㈠ 对销售的电视机进行售后质量回访调查用什么抽样方法
同一批次的抽取一个样品
㈡ 请问一个家电怎么才能做好售后回访，应该怎么样来开头，中间应该如何的衔接。再回访中咨询哪些问题才有用
60%的家电回访都会遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。这要求回访者了解自己回访的产品性能，能在回访中即时解决客户的一般性抱怨，避免主动性的回访变成被动性的投诉。
回访开始要说出客户姓氏，回访单位和他购买产品的日期。这样可瞬间拉近与客户间的距离。如：张先生您好，我是XX电脑回访员小王。抱歉打扰您休息了。您5月31日在本店购买了一款XXX型笔记本电脑，方便的话我们想了解一下您的使用情况。
回访人员的管理就太简单了。进行上级抽查制。视回访数量而定百分之一或十分之一抽检。客户表示没接到回访扣2分。客户表示回访人员态度差的扣1分。每分对应100元人民币。
㈢ 设备售后完之后回访电话怎么打
可以自我介绍，是公司的员工，因为之前您购买了我公司的产品，现在使用了一段时间了，我来做一个回访，看您使用的效果如何
㈣ 如何做好售后回访
详细了解产品，站在客户的立场思考问题
㈤ 请问怎样写电视售后回访信息
给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：
您好，我是海尔***客服中心**号回访员，打扰您一下，请问您是**先生/女士吗（或**用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对您使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）
在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：
A、 请问服务人员在您反映**产品**问题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映问题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）
B、请问服务人员服务完成后，是否对您的**产品进行了用电安全检测？
C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行
D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问您对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范
I、上门调试类：
① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品调试好了吗？
② 请问现在是否能够正常使用了？
③ 您对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：感谢使用海尔产品，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
II、上门咨询类：
① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？
② 服务人员的服务态度您满意吗？
③ 请问服务人员是如何给您处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅲ、设计类：
① 请问您上次来电联系**产品设计问题，我们服务人员是否与您联系过？
② 请问是电话讲解还是上门服务的？
注：如果是电话联系，则回访问题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等问题）
③ 设计的请问服务人员的服务态度您满意吗？
④ 如果您需要购买海尔产品请与4006999999联系。
结束语：打扰了，再见！
Ⅳ、上门保养类：
① 请问您的***产品技术人员是否给您上门保养过了？
② 请问技术人员给您的产品进行了哪些方面的保养？
③ 您对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、上门鉴定类：
① 请问您的***产品技术人员是否上门鉴定过了？
② 您对我们技术人员的服务态度满意吗？
③ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)
① 请问您的**产品，技术人员是否为其过生日了？
② 请问您的**产品是什么时间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；
③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让您填写保养记录单？
④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与您沟通征询意见？
⑤ 您对我们的服务满意吗？
结束语：打扰了，如果**产品使用中有什么需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范
Ⅰ、上门安装类：
① 感谢您使用海尔产品，请问您的***产品安装好了吗？
② 请问服务人员安装完后是否给您清理了现场？
③ 请问为您上门服务的人员有几位，安装时有没有让您动手帮忙的现象？
④ 您对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）
① 请问您的***产品现在是否能够正常使用了？
② 请问服务人员的服务态度您满意吗？
③ 请问您记得是更换了什么配件吗？请问更换配件后有没有收您的费用？
注：如果未收费，则继续回访问题⑥；如果收了费用，则继续回访问题④。
④ 请问共收了多少费用？服务人员是否给您出示收费标准了？
⑤ 请问收费后是否给您提供收据了？
⑥ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅲ、特殊用户类：
① 很抱歉，**产品（或服务）给您的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？
② 请问服务人员的服务态度您满意吗？
③ 服务人员对您的**产品是否进行了全面的检修？
④ 请问您对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅳ、已正常不需上门类：
① 您曾在**日来电取消**产品的服务，对吗？
② 请问现在**产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时间）
结束语：打扰您了，如果**产品使用中再有什么需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）
①请问您是否知道“手机十分钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；
②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；
③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。
Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语
根据用户退换机的情况有针对性的回访
1， 如为换机用户：
1.1、 请问您的产品是在什么时间报修的？（以是否与系统内登记的报修时间相符判断）
a、如是则按照(1.2)咨询；
b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”
1.2、 请问服务人员是什么时间给您换机到位的?
A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。
B、如超出规定时间的工单则仍按二次上门考核。
1．3、请问服务人员上门换机时将您的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？
A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。
B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。
1．4、请问是给您更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是多少？换机后产品能正常使用吗？
1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是多少？
㈥ 怎样做好一个售后回访
简单啊，第一要真诚，第二呢就是要站在顾客的角度去思考问题，第三就是一定要把顾客提出的问题给解决掉
㈦ 回访电话怎么打
1、电话回访来最主要就是售后源回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。 2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
㈧ 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。