发错产品售后怎么处理

A. 我是做网上购物售后客户的 如果发错产品后 客户索要赔偿精神损失怎么办

财产纠纷，扯不上精神损害赔偿。
发错，你负责纠正重发、陪个不是，就行了。

B. 淘宝卖家发错货，我该怎么办

如您来收到货物发现自卖家发错货了，建议您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

C. 发错货了，我该怎么处理

（本网综合讯）[网友问]：我们是做投影幕的厂家 ，我发错货了，想咨询一下大家该怎么处理这件事，我之前发过一批样品货到美国，金额大概5000USD，货款全部以收回，美国用的是120V电压，但当时因为我忘了这事，从下单发货一直没有发现货物用的220V的电机，我们用的220V的电机意味着到美国，我们的这批货不能用，如果又从美国返回回来的话就相当于进口，这其中的海运费和清关费用肯定很贵，我们无法承担，而且又很浪费时间，现在我跟客户协商可不可以用一个外置的变压器把2个电压变成平衡，这样应该可以解决电压不符这个问题，今天客户说变压器在美国那边很贵而且体积比较大，说无法接受这批货要退回来给我们，让我们重新发一批货给他们，不知道大家有没有更好的办法解决这个问题呢？既不失去这个客户也能不失去我们的信誉呢？ [网友1回答]： 从美国的市场惯例来看， 再说说使用安全，即时客户可以接受你方送的免费的变压器，因为原来的产品就不符合美国市场的使用要求，由此产生的变压器使用问题，或对产品本身造成的危害，进而甚至影响到客户的使用安全的话，就把你方推倒无可挽回的地步了。 货退回来的话﹐运费不会要很多的你先核算一下﹐你只要出运费就好了﹐你出口的时侯有报关出口的﹐你退回来时﹐只有出示出口资料就好了﹐以产品质量不行为由。到时办理退货就可以了。是不要进口税的﹐只要一些文件费加你的运费就好了﹐请核算好那个划算再做决定了。

D. 怎样处理售后失误及补救

一、树立售后服务观念

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。

2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。

3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

二、交易结束及时联系

物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到：

1.发送自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。

2.eBay易趣同时也推出了“发送帐单”的功能，帮助卖家从“我的易趣”中实现直接联系买家发送账单的功能，这样也可以帮助你节省时间。

3.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！

4.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件。

三、卖家自己设计的邮件模版

商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：

您好：

感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：[email protected](卖家电子邮件地址)

如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付5元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第二天以普通邮寄方式邮寄物品。

您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）

请通过以下方式汇款：

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

………….

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下：

用户名： 真实姓名： 联系方式：

购买物品链接： 购买物品颜色规格：

收货人地址/邮编/姓名：

汇款银行： 汇款时间：

最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、买家款到详细记录

1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：

●汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。

●买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。

●买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。

2.同时在“我的易趣”已售出物品中，有选项让你记录汇款状态，当你再看已售出物品的时候，就知道不同物品的不同汇款状态了。

卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。

可以参考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。

如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到eBay易趣发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。

可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。

最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的?， 谢谢！

店主： 日期：

五、交易结束如实评价

1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

●交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

●有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。

●评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

2.在“我的易趣”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。

六、不同买家不同备注

1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：

●建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

●总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

●购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。

2.“我的易趣”里面就有这样的买家备注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。

七、发展潜在忠实买家

1.买家是eBay易趣给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，eBay易趣不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客：

●定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

●把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品8折优惠等等。

●定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

八、信息管理至关重要

1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：

●总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。eBay易趣已经可以提供销售报告给大家了，建议大家运用这个销售报告分析你店铺的情况！

●建立自己的买家资料库，就像前面提到的买家是eBay易趣给大家的一笔财富，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！

2.在“我的易趣”已售出的物品中，其实已经帮大家做了一个这样的工作，你在上面可以轻松的标注各个物品的不同状态！

九、平和心态处理投诉

正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同，这里我们以两位超级大卖家为例，大家可以参考他们处理投诉的方法：

