如何组织一场售后活动

① 如何组织大型活动

大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。大型活动具有鲜明的目的性、周密的计划性、广泛的社会传播性、严密的操作性、经济社会效益性。 大型活动组织或计划起草要点： 第一，明确活动的组织目的、指导思想、开展依据； 第二，明确活动的参与主体，主管部门(单位)、主办部门(单位)、协办单位(机构)、赞助单位、参加单位(机构)等。 第三，活动准备阶段。成立组织(活动组织委员会)、召开组委会工作会议(至少一次，可根据情况召开多次)；活动审批手续办理；起草、下发活动组织文件(通知、宣传材料)；确定活动举行地点；明确活动开始和持续时间；新闻媒介的参与单位，媒介宣传；通知需要参加活动的单位(人员)及注意事项；准备好活动需要分发的文字材料；活动场地的联系及布置；活动服务保障人员的安排及培训；外地参加活动人员住宿、就餐地点预定；经费预算、物资保障预算；安全保卫措施；向有关领导(部门)汇报活动准备情况；制定活动程序册。 第四，活动举行预备阶段。会务组进驻；活动服务保障人员开始工作；检查各项准备工作任务的落实情况；组织参加活动单位(人员报到)；外地参加活动人员的接机、接站；提前通知有关领导；准备领导讲话稿。 第五，活动举行阶段。举行开幕式(闭幕式)；活动进行中的组织协调(收集情况、协调矛盾、处理纠纷等)；活动的宣传报道。第六，活动收尾阶段。外地参加活动人员的送机、送站；活动服务保障人员逐步减少、解散；物资归位、文件归档；经费物资结算、决算；可视情召开组委会最后一次会议，通报活动的组织情况；进行活动总结；向有关领导(部门)汇报活动组织情况；有的重要活动还在活动后发情况通报。活动后的监督和落实。

② 如何组织一场活动

如何组织一场活动
流程:计划－宣传－举办－总结
组织一场活动这样最简单的流程．
计划：计划主要处用是为了整个活动比较好的执行，像黑夜里灯为活活指明主向．计划可以由干事上以职务的人来商议决定，具体决定可通过开会．计划中要涉及到本次活动的安排，例如活动场地，时间，活动目的参加人员等各主面的细节．会议要计划好，可以以文本来最终落实，当然会议应有个秘书来做笔记．但也可大家在头上解决．把活动分工明确，哪个环节由谁来负责．计划时应该考虑到活动将会遇到的哪些问题，该如何来解决，好的计划可以决定一场活动的成败．
宣传：宣传意见就是告诉别人我们要干些什么.宣传可以通广播,传单.海报等方式,在二中来说广播和传单是最为有效的方式,,另外可以通过网络式或通过我们成员之间相互传递这样的宣传方式都可行.
举办:举办也就开展这个活动.这时,各项工作都展开,大家也在这时发挥着重要作用.大家都应有一种现场应变的能力,能及时处理遇到的问题,若计划得好的话,举办应该是好顺利的.
总结:天下间没有一件十全十美的乐石,一个活动结束后,必须大家下来总结这次活动的经验,例如.如何宣传,如何调动大家的积极性等,总结就把好的东西,和不好的东西,拿出来说,做到查漏补缺,为下一次活动做好准备.

一场活动可邀请一些其它的人进来参与,例如信息组的活动可以邀请一些电脑老师或者高三的同学来参加,这样活动更加会有吸引力.

③ 如何策划和组织一场活动

活动策划，创意是关键。现在不管是产品还是活动，大家的玩法和套路基本都差不多，内这样对用户会容产生厌倦心理。
而一个活动的亮点就在于你的活动有没有创意和创新，只有让用户感觉到了好奇和兴趣的时候，它才会去参与。
不管是策划还是创意的加入，首先你都得去深入用户群体去做调研，了解用户的心理。只有当你找到了你的目标用户的一个共性，你就能撬动整个群体。
另外就是，可以参考一下之前不错的活动案例，把他复用一下，然后自己再加些符合用户群体共性的一些玩法到里面。这样我相信，你的活动只会比别人好，不会比别人的差！

④ 如何很好的组织并开展一场活动

根据公司的实际情况确定活动目标。不同类型的公司，常用的活动目标有拉版新人、获得传播关注权、回流及创造营收。而以用户运营为导向的目标，又可以细化为：拉新，留存，保活跃。活动目标也可以由项目所处的阶段而定：新推出的产品以提高产品知名度，累计早期客户为主；较成熟产品则偏重用提高户活跃度。

