斗的胜利。首战必胜,这是一条铁的法则,如果没有把握就不要开战,要选择竞争对手不是志在必得的地方开战,而且首战一定要投入你手头最大的资源,不惜物力人力去取胜,这样对整个队伍的士气是非常重要的,如果你选择错了战场或者选择错了开战的时机,首战失败了,那对整个团队士气的打击是巨大的。然后继续你的思路,打胜开头的几场精心策划好的战斗后,以后你的工作会轻松很多。
三、培训
一个公司应该有本公司的文化培训,销售技巧培训,产品知识培训,这种培训是必须的。
四、激励措施
这里的激励措施要有物质和精神上的激励,这两手都要过硬,不要偏废了任何一面。
物质奖励的要点是要明确要及时,当大家取得突破取得进展的时候就要立刻把物质奖励兑现,团队成员对这个团队做出的每一点贡献都要尽量做到有可量化的奖励。 还要注意精神上的激励,比如设立团队的荣誉名人堂。把团队里的优秀人物放进去,或者贴在办公室最瞩目的地方,毫不犹豫把他或者她树立为英雄,放在荣誉名人堂的显著位置,给予他或者她足够的荣光,另外要有一定的特权,大家都羡慕不已的特权。榜样的力量是无穷的,这样团队的风气会被你引导到你想要的方向,士气也会高涨起来。
五、领导人
企业内部的文化是这个企业领导人延长的影子,所以团队里的风气和这个团队领导人的言行和理念是息息相关的。团队领导人首先要做到的就是自己要坚定不移得遵守自己制定的制度,以身作则,如果责人严责己宽那么一切制度和规定等同于一张废纸,只要有漏洞的时候大家就会不遵守,因为大家知道领导人都不把它当回事。
领导人注意言行还要注意不要轻易开口,因为要做到言必行,行必果,所以不要随随便便想到什么就说什么,如果总说一些你做不到的事情,你的威信会大打折扣,这样团队的执行力也会出现问题,因为大家对你说的话不再相信。
领导人还要注意每个细节的把握,所有的成败都在细节的雕琢上,细节把握的不同才会导致成败的差异。团队管理,销售过程这些细节团队领导人一定要加倍的用心思,只有这样,才能带好这个队伍。
领导人还要注意要坚定,要果断,碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所左右,先要坚持住,再去想办法。要坚定,不要怀疑自己,不要犹豫,要果断地做出判断并采取行动。
六、人员配置
做为团队的带头人,对自己团队成员多少都是有发言权的。什么样的人员适合你的团队呢?适合你目前时期、目前地点、目前环境的人员就是适合你的人才,所以不要看外在的光环,不要看学历不要看以前辉煌的履历,那些不是你选择他或者她主要的依据,更不要说在目前诚信缺失的时候造假的代价太低。
人员的选择我会选择那些有内在动力的,那些对自己有预期的人。勤奋,会思考。 人员的选择还有注意层次感,不要个个要求文武全才。更加实际点的想法还是要用一些有潜质的人才,用心去雕琢出来。这样人员的归属感和凝聚力会强很多。
成员的配置上也要有层次感,有能跑腿的,有能攻坚的,有能坚守的。不要对所有人都一个标准,都要全才。
人员配置上有层次感的含义还有,要有熟手同时培养生手,这样可用之材才会源源不断。
七、规划,控制,检查,考核总结
一件事情成败很大程度取决于开始的计划,团队领导人一定要重视计划,考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大,做事情的时候要控制好节奏,要做到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会小很多,特别是一些低级错误。
八、文化
文化的重要性不言而喻,它是持续不断的动力所在,它是企业不断创造奇迹并且经久不衰的关键因素。任何到过远大空调的人都会被它的文化所吸引,所震撼,所陶醉,因为它独特的企业文化才造就了今天的远大。想要有自己的团队文化,想要有朝气勃发的氛围,就要努力去经营。在一个作战的团队里贯彻理念不需要民主,建立文化要有良好的效果,前提条件要有两个,第一你要相信你贯彻下去的东西,你真心地相信,不要指望愚弄别人。第二要有好的业绩支撑,这样才会营造出狂热的气氛。

D. 该怎么样带领一个销售团队啊

我不是什么领导。我的建议供你参考吧!
不管是什么团队,首先都要讲团队精神。销售团队更是如此
要让每个员工知道自己的位置,和工作方向。提高工作思路。这样可以提高工作效率
其次,工作是体现自身价值得体现。作为领导,要重视每个员工,工作的同时关心每个员工。要善于用人,发现每个人的优点。带领员工都积极向上。
让员工觉得和你这样的领导在一起,能有所发展。

