物业跟售后工作推进有什么难点

❶ 物业客服工作的重点是什么

1. 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记内录报修情况和容服务质量，负责与业主/住户联络；
2. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
3. 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作。

❷ 请问物业前期客服的工作重点是什么

小区里多转转，发现问题及时汇报解决；
准时催缴费用；
做好对其他部门的监督；
文档整理（业主资料啊之类的）

❸ 现在物业维修主管的工作难点有哪些

归根结底是人员管理，好的团队你会轻松不少。管理好设备资料，及时进行维修服务，加强设施设备的检查，制定好计划，什么事情都做在前面即使突发事件也不至于慌了手脚。
最重要的时心态。

❹ 物业管理的难点在那里

你尽想着方法收钱，对业主的要求不理不睬或尽量拖延即使常规服务也打折多多、、、、、、

❺ 物业管理中的难点

物业管理的难点：
主要有以下几个方面
一、物业管理收费难的问题
原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。
解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。
二、电梯运行收费及摊销的问题
解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。
三、 停车场责任承担的问题
对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。
因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。
在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。一旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。
四、物业管理费收费标准问题
五、物业管理的服务水平
六、停车收费问题

❻ 医院物业管理的难点重点是什么

医院的物业管理，和小区、写字楼、商业楼的管理模式完全不一样，唯一不变的就是与客户要形成良好有效的沟通。医院首先是个人员聚集比较广的公共场所管理，内部人员龙鱼混杂难度大。其次面对的客户既有医院甲方，又有患者及其家属，要达到满意度非常困难。

医院物业管理的重点：

1、辅助医疗服务到位，把医护人员从非必须由医护人员完成的工作中解放出来了，让他们把更多的精力投入到业务钻研上去，专心于医疗服务，提高医护人员的服务效率，提高医疗水平。

2、满足患者多元化的医疗配套服务需求，提供住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。增强患者的满意度，缓解医患之间的诸多矛盾，提升医院在社会的美誉度。

3、医院的物业管理工作不仅要为医院提供物业功能的正常使用，更要为医院达至更高的目标所进行支持，保证医院的中心工作――医疗为目标，同时强调“一切以病人为中心”要充分考虑患者在医疗消费的同时，对配套服务需求。

医院物业管理的原则：

(一)坚持党和国家对卫生事业的定位及方向。

(二)坚持国家对物业管理的标准、法规和质量认证。

(三)坚持以病人为中心，以医疗为中心。

(四)坚持国有资产保值增值。

(五)坚持以人为本，人性化的理念，视服务质量为生命。

(六)坚持讲究经济效益，严格核算和财务管理。

(七)坚持先进、科学、经济、合理原则。

(八)坚持节能、减排、绿色、环保、安全原则。

(6)物业跟售后工作推进有什么难点扩展阅读：

医院物业管理的趋势：

1、医院非核心业务必将彻底社会化。随着国家经济的发展，用工成本也在随着逐年加大，医院非核心业务又无法为医院创造更大的财富，选择社会化用工，既能降低成本，又能实现风险分担。

2、物业公司通过医院后勤管理中不断积蓄的管理经验，在未来几年内必将在专业化、标准化方面不断深化，形成完整的、有序的、更是有效的方式方法，逐步打造一支质优价廉的服务团队，服务于医院的后勤保障工作，各自发挥各自专业特长，实现共赢的良好局面将指日可待。

3、后勤保障服务项目必将呈现多元化趋势。彻底打通社会化壁垒之后，服务也将无处不在，只要你有需求，我们就可以为您实现，在物业传统服务上增加增值服务，如送餐服务、司机服务、收发快递服务等等。

4、最后“互联网+医疗”模式必将引领医疗产业革命。“互联网+”模式引领的传统产业革命在某些领域已经做出了成绩，如滴滴打车对传统出租车行业的冲击就是巨大的。

互联网可以优化报修流程，省去电话沟通下单环节，直接由电脑点对点下单，快速准确，甚至可以直接做到下派电子工作单，维修结束后，通过电子单回复到电子信息平台上。

可实现全员监督，科室人员随时可通过手机举报不规范操作行为，同时也可以实时上报需维修的信息。最后可通过信息平台进行大数据分析，每位维修工的工时、易损件、返修率等待，一目了然。

❼ 物业客服工作难点是什么

跟不通道理的业主解释

❽ 当前物业管理面的困惑与难点是什么

困惑是业主交的抄管理费还不够袭管理公司的周转。甚至还要亏本。这其实有好几方面的。物业公司的内部管理：为了公司的盈利你先要做到每一个管理层的清廉。在我的周围就有很多这样的例子，管理层的吃回扣严重。维修费用的事是构成物管很难维持下去的跟本原因。其二就是要保证小区的安全和和谐。这样业主交的管理费也会觉得值得。