电商售后服务方案怎么写

Ⅰ 怎么写电子商务策划书

写电子商务策划书的方法：
1、创新性原则：网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在电子商务网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
2、系统性原则：电子商务网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，电子商务网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
3、协同性原则：电子商务网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。
4.、操作性原则：电子商务网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。电子商务网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的电子商务网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
5.、经济性原则：电子商务网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。

Ⅱ 如何写电商网站解决方案

电商网站解决方案应该放在适应长期增长实践方面，对于一个没有规模的电商来说，就算是建立市场又有什么用，而计划长期的方案要意识到平台的灵活性。一个设计良好的平台要能够抓住用户的痛点，它可以用一些功能来帮助企业专注营销和增加收入，因此在做电商网站的解决方案时要能够有一个全面的销售机会。此外还要努力让平台的所有用户体验都能够均衡。电商网站的解决方案要退出设计能力，要让用户感觉到方便，要能够找到平衡网站外汇和执行效果的方法。要能够很好的展示产品知识和买家的同理心。标记问题并提出解决方案，告诉用户该产品的实际用处。同时也要注意以下几点：

1.给用户更多的购买理由

这并不是说电商网站不需要营销规划。在网站中直观的标识相关产品或服务可以提供附加价值。比如您的客户将产品添加到购物车中，然后在完成订单之前点击关闭。这时可以弹出窗口以鼓励他们完成订单，这可以很好地转换销售。

2.方便快捷的导航设置

在电商平台的快节奏中，用户的浏览都非常快，因此网站需要通过尽可能快的途径获得客户。如果你的客户能够毫不费力地完成他们想要的东西，他们更有可能从你那里购买产品。而这需要强大的功能来确保他们能够直接进入清晰，干净的产品库或目录。您需要产品或服务图库放在相应位置，以确保网站访问者能在第一眼找到它。给网站提供了一个清晰，干净和高影响力的框架，以提供好的产品和服务。

3.提高电商网站的印象

现在所有电商网站的解决方案都在吹嘘一长串功能和功能，可这些功能对于用户来说并没有太多的吸引力。对于电商网站来说设计不必过于复杂。让用户有一个可靠实用的平台就可以了。

4.要让电商网站善于成长以及易于订购

任何在网上销售其他业务的公司都不想停滞不前，所以电商网站要能够持续的更新升级，如果当你开拓新市场时网站升级相应的功能。保证客户能够快速顺利地进行订购和重新订购。而这就需要花费大量的时间来分析用户的行为，然后通过一些功能使用户能够尽可能简单的找到或重复购买产品正确的电子商务解决方案应该提供一个可扩展的模型。它应该优化在线市场，客户和内部经理的销售流程。它应该保持客户和他们的购物体验。通过认识到电子商务网站发展的几个关键因素的重要性。来计划一个可靠的电子商务解决方案

Ⅲ 电商客服的工作都包括什么

岗位职责：
1、通抄过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；

Ⅳ 电子商务策划书怎么写

计划书复
目录：
第一制章 综述 1、项目策划背景
2、项目的产品介绍
3、项目成功的关键因素
4、项目的市场定位
5、项目实施目标
第二章 公司介绍
1、公司简介
2、公司发展战略
3、公司管理
第三章 市场分析
1、市场背景
2、市场调研
3、竞争策略
4、销售预测
第四章 产品和服务
1、产品种类
2、产品服务及盈利
3、物流配送
第五章 经营风险与策略
1、面临的主要风险
2、我们采取的策略
第六章 财务计划
1、成本预测
2、收入预测
3、损益情况
4、投资者收益
1、项目策划背景
2、项目的产品介绍
3、项目成功的关键因素
4、项目的市场定位
5、项目实施目标
第二章 公司介绍
1、公司简介
2、公司发展战略
3、公司管理
第三章 市场分析
1、市场背景
2、市场调研
3、竞争策略
4、销售预测
第四章 产品和服务
1、产品种类
2、产品服务及盈利
3、物流配送
第五章 经营风险与策略
1、面临的主要风险
2、我们采取的策略
第六章 财务计划
1、成本预测
2、收入预测
3、损益情况
4、投资者收益

Ⅳ 电商运营的方案怎么写

大概的框架你要先搭好，然后再充实内容：

一、电子商务运营要实现的回“目的或目标”，可量化答的，如达成多少销售额，或实现什么目的;

二、目前存在公司的营销在网络上的问题和解决办法

三、为实现“目标和目标”，要采用什么策略;

四、每一阶段的工作和进度;

五、需要公司配合的地方，费用、人员、预算;

总之就是，你要实现什么目标，现在有什么问题，用什么方法，什么时候完成，要多少钱，要公司配合做什么;有了这些主结构，你与哪一类方案都大同小异了。

Ⅵ 电商运营要怎么写2017年年度运营计划

一、写电商运营年度计划需要遵守几个简单的原则：
第一，合理性。目标是可以通过努力达到的，太高高在上的目标，让人望而生畏。
第二，挑战性。如果今年已经做到200万销售额，在整个行业普遍上涨20%的情况下，明年目标仍旧制定成200万，就没有一点挑战性。目标要跳一跳可以够得着，最有可行性。
第三，时效性。目标不可能不期限，需要在某一个时间点内完成，比如年度目标是一年内完成，季度目标是再三个月内完成。
第四，具体性。制定目标之后，把目标拆分到每个季度、每个月，也包括品类拆分，做什么品类，连衣裙、裤子、打底衫，每一个品类目标要制定多少。
二、制定目标需要有几个依据
首先参考行业趋势。生意参谋－市场行情模块里面，有整个行业3年的数据，可以看到行业在上升状态还是下降状态。
其次，参考店铺往年情况。参考行业数据之后，还需要结合店铺往年情况。如果去年店铺销售额是200万，今年目标是2000万，这种跨度太大，可操作程度不大，确实难以实现。今年制定300万、400万会更好达到，也更符合实际情况。
有了初步想法之后，需要填写年度产品规划表，下一个年度做什么产品，提前规划出来，填进表格中。因为店铺销售的不同品类，销售占比也都不同，对每个品类的供应链、竞争优势、资源投入情况都不一样。这里的例子中分了五大品类，相应的重点每个月份都不一样。
年度目标规划包括几个部分，一是年度目标制定，二是推广费用预估，把年度包括活动节奏规划，根据月份和类目进行拆解，规定每个月销售额、推广费用等，有利于不同类目执行目标过程中有具体性目标。整个电商运营可以利用日事清的计划功能，做到目标计划规划到位，具体任务分解到位，目标进度跟踪到位。

Ⅶ 电商推广的方案书要怎么写

哈哈哈