主管怎么安排售前售后

㈠ 如何做好客户从售前，售中到售后的管理呢有啥好办法吗

随着CRM客户关系管理系统在中国企业中的逐渐火热，大部分国内CRM系统开发商都在为企业提供定制CRM系统，定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在流程方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。
不同行业之间在企业管理方面的要求是不一样的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足大部分企业的需求的，这也是为什么定制化CRM系统那么受欢迎的原因。
定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程，即使是同行业的企业，在销售流程、订单流程、工作习惯等多个方面都会有很大的不同，方方面面的细节，造成了企业之间的差异。例如：某行业的企业销售流程是：收款-订货-发货-售后，而在标准CRM的销售流程是：定金-订货-发送-收款-售后，作为一款可定制化的Rushcrm系统，最好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。
定制的CRM系统定制化的系统可以根据企业的需求，打通与企业其他应用或者系统的那堵“墙”。一个企业中部门与部门之间，业务与业务之间都不是单一存在的，都是和企业的业务息息相关的。例如：有的企业有一些原来的老系统，这些系统有一些基础数据，需要与新引入的crm进行数据对接，或者通过企业中社交软件好友的添加，关联联系人到CRM系统中，同时记录和管理客户资料，使跟进业务更高效便捷。
定制的CRM系统可以本地部署到企业的服务器上，安全性会更高，例如：某企业因为太信任CRM系统开发商提供服务器的安全性，结果被人盗走客户信息。本地部署的数据私密性有保障，本地部署费用虽高，但将数据掌握在企业手中，会大大增加数据的安全性。
定制的CRM管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善，大大提高了企业的运用操作体验。Rushcrm系统拥有强大的定制化功能后，还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义，以满足各个客户对于公司不同流程，不同部门的个性化的需求。

㈡ 如何做好售前，和售后服务，谢谢！详细介绍说明，请举例说明！

相对生产性企业来说。咨询公司、认证公司、保洁公司、保安公司、运输公司、软件公司所提供的都是服务，他们都算作服务类供应商

㈢ 淘宝客服主管工作职责有哪些怎么样才能做好它

大家好，我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作，其实我也有过跟大家一样的不知所措。

当时我遇到一份非常好的工作，但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么，日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来，因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达，那个时候的自己其实已经有一定的经验，客服售前售后带过30多人的一个团队，知道如何管理和搭建整个团队，但是当他问到自己脑子是一片空白的，不知道怎么去用语言去表达出来，所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西，最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。

所以无论你曾经带过多少人的团队，自己工作能力有多优秀，首先要过HR的这一关面试首先要通过我是电子商务专业毕业的，从业多年接触了有彩妆类目，生鲜类目，服饰类目，家居家纺类目，珠宝首饰类目等等。

对目前国内的线上主流平台都比较了解，像：天猫，淘宝，京东，阿里巴巴，拼多多，有赞商城等等，希望通过我的一些经验分享能够帮助大家，也希望大家如果有什么好的意见，好的管理方法能够分享相互学习一下。

首先说一下整个电商客服的职位：客服（无经验）-金牌客服（1年）-组长（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服经理（3-5年）-客服总监（7年）。

了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置，将来能够走到哪一个位置，对自己的一个职业规划有明确的一个目标。

⑴新晋的客服主管应该做些什么，从哪方面开始做起？

新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则

1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略

2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排

3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等

熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等

4.整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩

5.KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。

6.团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。

⑵客服主管需要配备哪些技能？（培训课件）

首先，客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。

售前培训课件：

售后培训课件：

平台规则及红线：

KPI绩效考核

客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术工而且时间越久沉淀的越久那它就越值钱，但是客服的一个管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，比如说运营是天，那么客服就是地，你天再大再广你不能脚踏实地你这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店，它们做的就是服务，卖的也是服务。

如果你恰恰是做客服管理这一块的，而且觉得这一块是你发展的方向，那么就坚持下去，针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家，好在我之前做了有许多的一些培训课件，工作心得等等，之后会在每周一的公众号上将我所知所悉的一些管理课件，个人能力提升课件，中差评，平台红线等等进行解析希望能够帮助大家，大家有更好的意见也欢迎热烈讨论。

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给大家分享一份客服指导手册

内容包括：客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、

客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、

售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项

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㈣ 如何管理售后

之前回答过类抄似的问题，都是有些袭笼统，大致说一下以供题主参考。

海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。

面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。

走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？

㈤ 新招进的部门主管如何开展工作，我是做售后服务的

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的
维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关
系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有
几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高
从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的
工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货
同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前
安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能
出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问
清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的
帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要
根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，
啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，
他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，
或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度
必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来
服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在
大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间
会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面
有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有
一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是
我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙
长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响
可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生
产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不
再有类似的情况发生！
本人从事服务2004年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直
接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平
不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4.设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施
工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？
人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三.售后尾声
5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司
机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好
的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售
的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，
一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要
换一种角度和形象和对方交流！！

㈥ #区域主管#作为一名销售主管，怎么样才能管理好区域人员

销售主管（或销售经理）、区域销售主管（大客户经理）向销售经理(总经理）版负责；客户权主管向客户服务部经理（总经理）负责；售前主管跟销售主管应该是一样的；售后主管向售后服务经理（总经理）负责。
根据企业的组织架构，你所说的职位有可能比描述的高一级别，如果是这样的话就直接对总经理负责了。报告也是向对应上级提交。
销售主管负责协助销售顾问工作；客户主管负责开发新客户群、维系老客户群；区域销售主管针对xx区域大客户群体销售；售前、售后主管不清楚，估计是从工作性质命名的吧，可能是从属于销售主管（售前主管）的岗位吧。

㈦ 你作为主管你是如何安排员工工作

工作不是安排抄,而是按规定去做,各个人员的职责不一样,要合理的分配各个人员的工作职责及范围,做主管的就是监督完成情况,质量及过程中的问题!并对下属所提出的建议和问题,以及工作中各环节所产生的问题作出处理意见,并改进!
重要的事情,安排下属去做过程中,要紧密跟踪完成状况!

㈧ 销售管理中销售主管、客户主管、区域销售主管、售前售后主管，这些职位之间的差异和共同点是什么

销售主管（或销售经理）、区域销售主管（大客户经理）向销售经理(总经理）负责；客户主专管向属客户服务部经理（总经理）负责；售前主管跟销售主管应该是一样的；售后主管向售后服务经理（总经理）负责。 根据企业的组织架构，你所说的职位有可能比描述的高一级别，如果是这样的话就直接对总经理负责了。报告也是向对应上级提交。
销售主管负责协助销售顾问工作；客户主管负责开发新客户群、维系老客户群；区域销售主管针对XX区域大客户群体销售；售前、售后主管不清楚，估计是从工作性质命名的吧，可能是从属于销售主管（售前主管）的岗位吧。