Ⅰ 优秀售后人员要具备什么条件
售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件： 1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。 是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是专才，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的， 如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
Ⅱ 如何奖励销售人员
一、员工分类
根据公司现有的员工，将员工分为：
1、基层的销售人员：包括营业员、收银员、保安等
2、初级的管理人员：包括主管助理、主管、职能部门干事、主办等
3、中级的管理人员：经理、经理助理、职能部门负责人。
4、特殊员工：高技能的营业员、有特殊专长的主管和主管助理(如在陈列、补货、商品分析等方面有特长)、公司招聘的大学生。
二、员工激励的最核心的三大通用法则：
1、一线的销售人员：强调集体绩效，重在多劳多得，重点体现在营业员岗位，她们要求在保障基本的工作和生活的前提下，销售额越高，奖金要越高，做的工作越多，得到的报酬要相应提高。
我们现有的问题：椐我初步了解，目前福建分公司有相当多的柜组的销售提成是平均分配，这是不能激发员工工作激情的一个很重要的原因；其次我们的一线的营业员在做了大量的所谓的“作业”，没有给予他们相应的报酬，而这些“作业”有60%以上应该是由我们的脱岗的主管助理、主管、甚至是经理亲自来完成的。
2、对于管理人员；强调集体绩效，重在职业发展，对于管理人员他们内心深处最主要的渴望是职业的发展，他们期待着从一个普通的办事员到高级主管人的职业发展的路线，在这样的前提下，他们希望自己有明确的岗位职责，明确的职业技能要求，明确的职业发展方向。
我们的问题在于：管理人员的岗位职责不明确，权限交叉和重复现象普遍存在(这是很多管理人员的心声)，给他们的感觉就是工作没有目标，不知道自己整天在做什么，看不到自己的发展前景，工作是忙碌的，目标是盲目的，职业的发展是渺茫的。
3、对于技术性很强的工作人员：强调集体绩效，重在价值承认。对于技术性的员工，他们渴望自己的研究和开发项目能够被正确的运用，能够得到人们的认可。
4、关于大学生的问题：目前在我们的一线的员工(也包括一些经理和主管)中，对大学生的排斥心理还是比较强烈，这种排斥主要来自两个方面：一他们认为大学生的进入在一定程度上限制了她们的职业发展，他们晋升的机会比原来少了。另一方面大学生给他们带来了思想、行为上的比较大的冲击，他们原来的已经习惯了的做事方式在不断的受到变革。处于对这种变革的压力，他们不自觉的产生对抗心理。关于这一点在做离职大学生的面谈时被无一例外的提及。三、关于保健性因素我认为
1、可以通过工资改革来部分的解决。
2、给主管助理以上员工做社保，因为公司发展客观上要求有一批比较稳定的管理队伍。处于对未来生活的保障要求，社保的作用正在受到多数员工的关注。
四、关于激励因素：
1、解决销售提成拿平均奖，大锅饭的问题。
2、对于销售业绩特别突出的员工给予绩效奖金，可以考虑给每个柜组销售前三名的员工，根据其销售业绩的占有比例给予绩效奖金。(实现员工多劳多得的需求)
3、在员工晋升的考核项目中把销售业绩作为一个考核指标。(满足员工职业发展的需求)
4、在集团通讯上，开辟优秀员工专栏，介绍优秀员工的先进事迹，我们要利用媒介的作用，宣扬好的作风，来满足员工第四层次的需求(受人尊重的需求)
五、具体的想法
1、根据不同层级的员工，以员工座谈会或者抽样访谈的形式了解他们的主要的需求和想法，对他们自己最关心的问题，征求他们自己的意见和建议，人事部通过分析，向赵总提交解决方案。
2、具体的问题先选一到两家店进行试点，在试点过程中完善修定后推广。
3、关键的一点是对我们的经理要通过企业文化的要求，让他们统一认识，让他们去真心的关心我们的员工，而不是无原则的制造问题。
Ⅲ 如何提高售后人员专业知识和技能
理论知识，就靠多读多背，特别是相关定义定理的知识点，更要死记硬背...
实际操作，就要多做多练，所谓‘听说不如见过，见过不如做过，做过不如做过多
Ⅳ 如何考核售后服务人员工作绩效
及时到达率,客户满意率,维修保持率,售后出勤率。都可以。
Ⅳ 技术人员如何进行薪酬激励
了解员工的需求
保证激励政策的公正性
建立科学的绩效管理体系
保证奖励落实
Ⅵ 如何更好地对技术人员进行激励
这个要看你们公司的运营方式了。
如果采用按月考核工作量，建议采用一般的绩回效管理方法，就能起到激答励的作用；
如果采用项目制和按月考核工作量的方式，建议在项目中加上项目激励这一项；
另外，对于专业技术人员参与了创新性工作，建议加上技术创新方面的激励政策。
至于怎么激励形式，大致可以采用，荣誉表彰、现金激励、绩效加分、福利补贴、职级晋升、学习机会、资源等很多方式。
Ⅶ 如何管理售后服务人员
如果售后人员分布于全国各地，每个区域都有一个主管。好的方法管理是：1.调动2.竞争上岗3.公开招聘
Ⅷ 如何成为一个优秀的售后服务人员
转载以下资料供参考
如何做好售后服务工作
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
Ⅸ 作为一个售后技术人员我要怎么提升自己。
售后抄、技术，这两方面都可以去提高。售后就是处理产品和客户沟通问题，通过与客户的沟通收集市场对于技术产品的信息反馈，提高自己的技术水平。可以的话，经常跑那些hr常去的地方，了解其他公司对于售后技术方面的招聘信息，完善自己
Ⅹ 如何管理售后
之前回答过类抄似的问题，都是有些袭笼统，大致说一下以供题主参考。
海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。
面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。
走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？