❶ 作为一名汽车4s店车间主管,怎样管理才能提升产值
1、提高我们的提前服务意识;
尤其是汽车行业竞争这么激烈的环境下,我们更要提高提前服务意识,尤其是一些细节方面,就像我们可以在平常的一些日子里和特殊日子,根据店里的销售保养记录和顾客信息记录,经常打电话或是发短信对我们的新老顾客的汽车进行一些友谊性询问和关心,更要提前提醒他们汽车的保养日期和期限,让他们能在汽车准备保养或是维修前,会提前想到我们的服务,以达到提高进站量。
2、增强我们的服务质量;
这个服务质量,指的不仅仅是提高我们的维修师傅的技术水平和整体服务质量,更多的是,对顾客的汽车的一种态度,我们要把顾客的车当成自己的车,不要说顾客进店修车了,说这坏了就个这就行了,这样不仅增加了顾客日常的麻烦,更会做顾客对我们的服务态度和质量产生质疑,所以对进度的每一台车,在顾客介绍完汽车的毛病后,我们不仅仅要对坏的位置进行必要认真的维修,然后更要以一种自己的车的态度进行全车检查,找出一些存在的毛病,然后以询问的态度或是书面的形式告诉顾客,再由他们自己选择是否由我们进行下一步维修,以至于达到提高产值。
3、增加一些增值性服务;
这个所谓的增值性服务指的不是增加汽车的价值,而是增加一些免费性小服务,从而从这些小服务当中发现更多的收费性服务,打个比方,就像进店免费检查汽压和打气,这样虽说我们免费了麻烦了,但是我们可以更好的发现顾客汽车轮胎是否有问题,要是有问题可以及时提醒顾客修衬或是更换,以增加收费服务;或是免费帮顾客加水或者是雨刮水,这样可以及时发现顾客汽车水箱系统或是雨刮系统是否正常,以提醒顾客,从而增加我们的收费服务。另外,我们更可以增设一个24小时免费的汽车咨询电话,让顾客可以在汽车有问题时,及时可以打电话到我们店里咨询,让专业的师傅告诉他们应该如何处理或是来店维修,不要让顾客在路上汽车有问题时,忙得不知道找谁,更不用说我们4S店了。
4、增强顾客的专业知识;
这个我们除了可以通过在店里张贴或是挂一些小知识专栏,更可以自己印制一些小手册,上面印上一些简单而专业处理汽车的小问题的知道或是简单的查找方法,让顾客在汽车出问题时,及时可以对照手册来查找,自己处理或是来店修理了。另外也可以每个月针对新老客户在店举行不同免费聚会,同时传授一些专业知识和带他们参观我们的维修厂,以提前他们的专业知识和对店忠诚度。
5、提高服务环境和透明度;
在此我说我是我们维修服务要的不仅仅是服务更多的是透明,因为我们可以通过把休息室设在维修间旁可以随时进去,或是把休息室和维修间用透明玻璃隔开,这样有利于顾客对我们服务的视觉体验,更有利于提高顾客对我们服务的有偿认可。
6、明码标价式服务;
这个是老百姓最关心的了,因为现在4S店多了,汽车多了,但是维修店更多了,很多店对进度顾客都是杀鸡取卵式服务的了,修了什么不懂,每项修了多少钱不懂,反正对进店顾客能杀一个算一个了,都不想下回了,这是不好的了,我感觉最好还是明码标价的好了,现在这个东西发现一汽大众是最好的了,人家对于每一个维修项目的收费都可以在维修间旁的墙壁目录上都可以找到,这个是值得我们学习的了,我感觉我们可以做得更好,更可以把他们印成一本小册子,让每一个顾客或是卖出的每一台车都配有一本,这样更方便顾客对我们服务进行明码式了解了。
❷ 汽车4s店如何提高售后产值
一般就是 车间和保险 还由配件 者三块赚钱
❸ 如何提高汽车维修产值
提高汽车维修产值,这个主要还是尽可能地做好宣传,找更多的客户,特别是一些高端客户,才能够实现
❹ 汽车售后产值怎么提高
汽车保养和配件!一般4S店卖车都是亏本的,大部分利润都是平常的维护和周边产品!