E. 如何带领好一个销售团队

面对日趋激烈的竞争,企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而销售团队的领导者——销售经理的胜任与否,将直接关系到销售团队的整体业绩水平。 销售经理的主要职责是充分利用公司有限的资源,带领销售队伍完成本年销售目标,并为下一个年度打下坚实的基础。任何一位“杀鸡取卵”的销售经理都不可能会被优秀的公司所重用。 销售冠军一定能够成为销售经理吗?答案是否定的。销售经理作为管理者,熟悉销售业务是当然的,更重要的是还需具备三大能力,分别是实现销售任务的能力、决策能力以及沟通能力。 实现销售任务得靠销售团队,销售经理作为团队的管理者,首先要了解销售人员的特点。对于绝大多数销售人员来说,无论其本身性格如何,其在工作中都表现为外向的性格,他们大多热情开朗,执着进取,并希望通过销售工作结识更多的朋友,积累更多的经验,获得更多的收入。销售人员大体可以划分为三个级别:初级销售人员是产品的推销者,他们对产品的功能非常熟悉,关注的是客户要买什么样的产品,经常会在价格上做不断的让步;中级销售人员是解决方案的提供者,他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买,他们很少会因为价格问题而丢失客户;高级销售人员关注的是如何将自身的企业与客户建立起生死存亡的伙伴关系,他们往往为企业创造巨大的利润空间。 任何一位销售经理肯定希望自己的销售队伍中有更多第三级别的销售人员。然而高级别的销售人员是很难从企业外面获得的,即使获得了也难于管理,试想如果你的竞争对手那边有一位高级的销售人员愿意带着他的大客户跳槽过来,你会重用他吗?所以优秀的销售人员都是从自身的队伍中逐渐培养出来的,销售经理的职责之一就是成为内部的培训师。 作为培训师,销售经理可以考虑从以下几个方面培养你的销售团队。 1.人品方面的培养:隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。 2.知识的培养:销售人员不仅要了解自身的公司和产品,还要非常熟悉竞争对手的情况,做到知己知彼。 3.销售技能方面的培养:包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。 4.管理技能方面的培养:例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。 仅是一个培训师是不够的,销售经理的另外一个职责就是一个管理者。销售人员应该是企业中最难管理的,销售经理必须花一番大功夫在管理上。 作为管理者,销售经理特别要注意以下内容。 2.客户的分配:谁都希望能够拥有好的客户,所以在客户分配时一定要公平,与如果你的地好,你就一定要多产粮的道理是一样的。 3.压力管理:包括建立一套收集潜在客户最新信息的体系,保证公司能够及时准确地得到所有客户的信息。时间上和业绩上的压力,对于销售人员来说压力是动力的源泉。 4.有效激励:对于销售人员奖金提成的激励是不能持久的,任何一个销售经理肯定不希望自己的属下永远都看着钱。实践证明非现金形式的激励更为有效,例如一次参加外面培训的机会,带家属的度假旅游等等。 5.授权:因人而异给予销售人员一定的权利,更能够鼓舞他们的工作积极性,培养他们承担责任的能力。 6.对销售精英的管理:既然销售中有“二八原则”,就更要求销售经理花更多的时间去关注他们,为他们设定职业生涯的发展规划,保证他们的战斗力持久不衰。 销售经理的第三个职责就是对内对外的外交家。他必须与上司友好相处;能够很好地协调与其他部门之间的管理,特别是处理好销售和服务这天生的一对矛盾;他不仅关注潜在的大客户,而且关注已经签约的重要客户,从他们那里可以得益良多。 最后一点千万要注意的是:你自己就是一面镜子,销售团队中的所有人都在看着你,你的一举一动都将直接影响到你的团队。

