1. 公司要进行劳保用品的投标,内容有香皂,洗发露等这些生活用品,想问下,这类商品的,售后服务条款应该怎么写
售后服务条款 1. 甲方自提 2. 乙方于约定交货日送至： （车辆可到达地点） ：在约定交货日两日前，甲方电话确定乙方是否如期能够收货。当不能 如期收货时，需要告知具体送货时间 约定送货日乙方没有提出异议，应该在约定交货地点 等待验收，甲方委托他人验收或甲方装修人员验收的，视为甲方验收 乙方在约定交货日电 话告知甲方货物到达大致时间，无偿不超过八小时（不可抗力因素除外） 货物送达后，甲 方验收无误，在一方配送单上确认签字，在签收后发现数量短少活破损等问题，乙方不承担 责任。如甲方未在约定时间，地点截获，导致二次运货，甲方需要支付二次运货费用。费用 参照各门店收费标准。 若甲方购买商品为需要安装商品， 则甲方在验收后， 应给与乙方不低于 3 个工作日的安装期。 甲方另有更长的安装时间要求，需要在安装前 3 日与乙方约定具体安装时间。 五、关于本合同订货的约定： 1、本合同要素的准确性：本合同内容（包括：客户名称、送货地址、联系方式及所购买商 品名称、数量、价格）以本销售合同所反映内容为准，经甲方签字后生效，乙方不接受口头 或电话通知的合同内容变更。当需要变更以上合同内容时，则需要双方书面约定。如果属于 商品变更、数量变更，应该在交货日 7 日前签订补充合同。所比昂更增加商品或在原购买数 量基础上增加数量超过过 10%以上部分执行即时价格. 2、送货/提货期限的约定：从签订购物合同之日起，本合同的有效订货期为 60 天（整单商 品全部为乙方促销、特价、限时抢购销售商品为 30 天； “五一”和“十一”等大型促销活动 则根据本次促销活动乙方所发布的提货期执行） ，无论双方约定交货期多长，乙方对超此期 限提货的商品不保证货源，由此产生的一切损失，乙方不承担责任。但甲方所付的货款原数 可退。若甲方同意变更为其他商品，需要重新签订购销合同；价格执行即时价。 3、从合同约定交货之日起：甲方超过一个月未提货或不给乙方提供送货条件的，乙方有权 解除合同，并且不退还甲方定金。甲方如需要乙方在约定交货日提前交货，需与乙方协商， 由乙方根据货源情况、配送情况，与甲方约定具体交货日期。到达交货日，乙方不能交货， 每日按照货款总额的 0.3%支付违约金。 4、 额外服务说明:上门量尺为乙方提供的一种附加服务。 甲方有义务复尺， 加工数量的多少， 乙方不承担责任。 5、如安装过程中发现问题应立即停止安装，并致电 88201153 进行咨询，若遇问题甲方仍继 续安装，出现任何后果，乙方不承担责任。 六、非因质量问题退货： 1、自提货之日起，在 90 日内对顾客装修的剩余材料，甲方可提出退货要求，并按原购买价 办理退款；超过 90 天以上，不在退货。 2、退货商品要确保能正常二次销售，做到未泡水、未沾水泥、为破损、整件包装未损坏。 3、开单后商品（未送货） ，限 7 日内可退货。如在规定期限（7 日内）已送货，所发生费用 （含往返费、装卸费、上楼费）均由甲方承担。 4、以下商品不予办理退货： （1）超出退货期限的商品。 （2）订制、加工、处理商品。 （3）销售政策中已列明“特价，不退货”的商品。 5、剩余商品要求甲方带至乙方仓库，由仓库保管员出具所收商品收据，以此作为办理退货 结算的凭据。 七、其他： 1、因商品质量问题，甲乙双方要按照国家或行业规定执行。商品的保修、保养按照国家相 关政策或行业标准执行。 2、对于销售过程中发生的争议，双方应通过友好协商的办法解决；对于协商解决仍不满意 的，双方有权向乙方所在地人民法院提请诉讼。 3、本合同一式两份，甲方一份，乙方一份。 八、其他约定： 甲方签字： 乙方授权代表签字：
2. 售后服务包括哪些方面
售后服抄务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。
售后服务大致涵盖以下几点：
1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；
2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；
3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；
4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户
5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。
我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。
3. 售后服务需要哪些资料
为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：
一是客户资料。包括客户的版姓名、地址、电话号码、权拥有本产品的种类等。二是服务资料。包括发生故障的产品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要修理和更换的零件种类、损坏情形及原因分析，客户对产品的意见及客户对服务的意见等等。
售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售。售后服务不一定要等售出商品出了问题、接到顾客通知之后才登门服务，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感。
4. 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
5. 如何才能做好售后服务
1,现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2,做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3,还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4,还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5,做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
6. 怎么样才能做好产品的售后服务
一般产品的售前,售中,售后是最难掌握的,但是售后那就要看你们店的服务了，
以及产品的情况,产品的改良,维修等
7. 售后服务主要有哪些方法
售后服务的方法主要有很多，比如可以拨打电话向客户咨询产品用的效果，或者是直接拜访客户，看看客户用的产品的效果。
8. 如何做好售后服务
一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。 售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。