『壹』 如何解决沃尔玛存在的问题
沃尔玛现在在中国已经伤透了基层员工的心，一次次所谓的优化，弄得哪一个员工还想安心工作？
『贰』 沃尔玛是如何做好核心客户关系管理的具体回答
因为我们喜欢各种“计谋”的胜利，而不喜欢通过坚守做事“逻辑”而获得的胜利。这就是为什么聪明的中国企业家会在没有什么核心技术的消费业，会输给了“迂笨”的西方企业家的原因。
这种从内向外推进的能力才真正是沃尔玛的竞争力，但中国企业家在观察沃尔玛时，却喜欢将沃尔玛的成功归于“天天低价的核心竞争力”，这显然是对沃尔玛成功背后的商业逻辑的漠视：同是大规模低成本的福特汽车为什么不能一统江山呢？答案是，沃尔玛的低价和规模只不过是成功的表象，表象背后是出色的后勤物流配送(存货补充)能力和吸引客户忠诚的经营能力，这才是它的核心竞争力，这种能力使得沃尔玛在为客户提供服务的时候的不是简单的商品，而是一种解决方案。
台湾大学国际企业学系教授李吉仁解构全球最大连锁零售王国。由于沃尔玛百货一向是商学院教授策略与管理的经典个案，而在台大EMBA与MBA的教学上，此一个案也都是必选的素材，为使读者能够对于沃尔玛百货过去的成功、与未来的挑战，有个较为系统性的了解，也有助于对本书内容的掌握，以下便分别从策略、组织、与文化等三个方面，简要讨论沃尔玛百货如何成功地建构其世界第一的零售王国。
著名文化评论家南方朔断言沃尔玛现象正冲击全世界，因此在阅读这本《沃尔玛王朝：全球第一大企业成长传奇》时，恐不宜只把它看成是本产业方面的著作，而应将它所造成的冲击也做出同步全面省思。这或许才是阅读这本书的当有态度吧！
联强国际总裁杜书伍认为沃尔玛百货不单只是通路业典范，更是值得所有企业从中学习研究的案例。从本书着重探究的范畴，亦即沃尔玛百货创办人山姆?沃尔顿逝世之后十年间，接班团队成功调整脚步以因应一个更大的企业规模，新团队承继创办人的经营理念，但不固守原有的做法，其间转折与蜕变提供了许多值得深思细索的素材。在这当中，我们也看到一家企业规模愈大，却益加谦卑的难能可贵，这使得沃尔玛百货不仅发展成为一家规模最大的企业，更是一家受人敬佩的企业。就企业的成长故事而言，沃尔玛百货本身就具有传奇性。但本书除了生动刻画沃尔玛百货的成长历程之外，更透过对实际事件的剖析，勾勒出沃尔玛百货领导团队在特定时刻做出关键决定的思维，以及对往后发展的长远影响。无论是纯粹想了解沃尔玛百货精采的成长故事，或是想更进一步从中获得启发的读者，本书均具有极高的可读性。
大润发总经理魏正元认为沃尔玛之大，值得学习与了解，它是用很复杂的过程，做很简单的事情。这本书也是众多报导与描述沃尔玛百货成长过程的书籍之一，相对于其他过去的出版品，本书对于沃尔玛百货重要人物的想法有较多的描述。没看过沃尔玛百货故事的读者，这是一本较细部的公司历史纪录。正在经营企业的读者，沃尔玛百货专注自我核心能力、却偏废与社会互动的经营观点，值得学习与警惕。企业或是政府都一样，不能满足所有的利害关系人；但是，先把自己的天生使命做好，才有资格讨论扮演其他角色。而一旦时机来临，面对环境现实与发展出因应非理性挑战的必要，也是企业人应该要及早理解的。
『叁』 沃尔玛的售后服务好吗
好什么，一点儿都不好。4月4号清明节去了一趟天津沃尔玛和平路店，光排队结账版就排了半个小时权。人员安排不好，收银员怨气大，服务态度自然很差劲。商品种类也不全，以后不会再去了。还不如华润和乐购呢。我去服务台反应，问他们如何安排一下。他们让我直接给北京的区域经理打电话，因为是清明节根本打不通。店长的电话也是服务台的。对于顾客的反馈根本不当回事。
『肆』 沃尔玛超市有什么缺点
优点多于缺点.缺点主要有:有的货架很高,不便于顾客拿取.部分专柜员工服务意识不高.
