1. 如何做汽车售后精品数据分析
如果你做的是一汽轻卡车的配件，不知道整车的配件是否做齐，如果做齐了，生厂商的配件生产周期，售后配件跟踪，客户意见反馈率处理，这些工作都需要处理好的！
2. 服务时代,售后服务讲究差异化服务体现在哪些方面
差异服务，简单的理解可以理解成为：个性化服务、分类化服务、层次化服务。
所谓个性化服务，在当今这个以服务决定企业是否可以生存，发展的时代，个性化服务是彰显自己特色、标榜自己理念的服务特性，首先在做个性化服务时，要对市场有充分的了解，知道自己面对的客户群体是哪些，这些客人有什么样的习惯、喜好和经济能力，以此来定位自己的服务方向，在定位之后，面对诸多竞争者的时候，你该怎样的吸引客户的眼球、你的服务是否让客户感觉到了不一样的气息就成了重中之重，如何实现呢？我相信，你在定位自己的服务方向的时候，一定会对客户群体的心里和生活习惯有一定了解，在此基础上，加入时代元素，多多关注国外的服务理念和方式，结合自己的实际情况，定制出相应的服务体系，当然，一定要及时的思考、跟进如何改进服务理念，如何加入更多的时尚元素，如何让客户在不同的周期感觉到不同的氛围，这才是成功的个性化服务。
分类化服务、层次化服务。你的客户群体，有男有女、有老有少、有经济能力强的、有稍弱的、有较弱的。你要在服务过程中，将这些客户群体以与自身的产品和服务相适应的方式分类开来，进行管理式服务，简单说来就是将客户分成不同的模块，选择合适的人选去管理、服务，前提一定要知道这些群体的客户是有什么样不同的需求，他们想要的是什么样的服务。这样，就可以将这些客户以相适合的方式服务。
当然，结合两者的服务才是最最成功的差异化服务。
3. 我们如何收集到销售,售后更全面的客户信息
我们想要收集到销售,售后更全面的客户信息最好的办法是建立客户回访。
客户回访是企业内用来进行产品或服务满容意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
4. 关于车辆售后服务数据问题，多谢！
我觉得你想到的这3个里面，应当属最常见的驾驶员错误最有意义，
得到这些数内据后，作为售后部门容，最起码的就是应当在出售或者售出后对购买者进行友情提示，或者随车赠送一本安全行车的小册子等等。。
举一个最常见的例子，以前的化油器车型，几乎开过的驾驶员都养成了空档滑行的省油方法，但是，现在各大汽车厂商几乎全部摆脱了化油器，而改用电喷，但是现在电喷车再空档滑行是大错特错的。。
5. 售后服务队，商品质量产生哪些影响商品质量是如何通过售后服务体现
售后服务指的是服务最后满意度，商品质量的保证是你买的时候一定看清问清服务怎么样，一定保护好自己权益
6. 您好，老师，我想了解下，如何把客户满意度数据化体现另外客服类运营如何管理
接过一些类似于移动联通的客服电话吗？还有之前，银行柜台的窗口服务，都会有一种满意度从1到几的满意度调查，那么统计这个数字后，代表满意的数字和代表不满意的数字分别有多少，分别占比是多少，再加上死活就是没点评价的算弃权的，这就是客户客服满意度的数据化调查统计……最直观的方式方法，此外还有电商的好评差评，外卖的好评差评，也是同理，客服记录问题的同时，调查用户满意度。
客服管理的话，关键是必须规范与适当规范，例如：
职权范围必须严格规范，客服可以直接处理的问题和需要上报的问题；
上报流程必须严格规范，什么样的问题归类给谁来对接，或是统一上报给运营负责人；
客服态度必须严格规范，无论客户是什么态度，客服人员的态度一定要保持平稳；
客服系统操作严格规范，用的是什么系统，应该怎么用，什么人能用，要严格控制住；
而对于所谓的标准话术的语言和文字，可以适当宽泛，意思对了就可以，不必要逐字逐句的僵硬背诵，背诵出来的标准话术，那是知其然不知其所以然，是机械劳动。
来自职Q用户：老韩：来我圈子耍！
客户满意度数据化的方法上面那位老师已经讲过了，如何统计如何利用占比做出一种数据上的体现，因为我们绩效管理中可以把客户满意度做为一个关键绩效指标，那么就涉及到权重的问题，能不能反应绩效（遇到习惯性好评，绩效指标是否失真...）所以我个人认为要真实的反应绩效，需要在运营管理中除了基本技能达标（培训中包括话术、心态....）还应有通过录音抽查及突发性事件处理...这样可以将运营管理中的过程控制融入到绩效管理中从而达到绩效管理的目的及组织目标的达成。 来自职Q用户：贺江华
