海外市场产品售后怎么处理

Ⅰ 海外售后服务工作怎么样

不知道你是属于那个行业的，现在中国在海外有很多建设项目，到国外版做工程师的权好处是：
开阔眼界，体验国外生活，更多的提高业务能力机会，有商机（如果你想在海外寻找挣钱机会的话）。
缺点是：长期离家，工作中获得帮助的机会少，有可能水土不服，语言障碍，如果你的性格不是很open的话会感到孤独。
要说发展嘛如果你能利用好机会提高自己的技术水平，语言(外语)能力，通过处理索赔提高现场经验的积累是有机会成为国内企业驻外服务部主管的，现在大型企业向海外扩张很快，人才及其缺乏。

Ⅱ 如何解决跨境电商海外售后的痛点

速卖通常见的售后问题大致分为几类：
1. 产品本身没有问题，因为买家个人原因导致买错款式型号版要求退货权，这是速卖通上比较常见的售后问题，通常买家会要求退换，这个时候要明确退货的成本，如果成本过大还是建议通过发放合理的优惠券引导买家重新下单，既解决问题又能顺势出一单；
2. 买家对产品功能不熟悉使用不当引起的售后问题，处理这类售后问题要尽可能的耐心，因为买家远不如卖家了解商品，我们需要做的是用浅显的语言去描述一些复杂的功能，引导买家正确使用商品；
3. 物流问题导致的商品破损或寿命缩短，明确责任在物流，和买家达成共识的情况下向物流提起投诉；
4. 产品自身存在问题，在确定自身产品出了问题的情况下，果断退换，防止买家态度恶化带来的后续纠纷。

Ⅲ 海淘的产品遇到售后问题怎么办

海淘的东西在享受低价的同时，付出的就是售后权利的放弃。转运回来运费内大家可以接受，如果你容想着再寄回去找国外商家维修，那运费是相当高。你可以大概去淘宝上搜索一下，往国外发货的价格。所以，如果这个品牌国内有维修点，就付费去那里维修吧，或者你尝试下联系网站，说明情况，看网站能否给予补偿

Ⅳ 海淘的产品遇到售后问题怎么办啊

只能自己花钱在国内找人修了，海淘的东西在享受低价的同时，付出的就是售后权利内的放弃。转运回容来运费大家可以接受，如果你想着再寄回去找国外商家维修，那运费是相当高。你可以大概去淘宝上搜索一下，往国外发货的价格。
所以，如果这个品牌国内有维修点，就付费去那里维修吧，或者你尝试下联系网站，说明情况，看网站能否给予补偿（有厚道的网站不用退货也可以全额退款，不过一般是价值比较小的）。

Ⅳ 国外客户说有质量问题要退款怎么处理

方法／步骤

一、联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

(5)海外市场产品售后怎么处理扩展阅读：

商品质量问题的证明

1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。

2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据图片直接对产品进行识别。

Ⅵ 海购遭遇售后困难怎么办

买前买后“双面人” 海购遭遇售后难怎么办

近几年来，随着电子商务的发展，“海外购”“全球购”等跨境电商服务受到消费者青睐。此外，出境游、代购等方式也让更多消费者能够近距离购买到“原汁原味”的海外进口商品。但半月谈记者近期采访发现，一些消费者购买进口商品后，一旦使用过程中出现故障或其他问题，在申请售后服务过程中往往会遭遇意想不到的困难，自身权益很难得到保障。

进口产品售后“跛腿”

济南市民朱女士“十一”黄金周期间去日本旅游，花费两千多元在当地购买了一个电饭煲。由于没有中文使用说明书，在使用中操作不当，导致电饭煲出现故障。因为这个品牌在济南并没有维修点，朱女士联系了位于上海的售后网点。“才买了一个月，本来想通过‘三包’换个新的，但售后人员说，我是从日本直接购买的，无法享受‘三包’服务。”她说，对方虽然答应帮忙维修，但不保证今后的正常使用，这让她感到非常失望。

对于消费者通过出境游方式所购回的商品出现质量问题，有专家认为，要解决售后难，需要建立完善的消费者权益保障体系。优化各项规章制度，使消费者维护自己的权益时有据可循。同时，也可与其他各国研讨完善售后服务体系的方式方法，使得消费者能真正受益。消保部门也应通过各种渠道与途径丰富消费者的网络购物知识，并可以给予相关的风险提示和相关的安全指引，使消费者加强自身风险防范和维权意识。

挑选进口商品应回归理性

对于进口商品售后出现的种种问题，有专家认为，进口商品是对国内销售市场的一种良性补充，但这是建立在理性消费的前提下，如果盲目迷信进口商品，或没有通过正规渠道购买，就存在一定的风险，产品质量和售后服务也难保证。

曹磊说，目前各大电商平台都在发展“全球购”等专门用于购买进口商品的跨境电商，各电商平台应对此项服务进行规范，将平台责任、售后保障方式、消费者权益保护等细节进一步明确，避免出现责任划分不清晰，消费者维权通道不畅的问题。由于电商平台众多，规模不一，行业内也可通过成立行业协会的方式，发起倡议、出台行业规范，对各平台进行有效约束。

相关部门也应发挥积极作用，起到有效监管问题、维持行业秩序的作用，督促从事跨境电商服务的企业完善售后服务，对于个人或公司从事海外品牌代理销售的，也要认真审核其资质，并要求代理商提供明确的售后服务相关条例。对于不符合要求的企业和个人，应严肃查处，取消其代理销售资格。

掌握法律，售后就比较容易。

Ⅶ 关于海外售后的重要性你了解吗

一般企业的售后率至少都有5-6%，以现在最火的电商平台比如亚马逊，内ebay这些，电子产品或者其容他某一些品类的产品可能退货售后率会更高如果把这个5-6%售后中3%转换成净利，那企业不就是从原来的净利再增加3个点吗

有一篇网络经验帖子分析挺准确的，可以看看什么是海外售后？

Ⅷ 跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

制约跨境电商发展的因素估计最大的就是售后和物流了。尽量选择售后维护成本较专低，功能性属较为简单的的产品销售。退换货的问题建议使用海外仓，能够一定程度的解决一些问题，但比较麻烦，无法彻底解决。除非你在国外有人，这些问题才能彻底解决。

Ⅸ 外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的，有什么相关的书么

一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。