❺ 如何增加汽车维修产值和效益
增加维修项目 提高车间生产效率
❻ 如何提高汽车售后盈利水平
伴随着中国经济的不断高速发展,人民的消费能力不断提高,汽车这个高档消费品市场也越来越火爆,从2000年的产销200多万辆,经过10年发展,到2011年已实现产销2000多万辆,成为全球汽车产业新的亮点。随着汽车消费市场的日益增长,各个全球知名品牌纷纷瞄准这个大蛋糕,越来越多的把重心向中国倾斜,更有甚者把中国市场视为自身的救命稻草。面对日益多元化的市场,竞争也不可避免的越来越激烈,品牌与品牌的博弈、产品与产品的竞争、市占率的抢夺、店与店之间的角力,总总因素致使目前国内4S店的盈利能力越来越弱,再也不能单单靠着新车销售的利润达到使店面盈利的目的,以长安福特品牌为例,目前销售的蒙迪欧致胜、嘉年华、麦柯斯、福克斯四款车型中,只有福克斯的利润尚可,其他三款车型不论是在销量还是利润上,都不尽人意。因此,如何提高4S店的盈利能力,增加在这个越来越激励甚至是残酷的市场竞争中的生存能力,将是我们永远追求的课题。
既然新车销售越来越难以盈利,那么增加利润的方式首选自然就向售后服务方面转移。如果一个4S店经过几年的良性发展,那么单单售后服务的利润就可以维持整间店的经营成本,而少部分盈利状况良好的品牌甚至还有更多的盈余。以我店举例,一辆福特福克斯进店维修一次的平均费用大约700-800元左右,而车龄达到2-3年后平均
如何提高4S店的盈利能力 每次维修的费用将上升至1000-1500元。店面盈利能力有一个很重要的指标就是“零服吸收率”,所谓“零服吸收率”就是指售后服务产生的利润与经销商运营成本的比率,“零服吸收率”越高表明售后利润状况越好。一家4S店“零服吸收率”为80%,则表明该店的售后利润可以支持企业八成的运营成本。因为售后服务的盈利性在4S店中的作用越来越大,导致了现在的4S店的营销形式也逐步跟着改变,从最开始的卖产品,逐步过渡到现在的卖服务。而评价一个店服务好坏的最直观体现——客户满意度,也越来越受到各个品牌及店面的重视。只有保有一个较高的客户满意度,才能减少保有客户流失率,从而增加服务产值,进而增加“零服吸收率”。
❼ 怎么提高售后维修产值
个人认为:看单下菜,lz说的任务重,领导下达的任务是否在合理提升范围。版首先看你的客户基数多少,客单价权多少,养护品销售多少。自己去区分比例,事故比是否正常?然后去分析,是提升事故为主,还是提升进场量为主,还是提升单车产值(机电)还是提升精品销售。不同的店不同的情况,具体事情具体对待。提升产值无非就上面说的东西。活动一定要搞,轰轰烈烈,扩大影响,拉拢客户关系。拉动进场台次,合理分配各个班组。提高前台话术增加单车产值以及精品产值。保险跟销售步调一致,提高事故进场台次。 做做就这么多,还要lz自己分析好本身能提升的点,一个点一个点完善,最后一定会提升的。。。。。
❽ 汽车4s店怎样提高产值
额。我以前也是4S店的。说实话,保值4S店的投资和运作都很吓人,但是价格也很夸张。因为大多都是换件。大多可以修复的也换。这也是很好的门路。不知道你是售后服务的经理?还是顾问?还是保险的 ?总之。在保险定审员来之前把工作做好。应该你了解吧。可以把应坏了结果没坏的换成坏的。不多说了。你应该了解了大概撒。那个哎,售后提高产值,这个问题是很多4S店都很苦恼的问题。。个人建议最好不要做以上那些因为那个损害的的不仅是顾客。还有公司的形象。提高产值最主要的就是保值哦。保值量起来了修车的顾客就多了。另外质量和效率都是主要的。。售后应该和销售一起吧公司的产值弄好。很多时候销售降价卖车减少了利润。但是售后就可以拿回来,所以销售和售后应该团结一致。另外车间也应该提高效率。吧车的维修质量修好。。。很多。打字很累。理解下。。。
❾ 4S店如何提升售后服务产值
4S店提升售后产值是一个系统的过程,建议可以听听这方面的,应该是 梵天管理咨\\询的《售后主回动营销课程答》,讲得比较系统化,最近几年很多4S店售后产值出现下滑,个人也做管理售后有很多年了,对于售后还是有一些自己的见解,针对性的提一些关于当前无外力干预的情况下,汽车4S店服务产值提升的建议,供大家参考;
一、 保有客户的梳理;
二、到期保养客户的锁定;
三、首保客户的锁定;
四、流失客户的管控;
五、服务下沉;
六、灵活多样的服务活动;
七、4S店自身管理流程的梳理;
八、服务亮点的建立;
九、增值服务的延伸(代步车、养护和精品、外拓品牌);
十、4S店成本控制;
十一、库存车辆的管理;
十二、与保险公司合作形式的变更;
十三、区域协会的成立;
总之,服务产值的提升是诸多原因的,以上内容只是供读者参考,需要变通的结合自己的实际情况开展适合自己的工作方 法,“品牌服务无定势,客户满意为最终”,客户不满意,服务产值肯定是上不去的,以上的工作开展建议,核心的是离不开客户满意的,所以,服务产值的提升始 终是不能离开客户的口碑这个主题的,只有把客户搞愉快了,客户才能快乐的消费,4S的产值才能提高。
❿ 汽车4s店售后服务如何提高单车产值
开发项目,如,养护、精品、美容、改装