1. 淘宝客服售前售后的具体工作是做什么的
淘宝网店客服么
淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复
淘宝网店售内后客服主要是处理容 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
2. 淘宝售后客服怎么做
淘宝售后客服怎么做，做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。作为售后，各种极品买家就都能让我尝试一下了!一定要做到他各种扯，你就各种应付！忽悠到他才算你本事！如果对方态度不好虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品，更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题，我们绝不推托，自当承担相应责任；常言说得好：买卖不成仁义在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，如果不建立在互相尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解！（摘抄毛同志）商品做工问题是一个常见问题总之这个问题就是各种抱歉各种说，最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小妥协一下。是在搞不定的情况下不就结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱!!!!正品问题有些人真的很令你蛋疼菊紧啊！首先一定要说自己是正品！我们就是正品哪怕他说破了天！可以解释浑身解数的解释，但是一定还要纠缠，好的就一句话！亲，对与您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢!关于121复合牛皮，是不是牛皮问题，说明淘宝表格属性中没有“复合牛皮”的选项，所以我们选择更高层次的一个泛指“牛皮”，为了让买家的利益受到保护我们也在网页中又注“复合牛皮”，下表说明复合牛皮是牛皮的一种，网络详见。对与不是我们问题的情况例如以上，我们的态度就是以礼相待，解释清楚，如果买家有不满咱们退货退款，扣除运费，对于情况说明，加以抱歉。这个是买家的问题，你买东西你不看清楚了，我还告诉你是次品，我傻还是你傻？婉转说明本文内容来自退款处理，一切按照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际情况对抗或使用以下留言。退款纠纷——留言如下：亲，也许您不明白维权对我们的伤害，在此我们给您致歉，也许是我们伤害了您先，请您取消您的维权，我们一样会尽心的为您处理您的问题，但是对于拿维权吓唬我们的人！：对，我们就是怕维权，你厉害，但是你要明白虽然我们承担了不应该承担的责任，但是不代表我们妥协了！我们为完善淘宝制度作出了贡献，我们承担了你那莫须有的罪名，但是我们一样还是挺着腰板做事！而交易本自就是双方的，在你购买产品的时候就是一个默认的基本合同根据中华人民共和国合同法
第六章合同的权利义务终止 的
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：的第四条当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；我们现在有权利解除合同，解除交易。也就是说，我们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是我们的错，但在买家要求过分，无理取闹的情况下，我们也是有尊严的，需要保护我们自己的权利！！ ，淘宝开店必上网！对于售后问题的处理方案：收到这件问题，先去了解这件事，然后明白买家在想什么，怎么去满足他，包括找到这个顾客的脾气，性格。如果不能满足他，那就去想这件问题有没有突破口，详细的去了解这件事，所有的信息全部都可以集中到大脑，分析这件事情的责任所在，是不是我们自己有什么漏洞，如果没有疑问，那么就找出对自己有利的任何证据，如果没有就去创造，我相信是我们的问题我们都会承担，既然我们不承担的问题，就一定有他的问题所在，就一定有对我们有利的方向，对于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，我们以礼相待，解决问题后也要解释清楚道理，对于胡搅蛮缠的买家，我们针锋相对！拳脚相加，拿出一切有力证据，消灭它！保持零度的冷静，遇事马上反应过来，反过来，处理他！ 本文内容来自安排好自己一天的时间，早上，看看群动态，有没有什么新的通知。打开主号，有没有什么新的动态。有的话马上安排好处理，有时间看看“蹦”出来的新闻，有没有什么国家大事。看看有没有什么需要处理还没有处理的事情，有条有理，有顺序。一有时间就看看退款有没有什么新的动态，处理一下。保证3点左右货到付款搞定。
3. 淘宝售后客服怎么做
第一；可以在相关招聘网站上寻找对应职位
第二：熟悉X猫X宝的各个规则，这点对于售后非回常重要，因为处理答不好，往往可能让再NB的运营也会甘拜您的下风，因为售后一些数字会对店铺的活动运营产生不小的影响，甚至活动无法报名等
第三；要经常关注下官方的规则更新，官方会经常修改规则，还有一些大型活动都会有相应的规则，售后的工作其实不难就是花最小的代价最有效率的解决问题。差评等都是售后的。
4. 淘宝售后客服主要做什么工作
淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!
处理买家反馈的物流问题(收货前)
买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：
催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;
查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;
签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;
丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;
最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。
处理买家反馈的物流问题(收货后)
此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。
淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。
5. 怎样做淘宝网店的售后
首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一个信息版问一下使用情况，权提出意见，也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理。
6. 如何做好淘宝售后客服
礼貌是第一，就算客人语气再不好自己一定都要客气。不然可能遭到投诉，现在的人就是这样。还有看到一个信息尽快回复，客人不会等太长时间。可以参照服务类的标准来。望采纳
7. 怎样做好淘宝客服售后
买家有问题 就及时解决 就行了 当然要是遇到一些奇葩的客服 你怎么做 也是不会满意的
8. 如何做淘宝商家的客服。
2、进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）
3、子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”
4、进入创建页面，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
填写好了之后，点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就可以了）。
子账号有了之后，就可以在网店装修中，自己喜欢的位置增加旺旺客服了。首先给大家说一下使用淘宝自带的客服中心如何添加：1、进入“卖家中心”——“店铺管理”——“店铺装修”
2、首页左侧边栏中，可以增加栏目，如图所示：
3、点击增加模块，进入如图页面，选择“客服中心”；
这样，页面的对应位置就出现了一个客服中心的模块，鼠标放在上面，会显示如下的结果，点击编辑按钮，就可以增加客服了。（如果是使用系统模板的，只能增加一个主账号，要想添加多个旺旺客服，需要使用新模板）
1、点击客服编辑按钮，进入编辑页面，
2、根据模板不同，出现的页面会不大相同（图示的比较复杂，客服头像可以自己设定，不用系统默认的），根据提示，把设置好的旺旺子账号跟主账号，分到售前、售后不同的栏目中，每个账号用“|”隔开，对应的客服昵称，店长可以随便起，也是用“|”隔开。
设置好了之后，确定保存。只要对应的账号都登陆着，那么对应的客服就是点亮的。
9. 淘宝店铺售后服务怎么做
搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。
10. 做淘宝客服怎么做
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征回、功能、注意事项答等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌，灵活不死板。
多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实.
有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。
C:询问：热情引导，认真倾听
D:推荐:根据情况，精确推荐
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢，信息预告
5、 售后服务要周到
6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价