『伍』 关于沃尔玛售后服务的阐述
五月十七号下午去桂城沃尔玛买了盒鸡蛋,回家就放冰箱,十九号早上起来打内开后,就闻到臭容味,连着打了四个都是坏的,而且臭的不得了,我索性把一盒十五个都打了,结果完全好的就三个,还有三个黄是好的,清是浑浊的,最后我一个都没敢吃,拍照后就全倒了!生产日期五月十二号,这个肯定是骗人的!很多人都买了这个鸡蛋,估计结果和我是一样的!鸡蛋的品牌是深圳康鸥,赶紧的查查,鸡蛋快点下架吧,害人啊
!很影响超市的声誉!还有超市要给我个说法!
『陆』 如何与沃尔玛的内部更好的沟通
大家都知道，商场与超市是现代零售业最主要的商业形态，现在已成为人们买东西的主要场所。因为商场与超市环境比较好，东西比较齐全，而且价格不是很贵，质量信得过，到商场与超市基本上就能买到你想买的东西，不需要再跑第二家，比较方便。所以，大家都比较喜欢到商场与超市买东西。到商场与超市买东西，还有一个心理问题，因为进超市的人，未必都是买东西的，有的是来闲逛的。为什么人们愿意到这种环境里来买东西？人在这种温馨的环境里，提着篮子、推着车子，在轻音乐的伴随下，你看看我，我看看你，感觉到一种心理满足，感觉到在这里买东西就比外面的东西好像要高档一点，有一种尊贵感。因此，现在商场与超市的客流量非常大，产品的销量也很大。同时，这也是企业展示形象的最好窗口，是商家的必争之地。 但是，商场与超市好是好，进场的费用却让厂家望而生畏，特别是一些大卖场霸气十足，什么进场费、促销费、堆头费等“苛捐杂税”特别多，随便找个什么理由，随时都可以找个理由，比如节日、店庆等要你来赞助，你不得不给，不给就滚蛋，有一种皇帝的女儿不愁嫁的感觉，使一些厂家望门兴叹。 一、如何减少超市进场费用？ 当然，我们也要理解他们，因为他的投入也比较大，什么店租呀、装修呀、设备呀、人员呀、税费呀，各种费用也非常多，经营不好倒闭的比比皆是，再说商场与超市这种卖场是一种稀缺资源，我认为这不是一种费用，而是一种投资，一定要想得通。你不去占领，别人就会去占领。但游戏规则是死的，人是活的，我们如何以小搏大，四两拨千斤，把货送进去？下面我就来讲几种方法： 1、捆绑进场，分摊费用 （1）通过有实力的经销商捆绑进场。 一般来说，大卖场对新的供货商都要收开户费，比如上海“家乐福”的开户费是8万，“华联连锁”是15万，因为开户费是按户头来收的，你进一个品种是这么多钱，你进十个品种也是这么多钱，所以，对厂商来说，进场的品种越多，摊到每个品种上的开户费就越少。 对有些企业来说，如果是自己直接进场，这种高昂的开户费就不合算，如果找一个已经在大卖场开了户的经销商来合作的话，把你的产品捆绑进去，就可以省掉这笔开户费，甚至省掉节庆费、店庆费和返点等固定费用。这种方法，对经销商来说，他也很愿意，因为毕竟多了一个人来分摊各种费用。 （2）选择合适的经销商进商场与超市。 什么样的经销商适合进商场与超市呢？就是有一定资金实力，手上经营了若干个畅销品牌，与超市有良好的客情关系，能顺利结款和有较强供货能力的经销商。 如果我们要进场，我们就要找经销商，但千万不要把超市的经营权交给一个仅仅在传统渠道有优势的经销商，因为传统渠道的经销商手里往往没有几个畅销品牌，他在跟大卖场谈判的时候，往往占不到什么便宜，这和我们自己去谈判是一样的，进场费大部分都要我们自己来承担。 2、选择连锁超市做经销商 选连锁超市做经销商，你跟他就变成了一条船上的人，你不用交进场费和其它的终端费用。因为我们可以让他享受我们的各种优惠政策，比如，优惠的价格、促销的支持等等，如果他成为我们的经销商之后，就会用心经营我们的产品，迅速地把产品辐射到各个分店，这样就达到了双赢。 3、掌握谈判策略，减少进场费用 （1）用产品抵进场费。 在和超市谈判的时候，要尽量采取用产品抵进场费的办法，这对我们来说，不仅降低了进场费（产品还有毛利），也减少了现金支出。 （2）用终端支持来减免进场费。 商场与超市宣传支持有：卖断超市户外广告牌、广告位等，也可以为超市制作相关的设施和设备。比如，店招、营业员服装（童装可做）、货架、顾客存包柜、顾客休息桌椅等。但要注意的是，这上面全部要打上产品的广告和标识。 （3）尽量支付能直接带来销量增长的费用 首先我们要弄清楚哪些是能直接带来销量增长的费用，哪些是不能带来销量增长的费用。 能直接带来销量增长的费用有：堆头费、DM费、促销费和售点广告发布费等。 不能直接带来销量增长的费用有：进场费、节庆费、店庆费、开业赞助费、物损费、条码费等。 不能直接带来销量增长的费用，对我们来说几乎不会产生什么效果，而堆头陈列、售点广告位、促销导购员、特价促销却能给我们带来明显的销售增长。因此，我们在谈判的时候，应该尽量地减少不能给我们带来销量增长的费用，尽量支付能给我们带来销量增长的费用。 4、利用关系资源，做好公关 我们应该整合客情关系资源，多与商场与超市的采购人员沟通，比如说，多举办一些联谊活动，培养和采购人员之间的感情，这样，进场费等各项费用也许就会调低一点。 同时，我们可以采用“曲线公关”的策略，利用和超市采购员熟悉的老同事、老朋友来牵线，或者通过与我们有关系的卫生、工商、税务、质检等部门出面，跟超市打个招呼，请他们特别关照一下。当然，这种“曲线公关”的策略，只有在二三级城市的超市才有用武之地。 二、做好超市的十大策略 1、仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，我们跑超市的业务代表应该有较强的公关能力、人际关系协调能力，在这之前，要经过专门的业务培训。 2、多与超市联合搞促销活动，进行感情投资，增进双方的友谊，加强交流和沟通，稳固这种合作关系（促销应注意考虑双方利益）； 3、在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店时，应该给予这个店经理和员工奖励； 4、在特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）里，可以为超市提供带有集团公司标志的圣诞树、灯塔、拱形门等礼品； 5、当消费者在超市购物满XX元时，可送给他一份集团公司礼品； 6、在超市庆典（如店庆）时，可提供特价、免费产品等； 7、尽公司职责，尽量做好售后服务； 8、经常请超市运作的专业人才，给业务人员进行专题培训。比如，对超市员工进行系统化的乳酸菌专业知识培训讲座等； 9、教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）在工作过程中，必须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦。如：促销、理货人员要统一着装，注意仪表，规范行为举止；产品、促销品摆放整齐有序，手绘POP整洁美观；如有较大量的工作时，如打堆头，应该尽量避免在超市高峰时段进行，如有需要可移到晚上进行。 10、在不影响本职工作的前提下，尽可能帮助店方员工做一些力所能及的事情。 适用用活尔马
『柒』 沃尔玛是怎样提高客户满意度和忠诚度的
1不断完善服务体系2培养以客户忠诚为导向的员工3提高客户满意度4不断改进产品质量，优化产品设计5提高转换成本6塑造良好的企业形象，树立品牌7持续经营
『捌』 沃尔玛超市是如何成功的
真正的客满之道；比满意更满意的；让我们成为顾客最好的朋友；看着顾客的眼睛向顾客问好；及时询问顾客是否需要帮助；尽量叫出顾客的名字；提供我们所能给予的服务。 沃尔玛超市成功原则2：忠诚原则 任何时候都忠诚于自己的事业；全心经营，比别人更尽心尽力；培养自己对事业的勇气和决心；该出手时大胆出手；该前进时决不后退；任何时候都要相信自己；有的时候需要一种无畏的气势；不断完善自己的成功法则；确立一些必须坚持的信念规则；遭遇危机决不退缩；不要害怕任何压力；坚持自己的经营原则。 沃尔玛超市成功原则3：合作原则 激励每一位同事；凡事与同事沟通；感激同事对公司的贡献；大胆提拔使用新人；善待每一个人；建立独特的伙伴关系；一切都是透明的；信任，绝对的信任；不放走任何一位人才；只要你做对了就会奖励；不拘一格起用一切可利用的人才；设法去不断地学习；用对人才能做事；给予员工良好的发展前景；独特的交叉培训法；与大家一起分享公司的利润。 