Ⅰ 如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率【求详细指教】
三点：人，工具，组织 人，就是负责售前售后的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是热爱工作的人，3是有责任心的人。 一个不热爱工作的人，在销售过程中肯定是消极的，有怨言的，下了班就跑的，对业务技能不关心的。一个没有责任心的人，是会把问题一拖再拖的，或者拖累同事的。当然有好的激励机制，不好的员工可以很快淘汰。 工具，就是销售工具。这个很重要。人再积极，在有限的时间内能够做的事情是有限的，这个时候就需要工具来提高效率。 淘宝有很多这样的工具，额，我就不推荐了，避免广告。主要是客服、订单等等涉及重复操作，或者无需人工程序可以自动完成的工作。在人积极的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出错几率，比如订单、快递单出错、混淆等等。 组织，基本算是运营的工作吧。运营不是只管联系广告做推广的。运营的水平高低，关系整个店铺的命运。一个优秀的运营，能够根据客流量、备货量、季节变化等等合理的安排人员、活动、推广，能够和各个部门有效的沟通，组织起各个部门的工作，推进店铺的流畅运转。换句话说，就是在正确的时间让正确的人做正确的事。 以上三点，供参考。说的比较虚，但是时间有限，不能给您举例子了，抱歉！祝生意兴隆
Ⅱ 如何才能做好淘宝店的售后服务
想要做好售后服务，最好的办法就是提供足够多的优惠，有谈判的砝码
Ⅲ 怎样做好淘宝售后
不清楚你是指卖家店铺的售后服务还是指淘宝这个大网站的售后系统
如果是指淘宝专，属那么他们有售后电话
如果是指卖家，这个需要卖家有个完善的系统。建议每个卖家都可以在售后这块去加强，提高买家用户体验，对店铺长久运营是非常有好处的
望采纳！
Ⅳ 怎样增加淘宝后台客服
淘宝卖家客服设置方法：
1、登录淘宝帐号。
2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。版
3、卖权家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。
4、在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。
5、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。
6、在子账号里面点击“旺旺分流”，如果把员工放入放进客服中心分组，就可以在这里设置“售后客服”。
Ⅳ 如何做好淘宝售后工作，要注意些什么问题
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向申诉。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解）
坚持一下原则：
1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则
2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动
3：为客人设身处地的去想
4：将亏损减到最低
5：要顾及后果地去处理
6：不会影响公司形象，而又留得住客人
7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司
8：不畏强权，有原则
4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以采用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。
5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！
6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
Ⅵ 如何提高改进淘宝客服
一，对于好评率作假严重的改进。现在，几个每个卖家都在雇人来刷好评，冲钻冲皇冠。这使得不刷好评的诚信的卖家反而因为真实的交易数量低而导致级别低，常常会被买家错过。而靠刷好评冲钻的作假的卖家反而会因为级别高而赢得买家的信任。目前的这种好评制就是在培养不诚信。 要改进这点并不难，观察一下你会发现，所有刷好评的，这些刷出来的好评往往都是好几条好评是在同一秒内发出的（因为是用软件刷的，速度很快），因此，只需让甄别好评的系统判断一下好评的发出时间，如果发现有两条或更多条好评是同一秒内发出的，则就将这些好评全部删掉，不计入好评率即可。手工发评论是不可能在同一秒内发出两条的。 二，对于评价系统的改进。现在，一旦交易发生退款情况，最终退款完成后，这次交易就被关闭了，买家无法给卖家发评论。这点是最差的。也是淘宝最不人性化的一点！因为在目前这种机制下，买家只有在自认倒霉，收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点地费用就立刻可以雇人来刷出100条好评从而稀释掉买家的这条差评。这对买家极不公平。 而如果买家选择退款的话，在花费了大量精力，很可能还要饱受精神的折磨后，最终终于把款给退回来了，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，根本无法发评论，也就没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。 改进的方法应该是，只要买家把款付到了支付宝账户后，无论最终买家是否发生了退款退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。事实上，这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你花费了很多精力终于退款后，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货。你并不会因为退了款了就失去了评价这家店的权利。 三，对于退货流程的改进。现在，一旦交易发生退款的情况，其中有一个步骤是买家必须等待卖家来同意退款协议，这个多余的步骤让买家非常的被动。举个或许不那么恰当的例子，这就好比对犯人进行审判时，被侵害的原告还要征求犯人的意见，给你判10年你同意吗？你想有哪个犯人会欣然同意？这直接导致的就是浪费了买家的大量时间，很可能最终还不得不浪费淘宝小二的时间来处理此事。 没有一个买家会莫名其妙来选择退货，因为这对买家来说没有任何好处。而且买家一旦作出退货的决定，那绝对是心意已绝的，不达目的誓不罢休的。因此，卖家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不应该有一个要征得卖家来批准退款协议的过程。 而且，很多无德的卖家还会采用多种方式来使买家无法退货，比如，卖家不提供退货地址，不提供手机，或是提供虚假和错误的地址，或是提供错误的手机。这种情况时有发生，为解决这个问题，淘宝应该在该产品的退款页面中有个按钮，比如就可以叫“卖家不提供退货地址或手机”按钮，当发生这种情况时，买家可以点击该按钮发出申请，淘宝小二来审核该申请，如果发现情况属实，则买家应可以在不退货的情况就先行获得退款。 只有始终站在买家的角度来看待问题，才是真正站在了诚信卖家的一边。 我所提的意见就是以上三条。作为淘宝的忠实用户，衷心希望淘宝越来越好。
Ⅶ 如何有效的提高淘宝售前售后的工作效率
售后服务
售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。
工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能。 其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。
这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。
错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。
产品质量问题或者不会使用：1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。 总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反馈信息。
Ⅷ 淘宝卖家服务态度怎么提升高些
目前最直观的就是从客服方面入手，具体的话 1，从客服话术开始培训 2，售后处理的态度 3，就是老顾客的维护和反馈。 再配合自身店铺的发货速度 物流跟进 等
Ⅸ 如何提高淘宝的售后态度和售后速度
俗话说伸手不打笑脸人，礼貌用语要一直有，尽快即时的回复，不要等了好久才回，会让人感觉爱理不理或者想推卸责任，可以平时看看别人客服怎么说的。
Ⅹ 淘宝售后客服应该做些什么，如何提高工作效率
这个很难做的啊，好产品简单一些，不好的东西，指导客户使用，改差评，退货，
补货
，安装指导，都是
售后客服
的事。提高自己产品的质量。