F. 如何带好一个客服团队

首先,要熟悉行业、公司、产品和服务,其次要有技巧...
管理是件细微的活,很多东西要实践中才会有感受...
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如何带好队伍,这个问题困扰了我很长的时间。
我试着从不同公司的制度上借鉴,也从情感管理等不同的方面借鉴,但发现效果都不好。后来借鉴了一些其它领域的经验,反而取得了比较好的效果。
第一,一个团队最重要的是氛围,一个向上的氛围,一个充满斗志的氛围是非常重要的
大家从刚刚毕业的青涩到打拼几年后对社会的了解,一定会认识到一句话,“形式比人强”,好的环境好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想,一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队,哪个团队里的个人更容易胜利?
那么作为一个团队的带头人,如何创造出好的氛围来呢。一个是需要有制度,简单明了易于执行的制度,这个制度就是针对团队目前最需要解决的问题而设立的,比如团队初创时期什么问题最总要?大家背景不同,资历不同,这个时候需要的就是用严格的制度规范大家,把以前不同的东西用严格的制度过滤掉。而且这个时候的严厉可以给大家以压力,如果初进一个公司就对该公司的制度没有敬畏感那么很难想象这个公司的团队会号令严明。所以,初期的队伍我会以严治军,以猛治军。不同时期不同市场环境的队伍都要有不同的制度。所以不要照搬别人的制度,那些都是别的公司特定的时期特定的市场特定的竞争环境里产生的,未必适合你。
如果制定了适合你的制度后,肯定会对如何执行这些制度产生困惑,因为如果严厉无情的执行,会很容易伤害这个团队里成员的自尊,有时候会起到大家的抵触心理,但如果不严格执行,那这个制度就流于空谈,制定何用?其实执行制度是有方法的,这个方法可以用“外圆内方”来概括,实施起来就是制度必须执行,丝毫没有偏差的执行,但要讲究方法,比如我这里实行迟到罚款制度,我第一处罚的就是公司的老总,而且这次处罚多多少少有些我设计好的计划在里。这样,大家对这个制度立刻就有了敬畏感,谁再迟到都会立即自觉地交罚款,这个时候你不妨开个玩笑,说某某同志在为大家的聚餐做贡献之类,这样,制度执行了也不伤害同事的自尊。大家对于执行制度还要记住“扬善于公庭,规过于私室”。有的处罚要在第一次第二次违反制度的时候单独谈谈,给予处罚,如果有错不改,已经在整个队伍里造成不好的影响了才要大张旗鼓的去宣布不处罚,但要记住,这样处罚的时候你往往要做好下一步的准备了。
制造好的氛围第二点是要有目标,整个团队的目标,每个团队成员的目标。这个目标很重要,要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。否则天天喊着让大家都成为比尔盖茨第二,喊不上两个月大家都会厌倦。
中央台的一句经典广告我很欣赏:“心有多大,舞台就有多大”,我们做销售,就是都有着要纵横天下的志向,否则很容易沦落。所以你如果做为一个团队的带头人,那么你给出这个团队的目标,并且量化实施的时间,并努力去实现它。给目标切忌画饼,现在画饼的企业太多了,每个销售人员都会见怪不怪,所以团队的领头人不要自以为聪明地去画饼,不要藐视大家的智商,如果你随意取画饼,那么我认为你的人品有问题。所以这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。想想看,这样的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力,才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。

G. 怎样带领一个团队

  1. 多找一些人加入

  2. 票选职位和管理内容,要根据自己的能力介绍自己和为什么要选择这个职位好管理内容

  3. 在课余,周末一起跑步健身,这样可以锻炼身体,练跆拳道也行

  4. 财务要记账,信息收集要记录,整体管理要公平,参谋不要出主意

    望采纳

H. 怎么去带领好一个销售团队

我之前也回答过类似问题,希望能对亲有所帮助.以下是之前我的回答.

以下只是我个人的一些小小建议哈,
首先,你们既然是一个团队了,人多,必然需要有一定的规章制度来规范你们平时的工作,不能说是跟单干没区别,团队里必须要有合理的分工,因为每个人都有每个人的优势的,要合理利用。我有个朋友也是,这样组建团队,是一男一女,到后来,那个男生的女朋友加入了,因为没有正确的明文的规章制度规定如果新加入成员,该如何处理,搞得不欢而散了。
其次,要成立一个成功的团队应该具备以下条件:
1、要有一个领导者,领导必须在关键时候做出最终决策,这个职位很重要,你们要选择一个合适的人才行。
2、要有一个共同的使命感,意思就是你们都要有一个共同的目标,有必要的时候可以写出来挂在墙上,比如,这个月的销售计划、今天的任务是什么,等等。
3、要有足够的流动资金,如果流动资金缺少,很难运行。这就需要一个能理财的人员了,采购计划等方面都要合理。
4、最后就是每个人都要有恒心,不能出现情绪上的叛逆,或者是消极,不正确面对困难。

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