7. 售后应该进行哪些指标管理与数据分析
毛利率，显示贵公司的产品差异率
销售增长率与存货增长率之比，反映公司把产品专销售出去属的能力和资金运用效率（沃尔玛的一项非常重要的绩效考察标准）
经营管理各项费用增长率与销售收入增长率之比，反映公司是不是出现了成本失控（这个不可以忽略，成本管理多强调都不为过）
最后就是净资产收益率了，反映资产的增值情况
这些计算虽然简单，但是并不是每一个公司都能够交出长期稳定的好成绩
简单的才不好做好，稳健就是竞争力！
祝贵公司逐步走向成功
8. 汽车厂商的优秀售后服务如何体现
全力提升客户满意度、打造服务品牌，已成为一部分具有远见的汽车品牌厂商们的共识。时值年末，借此机会盘点一下在近期售后方面比较用心的企业。
陆风汽车：关爱万里行
陆风关爱万里行活动每次也都会对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修。同时陆风万里行相关专业人员还与陆风公司区域销售人员、区域经销商销售人员及维修站人员一同对指定的批售用户与重点用户进行上门走访关怀，并且通过专家到店的指导帮助，不断提升当地经销商的维修服务水平，让消费者可以随时享受到优秀的高品质服务。近期，为了迎接冬季的到来，陆风已经开始为东北、西北区域的需要经历寒冷冬季的车辆进行保养，以确保在冬季用户的车辆始终可以处于最佳状态。作为国产自主品牌，陆风汽车也通过不断
收集用户对产品和服务提出的意见和建议，持续完善自身产品及服务、提高用户满意度，以求做到更好。
奔驰：售后服务的本土化 “修养”之道
奔驰作为进口品牌
售后服务理念。这一理念依托三个核心价值来实现：传承、实力、用心。通过这一服务理念，奔驰很好的融入了中国市场，让中国的消费者充分感受到奔驰完善的售后服务，奔驰售后服务的最大的特点就是为客户提供
量身打造的售后服务解决方案，使其获得贴心的服务体验。
大众斯柯达：服务关爱在四季
斯柯达作为上海大众合资车型的主力军，销量累计突破74万辆，
出色的市场业绩来自于杰出的产品品质以及不断提升的品牌影响力，也离不开上海大众斯柯达良好地售后服务体系，斯柯达的服务本着“关爱车更关爱人”的全方位贴心服务，
但是斯柯达客户群体的年龄段参差不齐，所以斯柯达并没有采取比较死板的模块服务方式，而是通过
推出丰富多彩的各类服务节活动，吸引不同年龄段的车主参加进，在所有活动中，“四季关爱”服务是斯柯达推出的很有新意的一款服务，该服务根据季节气候变化以及南北地区差异推出针对性的检测项目和关爱措施。
笔者之所以挑选了这三个品牌进行罗列，是因为它们分别代表了进口品牌、合资品牌以及自主品牌。在这里，我也忍不住要多说一下我们的国产自主品牌——陆风汽车。或许陆风汽车的售后服务在某种程度尚不及来自国外且都拥有着百年底蕴的国际品牌们，但是陆风汽车为此做出的种种创新与努力，却让我们对它赞叹有加。
9. 销售追踪过程中如何体现数据的作用
广播收听率调查是运用抽样调查方法。
对广播听众收听广播的时间、地点、工专具及状态等信息进行科学、全面的属收集，并运用科学的统计方法计算出广播电台（频率）或节目的收听率数据。
（1）抽样：
由于收听数据涉及到某个地区的全部的拥有某种接收设备的人，所以人数很大。由于时间和经费的限制，所以不可能进行全面的普查来了解该地区每个人的收视情况。这样做不仅客观条件不允许，而且也没有这个必要。所以一般都是采用科学的抽样方法，从目标人群中抽取一定比例的样本，来推测全体受众的情况。科学的抽样是影响最后数据有效性的关键。
（2）实施：
有些是建立固定的被调查人群，长期对他们追踪访问；有些是每次都更换新样本，每次都调查不同的人群。然后利用访员记录受访者的收听行为。
（3）汇总、分析：
把所有收集起来的数据录入电脑做分析。
（4）总结结果：
根据专门的传播知识解释这些数据，并且提供节目、栏目和频道建议。为节目的设置、竞争广告和媒介管理提供建议。
10. 如何处理好售后服务中各环节的问题
一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待
及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。
一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。