沃尔玛超市成功原则4：发展原则 强硬的竞争者；雄心勃勃地从小镇出发；建立自己的配送中心；善于从长远战略考虑；保持谦虚谨慎的经营态度；对手是完善自己的重要力量；不断挑战，超越自己；从试点开始，步步为营；沃尔玛超市积极稳妥的中国发展战略；先生存、后发展、再赢利；发展山姆仓储俱乐部；发展超级购物中心。 沃尔玛超市成功原则5：顾客原则 超越顾客的期望，他们就会一再光临；赢得顾客的心才是最大的胜利；帮助顾客节省每一分钱；学会为顾客争取利益；给予顾客超一流服务新享受；一站式购物新概念；让我们充分贯彻顾客满意战略；顾客抱怨其实是件好事；善待员工就是善待顾客。 沃尔玛超市成功原则6：欢呼原则 沃尔玛超市成功原则7：平价原则 天天平价，挟客户而令供应商；一定是最低的价格；重视每一分钱的价值；沃尔玛超市独特的省钱之道；一切都应当高效地运转起来；广告也要精打细算；创造一种省钱的仓储方式；保持简练的管理风格；建立独步天下的分销体系；就做一只看上去很笨的刺猬。 沃尔玛超市成功原则8：日落原则 今天的事情今天做；任何时候努力工作和节俭；做任何事尽心尽力，不找借口；坚持勤勉的工作原则；做一个行动型的人；只争朝夕做实事；做好自己最熟悉的每一件事；一定要善于取长补短；踏踏实实地做好每一个细节；重视每一个承诺；任何时候不要小视最平凡的工作。 沃尔玛超市成功原则9：危机原则 用百倍的热忱来回击挫折；不要向任何困难你头；面对危机，大胆突破；善于将危机转化为机遇；正确处理顾客的投诉；不成功的超级市场；巧妙地避开媒体的明枪暗箭；建立最广泛的员工基础；及时解决销售难题。 沃尔玛超市成功原则10：创新原则 逆流而上，走不同的路；发挥自身优势，出奇制胜；一而再、再而三地扩张；大胆尝试，勇于探索；善于用高科技来赢得成功；保持领先优质的诀窍；不断进行人才观念的创新；不断进行细节上的创新；不断进行进货方式的创新；不断进行经营方式的创新；不断进行销售方式的创新；不断进行经营领域的拓展；不断改造供应链遥控供应商；引进电子数据交换系统提高员工的附加值；采用网络技术增强自身的竞争力。
『玖』 沃尔玛客户服务中心的现场管理的有什么职责
大客户经理（购物卡销售）
广州
Posted on 2013/9/17 Expire on 2013/10/17
Employer:
沃尔玛（中国）投资有限公司
(
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)
REF Code N/A
工作地点：广州
职位描述：
1
、寻找潜在的公司客户，评估客户潜力；
2
、准备顾客参观材料；
3
、协调或直接组织并参与实地访问、竞标、演讲和促销；
4
、建立良好的客户关系，开发全国范围的客户数据库，建立完善的客户管理系统及资料；
5
、分析比较交易方式、成本及收益；
6
、与重要客户谈判争取最有力的合同（如专卖权，折扣，决算期）
，联合公司其他部门的支持和协助；
7
、针对在沟通谈判中遇到的问题，提供选择方案和解决方式；
8
、
草拟合同并协调各相关部门审阅，
确保合同及时有效的签订，
对于特别重要的合同和合作需要借助公司
相关部门的支持；
9
、在部门标准流程下，制定相应的营运操作
/
税收
/
财务流程满足消费者特别需求；
10
、比较、归纳交易订单细节，简化及标准化操作流程，最大限度争取流程标准化；
11
、监督交易流程，编制销售追踪报告；
12
、协调开展市场活动（参观，聚会，市场调查等）
；
13
、管理及培训各店大单人员（如培训销售技巧以争取更多的购物卡和实物大单销售）
；
14
、研究市场趋势和政策走向，提出相应解决方案；
15
、支持购物卡营运部门解决日常的销售和市场活动中的问题。
1.
每周的销售报表，下周的工作计划及每旬的旬析、每月的月析；每月的销售报表；
2.
联系业务单位陪同做好商品的品牌、型号的询价，洽谈成功后及做好询价报表，
3.
制作竟标标书，电器设备采购清单、穿着类团购的尺码、数量、及订购合同，预开发票、
销售完成后安客户要求及时帮助其开据增值税发票，做好售后服务；
4.
按照客户的要求制作各种面值的提货券并及时送达