⑤ 怎样做好售后服务工作

怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。

⑥ 如何组织好一场活动

我也曾不知轻重地抱过这样的想法。事实上，想比起做来永远要简单的多。下面就以准备一场素质拓展培训为例，来介绍组织一次活动所应该注意的细节问题。
第一，选择合适的合作伙伴。这是第一步，也是至关重要的一步，但难度并不大。主要是联系一定数量的素质拓展服务提供商，对比方案的内容、费用、食宿，看是否满足公司的需求。最终经过比较确定一家最符合公司需要的供应商。当然，如果你已经有长期的合作伙伴，那就可以在这一重要问题上省很多力气。
第二，提前半月甚至一月左右确定能够参训人员的数量。因为不仅你自己要对能够参训的人数有所预测，而且合作伙伴也需要了解人数的信息来确定费用，并提前配备教练。
第三，事无巨细地做好相关准备工作。这项工作比较繁琐，但是最体现你的细心和用心程度。主要工作有发培训通知（要明确活动时间、地点、内容、注意事项等），准备车、零食、药品、相机、条幅、桌牌（有领导或重要人物参加的话），按照性别、年龄、职务等提前分好房间（这项工作如果搞不好的话，后果往往会很严重）。特别要要注意酒店，确保万无一失，因为忙季酒店往往供不应求。如果有室内培训的话，你还得提前确定投影仪、音响、话筒是否能正常使用，甚至你要自带这些投影仪（因为租用的话往往不划算）。此外，行前你还要与司机和培训公司联系确保他们的工作万无一失。
第四，发活动提醒通知。这项工作最好活动前一两天进行，是一定不能忘记的。如果你担心邮件的方式不妥，你很有必要和每个人确认能否准时参加活动。阿门，这是一项艰巨的任务阿，尤其是人员不集中的情况下。
第五，协调整个活动。出发前要点名确认人数，上车（需要坐车的话）后提醒大家准备的药品、食品，在整个过程中要确保人数不少，东西不丢。如果有晕车的人，要提前给他药。在车上如果没有什么活动的话，大家很容易睡着，所以你之前还应该准备一些小游戏来调节气氛。在回程的时候你还要提醒大家带好自己的东西。在活动的过程中，你始终不能忘记你的身份。你是活动的组织者，这意味着你要照顾大家吃得好、住得好、玩得好，而不是一激动把自己的职责和使命忘到九霄外。
第六、做好后续工作。活动的结束并不意味着你工作的结束。你还要及时整理活动照片，付费，或者进行其它相关的反馈工作。
总之，事非经过不知难，绝知此事要躬行。只有真正组织过活动，你才能明白这既是一项体力活，更是一项脑力活。做好这一工作，必须用心。只要你用心了，就一定能够做好，而且别人也一定能够感受得到。

⑦ 组织一场活动需要那几方面的工作

很容易的，大概，主要有一下步骤：时间，地点，人数，目的，流程，意义
比如说可以回组织学答生郊游，在班级内组织一个晚会什么的，特别是在过节的时候
比如元旦的时候有很多同学都不回家，你就可以组织个元旦晚会，使他们在学校过一个有意义的节日，晚会对于一个班级来说很简单的，内容大概也就是，找一些能歌善舞的同学准备一些可看性的节目，在晚会期间也要准备一些小游戏，可以玩的，因为有些不表演的学生，总看别人表演会感觉自己不属于这个集体，买一些小礼品，最重要的是要找一个合格的主持人，主持人是台柱子，没有他，可能场面会比较乱的。
也可以组织同学包一次饺子，因为很多学生都是独生子女，没做过饭，让他们包饺子，他们会感到新奇，有好奇心，会使活动很有意义的。
这是我在大学班级组织过的，不知道是不适合你们

⑧ 怎样组织好一场活动

1、定向

做活动要有针对性。有的放矢，才能有好的效果。尤其是一些单一指标提升的小活动，一定切勿贪心，活动对象跨度大，缺乏重点，看似大而全，实则缺乏对真实目标用户的精细化运营，所以活动的效果也就可想而知。

2、定形

也就是确定活动的形式。比如要是想扩大品牌传播，那就要走传播活动的手段，选择明星、网红合作等等这些会更有效的扩大品牌传播的手段，如果是想提高销售，那就要促销活动的套路，引流，转化，实现更高的客单就很重要了。

3、定点（How）

当形式都确定了之后，这个时候就可以根据形式，来填充里面的条条框框了，也就是定点，比如一个促销方案，定点也就是要解决里面所需要的引流、转化的实现等

4、定位（3W）

所谓定位，就是人物（Who）、时间（What）、地点（Where），当你所有的方案都确定了之后，需要确认这些东西你需要什么人物在什么时间什么地点来帮你达成，也就是招兵买马的环节。

5、定势（Summary）

定势就是一场活动结束后总结的环节，也就是盘点整个活动的过程，便于给下次活动做借鉴参考，你也可以从每一场活动里面总结出一套属于自己的活动套路，为以后的活动做参考。

(8)如何组织一场售后活动扩展阅读：

注意事项：

1、别让用户有选择的余地

作为一个工具性营销工具，面向行业是非常多的，零售、餐饮、教育、酒店等等。当用户量达到比较多的时候，做拜访会成为一件成本非常高的事情。如果这时候不做筛选直接做拜访，回报将会非常的低。

2、活动沟通的节点环节要尽可能精简

很多问题的产生都是在实际中的。不能强求合作伙伴给我了解透这个活动业务，所以，合作伙伴像一个传声筒一样夹在中间。久而久之，当激励政策没有很牛；或者控制点很精准的情况下，合作伙伴便会懈怠，最后出来的效果出奇的差。

⑨ 怎么组织一场商场活动策划

有的，遇到瓶来颈是时常发生源的事，如果您希望快速打开市场，那么可能需要做正确的会场活动策划。那这里，你所需要的就是一家有经验的会场活动策划公司，或者对于线下门店有营销推广经验的行业专家给您提供一个可以落地执行的解决方案。这里，我为你推荐有着多年会场活动策划经验的中亚国旅!

⑩ 如何组织公司活动

我的建议是组织一场运动会。现在的年轻人大部分都会有一两项运动活动专在做。组织运动会是，属能让同志们很快的相互认识。首先要了解大家都喜欢什么运动，这样组织运动的时候就有目的性。可以选。嗯嗯，一到两个大家比较喜欢的运动项目。比如说台球。羽毛球，乒乓球。 现在的年轻人也比较稀，比较喜欢跳街舞。比较喜欢，嗯，一些很时尚的项目，比如说轮滑，滑板之类的。还有可以组织一些唱歌比赛。这些项目都是能很快的让大家组合在一起，进行相互了解的最快的方式。