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售后客服第一天上班要做什么

发布时间:2021-03-04 22:29:36

Ⅰ 淘宝客服第一天上班应该注意什么

一般都会让老员工带你熟悉的,老板觉得你可以自己单独工作的时候你内就可以正式工作了容,没什么要注意的,说些现实的,你来上班时为了钱,老板开公司也是为了钱,听老板的指挥就行了,其它的不用管,不是运营不要乱操心,即使有什么建设性的东西也不要提出来,对你好,唯一要注意的事,明白自己的位置,客服,你仅仅是个和客人聊天的客服,千万不要操其它的心,切记切记

售后客服的工作内容

看上去就你这个客服工作权利还不小呢,我认为你工作的主要关键点回有:
1、对公司售后人答员没有做好的或客户仍有意见的做好合理解释,首先撑握一点的沟通技巧,再就是熟悉公司的产品,以及各项制度,只有熟悉了才能拿捏得好。
2、学会正确介定售后人员的工作情况有。并做好上报工作。
3、看似你现在的工作,是监督公司售后维护人员,其实关键还是,搞清客情关系,为公司争取口碑,避免不必要的麻烦。
我是外行,不多说了,说错了还请谅解!

Ⅲ 售后客服主要做什么啊

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Ⅳ 淘宝客服第一天上班教我的那个人说我只要负责售前,还有一些大概简单的售后问题就自己也可以解决

子帐号显示售前售后关系不大。
售前主要就是回答买家买前的咨询,引导买家购物,基回本客服做到这些就可以答了。进一步可以告知店内活动推荐热销产品关键营销等等(金牌客服很擅长这些)
至于解决简单售后问题,主观性太强,最好明确下,什么类型的算简单售后?你要负责的简单售后包括什么,有个范围你也比较好把握。

Ⅳ 客服要做什么具体工作内容的

正常来说,电话客服的岗位职责主要包含:完成每日客户到访的电话咨询,为客户回解答疑问;根答据公司提供的准客户信息,进行不定期的回访;接听客户来电,处理售前售后疑问;开发新客户、稳固老客户等等。是不包含外勤应酬的。但是,当下的某些企业为了获取的优秀人才应聘,巧立岗位名目的招聘也随之增多。不排除某些招聘企业“同岗不同责”的现象发生。我们建议您应聘前后仔细甄别招聘岗位的工作内容,做到有的放矢。

Ⅵ 做电商售前售后,明天第一天上班就要上12个小时,什么意思

电商客服的售前售后,上班时间一般都是12个小时,平常有的很会有2个小时左右的加班。
就是上班时间是12小时工作制,有些比较好的单位会安排轮休,还是比较辛苦的。

Ⅶ 售后客服的主要工作是什么呢

1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。
追问: 售后客服的主要工作有那些

回答: 客服工作职责

1、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
2、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
5、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

Ⅷ 淘宝客服第一天上班应该注意什么

在你的权限范围内尽量满足客户的需求,第一时间回复。不要让买家对你不满意,投诉你。

Ⅸ 请问客服类中,售后和售前工作中都需要做什么工作

售后是二次销售的过程,就是给老会员进行其他产品的推广服务,顺便收取次年的主要服务项目费用!售前是指给销售部门或负责人收集客户信息联络客户感情,由其他人去上门跟进的辅助工作!

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