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4s店售前和售后如何挂钩

发布时间:2021-02-27 09:05:30

1. 网络工作如何与汽车4S店的售前售后对接

首先要明确4S店是干什么的!是销售与售后一体的汽车专业性企业,公司建网站的目的无非就是宣传,服务和销售等,知道了这些你就知道网站该干什么了!

2. 什么是售前和售后

通过售前服务,可以使顾客在购买到有形商品的同时,还能得到额外的无形知识。售前服务,帮助顾客了解商品,增加商品知识,达到扩大促销的目的。
有的企业比较重视售中和售后服务,而对售前服务却重视不够。有的企业认为,售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了,没啥服务可言。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举,千万不可忽视。比如搞好市场调研,及时掌握信息,介绍商品知识,组织新产品展销,重视广告宣传等等,这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新产品销售之前,常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品,举办服装表演和组织商品知识讲座等等,成效很突出。可以说:“不要怕售前麻烦,实际上它避免了售后更大的麻烦。”
2)售中服务,就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到:尊重客户,主动服务。主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询;确认用户需求,为用户提供完整解决方案等。相比较而言,工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。
3)售后服务,是指企业在客户购买其商品以后,为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。通常,工业产品和高档耐用消费品的购买者,其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣,而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。
在欧美国家,搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复,小问题电话指点,问题复杂的,派专人当面指导,零配件坏了立即调换。就是说,商品一旦销售出去,不论千里万里,企业负责到底,服务到家。日本的消费者是比较挑剔的,对售后服务要求较高,如果没有售后服务或服务工作质量不好,商品就会无人问津。现在我们越来越多的商店也认识到,搞好销售是第一次竞争,搞好售后服务是第二次竞争。
在整个服务链中,各环节是紧密联系的。企业应该系统地来看待客户服务,不应该把售前、售中和售后服务过于生硬的分割开来。并且,售后服务并非一笔生意达成后的终点,而是企业与客户建立长久关系的起点。

3. 4s店做售前好还是售后好

你好,汽车售后和售前肯定是售前的服务比较好的,不过现在大部分店售后都很不错

4. 4S店如何摆正销售和售后的关系

但是,大多数4S店的老板依然把销售毛利看成是店的利润最主要来源,也有一部分人员意识到售后的重要性。如何摆正?必将成为每个汽车经理人要面临的问题。北方专家讲解: 立足销售 做好核心工作顾名思义,目前汽车市场的销售量逐年递增的趋势强劲,抓好销售是每个4S店的核心工作。每个4S店,无论是新开店面还是老店面,都应该先立足销售。完成了销售,不仅可以赚到整车销售利润,还可以带来附属利润以及增加售后的保修、小修、大修、事故车的毛利。此外,销售目前属厂家以及4S店对经营业绩的重要考核之一,更是汽车销售人员的工作业绩考核。北方汽修团队 北方电子制作室 提高售后 注重服务管理汽车不同于其他普通的产品,汽车在销售出去之后,还必须进行一系列的保修维护。据相关数据统计:一辆新车从购入到报废的花费中,购车费用只占35%左右,而后期维修保养占45%左右,后者以每年10%以上的速度递增。因此,在汽车服务行业中,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务,并及时予以践诺,提高各方面的服务质量。北方发动机拆装车间北方时间设备模型车间两手抓 售前和售后相辅相成事实上,汽车4S店的售前和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话,个人认为随着时间变化,售前和售后也会发生一定的变化,但是应该有一个度,经营初期销售冲在前边,售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段,售后要做好基础,为销售提供支持,同时,销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟,要通过各种附加增值业务为售后积累客户。北方整车教学车间北方举办汽车技能大赛这种协助状态持续1到2年后,在销售达到一定量(因为销售不是无限增长的)后,销售就要与售后进行更为密切的协作了,最好是销售顾问、服务顾问能够组成搭档一起工作,这样还可以培养客户的忠诚度,也打响了自己企业的品牌。这样的情况下能够良好的运作的话,服务吸收率就可以稳步增长,当达到1左右时,企业就应该算是成熟了。北方举办万人修车大赛售前和售后达到平衡的状态,两者便可以互动和良性循环,这是最理想的运营状态,要达到这种状态不是那么容易,但是作为职业经理人来说,只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力,时刻保持一种理性的思维与观念,就能很好去平衡4S店售前和售后的问题。北方与武警部队合作

5. 汽车4S店售前与售后如何更好的结合

这个很难 严格来讲 你买车 交款前你是他爹,但是 交款后他是你爷爷

6. 4S店里面售前与售后保险的应该了解什么东西,做些什么

1、4S带你里的保险顾问,其实就是保险销售人员,
2、售前,你应该了解基本的内保险险种,一般的容来说,购买交强险、车损险、三责险(20万元保额)、车上人员意外险、不计免赔就行了,特别爱车的,可以附加盗抢险、玻璃单独破碎险
3、现在的车险费率,是根据上一年度的出险率来上下浮动的,若是几百元的小损伤,建议就不要报案理赔了,因为第一年无事故,第二年会有安全奖,保费优惠10%,第三年20%,第三年30%,这样算起来,省的钱也挺可观的

有的是保险公司的业务员,有的是4S店的,不一定。
你看保单他是带走出,还是在4S店里出。如果是在店里出单,那肯定是保险公司的业务员了;如果是带走出,则两种可能性都有。
实在想知道,不妨直接向他索要展业证书,如果没有,那就是4S店员了

7. 去4s店工作售前和售后哪个工作好

建议你考虑售前,这是最锻炼人也是能拿钱的岗位。去售后的话受众面就小了。但是汽车行业不是特别景气了,楼主加油,望采纳!

8. 汽车4s店的售前 售中 售后服务分别是什么

售前 就是买车之前啊 就是说你去看车准备买车的时候 有销售顾问解答你的问题
售中专 就是你买车的时属候 还是销售顾问帮你解答问题 办理手续
售后 就是你买完车以后 当做保养 维修的时候 主要是售后接待和维修工为你服务

9. 一个4s店里从售前到售后都有哪些只职业和岗位

很多,机修,钣金,喷漆,贴膜,库管,售车员,维修接待,洗车工,端茶倒水,打扫卫生,伙房厨师,装饰工,会计,报表,事故救援,保安,经理,领班等等。采纳吧

10. 在4S店,售后和售前那个更有发展

我相信不管在售前还来是售后,心态才是自最重要的,售前的优点是:推销,可以学到市场知识!售后的优点:让你学会什么叫交往,人际关系的处理,会让你成长的更快。不管你在哪个岗位,只要 你够用心,那就说明都不是问题了!

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