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电动车售后部的工作计划怎么写

发布时间:2021-03-05 23:40:43

⑴ 怎样做好电动车售后服务

首先
应该在客户买到
电动车之后的一周左右
打电话问一下产品怎么样

没有问题
等等
其次呢内
就是你作为一个容售后
最少零件要全
这是必须的
如果你车电动车的零件都不全
当顾客来修理电动车了
你却说
没有这个零件
那么顾客是多少的失望
还有就是服务要全面
当有一个小小的零件破损时
在换的过程中
发现其它
的零件有问题时
要把它也换掉
因为这样会让顾客更放心
好了
我只想到
这么多
希望对你的问题有所帮助

⑵ 手机售后工作计划怎么写

这半年来,作为一名售后经理自我感觉做的很不到位,很多事情没有抓到实处,其中最关键的员工态度都没有管理好,导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意,在新的一年,我一定会加强各方面管理,用真心换真心,把《弟子规》融入到09年工作中,做好本职工作,让您满意,让顾客满意!

下面说一下我在09年的工作计划:

首先,我准备先从员工态度入手,让员工把《弟子规》放在心里,由衷做到内首孝悌,外泛爱众,这对他们提高自己业务水平,放正工作心态尤为的重要!这样我们就能做到微笑服务,不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题,尽心的解决问题。还要让员工明白:留住一个老顾客,比发展一个新顾客简单得多,只要真心换真心,彼此尊重!

其次,就是和上级售后部门搞好人际关系,提高维修速度。提高维修质量。

三,加强维修人员职业技能,我会尽力帮忙工程师在网上找维修技巧,维修方法,让他们掌握更多维修知识,提高职业技术。多修手机,让顾客满意,降低返修率,提高售后收入。

四,开拓业务范围,尽量想出一些可以提高售后知名度,提高售后收入的好办法,比如现在移动网络升级导致飞利浦部分机型无法接打电话,我看准契机以和移动公司合作,只要出现不能接打电话的飞利浦手机,需要升级的,他们都会介绍用户来我售后,现效果明显!其次乡镇手机维修门市的优惠卡返利政策也正在实施。

五,提高业务水平,更能关心大局,协调各门店工作,以前售后经常和其他门店搞的关系紧张,其实也就是因为售前给售后的手机都很难解决,少附件,磨损,人为故障,隐形故障等,售后都不好处理,导致用户不饶售前。看似售后很没人情味,其实售后也都是为问题手机的今后处理而担忧。以后,我们会尽可能做到,给用户耐心解释,让用户满意,解决用户问题,让售前安心。售后机有问题,尽可能在售后解决,实在不行的找业务经理商量,尽量不让用户到售前。这样就可以尽可能的保证售前销售氛围,不让用户影响到售前其他顾客。

六,售后流程体系化,信息化。建立专门的信息录入系统,做到一查就有底,一问就明白。即使负责手机返厂的人员不在,只要一查系统,就可以很明白的给用户说明当前手机的状态,让用户心里有底。并建立定时回电机制,即使用户没来询问手机维修状况,也定期给用户去电告知当前手机维修状况,让用户知道,我们在为他的手机而尽心。提高满意度。

七,建立标杆,规范制度。合理奖罚员工,不仅让员工看到做错会被处罚,更要让员工看到做好会得到奖励。树立先进标杆,让标杆得到自信心的满足,经济的奖励。让其他员工看到正面的实例。这样会让员工更有上进心。使得心中有目标,心中有动力。惩罚犯错员工,当机立断,不讲情面,让员工知道制度就是制度,不得触犯。

服务跟上了,效益下来了,满意度跟上了,工资却下来了

这就是现状,如果讲服务,说的再好都不管用,只要你给用户看到实惠就够了,来个非保修的,给他便宜点,比什么都好,如果说的再好听,价格太高,他也是着急,也是不修! 所以,服务跟上了,效益就下来了! 这样虽然可以提高用户满意度,提高回头客的数量。但是这样做的结果直接就是体现在工资上,您可能会看月结表,看到利润点比去年同期还有所上升,这是因为这些是在月结表上看不出来的,大多都是纯利润,原来要60元 50元,现在要30元 要20元,甚至10元5元,原来钱少不给修,现在修了虽然给钱少,但是也直接会提高纯利润点。

⑶ 售后维修2015年工作总结及2016年工作计划怎么写

某公司2015年售后服务工作总结

范文已传附件,请参考,望采纳

⑷ 2015售后服务工作计划怎么写

首先要明确的是工作复内容,工作制职责,依照工作内容,和职责去拟定工作计划。
1. 设定目标值,此值需符合实际,确保可以达到。基准值为100%,计划值为98%,实际值97%,那么如果连续几次的实际值均在96%以下,就需要调整计划值。
2. 设定细节段,有目标值之后将project 划分几个阶段,从细节中可以看明显看到自己能否达到设定目标值。
3.设定起止时间,让整件事情有起止时间来控制,使事情更能体现时效性。
4.设定责任人,跟进人
5.过程监控:将设定的细节段进行监控,确保目标和实际保持一致。
6.问题点描述:将过程中问题点进行描述;
7.解决方案,将有效方案进行要因分析
8.预期效果,对实际问题分析评估后,做预期效果设定
9.实际效果:将实际效果和预期效果进行比对
10.改善方案; 依照比对后结果,进行后期控制和改善

⑸ 电动车售后服务年终总结

你好,我的电动车一年两个月,跑四五公里没电了怎么回事

⑹ 我是服务部主管工作计划怎么写

这个就是看一下今年每个月应该是怎么做的,有几个比较好的项目来提升自己的服务

⑺ 电动车售后人员个人述职报告怎么写

怎样遵守规章制度,怎样加班加点,怎样为用户服务,态度怎么样,怎样钻专研业务,怎样为用户排忧解属难,受到了用户怎样的评价,怎样宣传公司品牌,用什么理念来工作,服务。以后要怎样来工作和服务。就这样,其实这东西写了也不一定有人看,但一定要写。

⑻ 面试了一家电气设备公司的售后服务经理岗位,人资经理让写一份接手后的工作计划,不知道怎么写,求指教!

面试了一家电气设备公司的售后服务经理岗位,任子经理让写一份接手后的工作报告。可以很好洗

⑼ 电动车售后三包总结怎么写

你是卖方还是买方,如果你是商家,直接写,充电器 电池 控制器 电机各保修一年就可以了

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