服饰大卖家：kim333

●举例服装来看：网上销售一样存在着色差、大小偏差、等都是比较常见的问题。

●当顾客反映问题的时候、尽量满足顾客的要求、只要衣服没有被穿着过、商标和包装都完好无损的话、顾客贴邮费、我们会给他换一件其他款式。我们曾经试过，坚持不让顾客换，但是这样引来了顾客的反感，反而使双方交易都不愉快。

●如果衣服是有质量问题、只要是非人为的、让买家寄回、都是可以无条件退还的，同时邮费我们承担，这些会给买家很好的体验，会无形中让买家更信任我们。

化妆品大卖家：爵士乐

1.爵士乐建议你可以根据你的所售物品的特点，把客户会投诉的内容归纳一下，根据他所销售的化妆品物品，归纳为以下几点：

●物品质量投诉：主要包括产品的质量保证、生产日期、真伪辨别等。

●承诺投诉：主要是卖家对物品缺货、交易时间、地点、结算方式、交易条件等方面的投诉。

●货物运输投诉：主要包括物品在运输过程中发生延误、损坏、丢失，或因包装不当造成的损失。

●服务投诉：主要包括对卖家各类服务人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

2.以上是作为一个卖家常会遇到的问题，怎么样处理、解决这些问题呢？

●一旦出现客户投诉，应迅速做出反应，力争在最短的时间内全面的解决问题，给顾客一个满意的结果。

●问题要分清责任，对于是因为自身原因所造成顾客不便或者损失的，要给予赔偿或者退换，因为其他原因所造成顾客不满的，要及时地对顾客进行解释，并帮助其解决问题，对于确实是因为顾客自身原因的，要耐心地给予答复.

E. 淘宝发错货赔偿规则 淘宝发错货怎么办

淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。（如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后）。

(5)发错产品售后怎么处理扩展阅读：

【退换货涉及的运费争议】

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

【物流涉及的运费争议】

未经您明确同意，若卖家使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的，您有权拒绝签收商品；您签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

F. 淘宝买家评价后申请售后发错货怎么办

只要交易成功
双方都有一次给对方评价的机会。
不论给出的好评、中评、差评，内都不影响“申请售后”

商品使用容过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

发错货？买家怎么会确认收货之后再来申请售后
售中维权容易得多，买卖的钱款托管在支付宝。

G. 淘宝发错货怎么处理

淘宝发错货可抄以申请退货退款，具体操作方法如下：

一、以苹果8为例，首先打开淘宝APP，点击【我的淘宝】；

H. 淘宝卖家发错货怎么处理

如您收来到货物发现卖家发错货了，建议源您保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议您按照以下操作处理：

1、如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【申请退款】，选择“退货退款”。

I. 淘宝卖家发错货，我该退还吗

对于剁手党来说这几天应该是比较值得期待的日子，因为自己购买的产品会陆续被签收。剁手党们兴不兴奋？激不激动？可往往事情也有事与愿违的时候。

小王是一位资深的剁手党，双十一在网上买了一件衣服，两天后，接到了快递打过来的电话，然后他满心欢喜的跑出去取快递了。拿到包裹回到家打开一看，顿时好心情烟消云散了，因为他发现卖家发错货了！自己明明购买的长袖，收到后却是短袖。小王果断退货。现在我们网络购物越来越频繁，那卖家发错货后买家应该如何处理呢？

买家发现卖家发错了货，可以在签收快递的时候拍照，联系卖家，向卖家说明情况。要求卖家重寄产品并申请退货退款。如果你是在快递签收后才发现的，你就要拍照并联系卖家上传照片，说明情况。要求卖家换货或者申请退货。并且在这里要提醒各位买家，如果是由于卖家的原因产生的退换货邮费，由卖家支付。再有你也可以拒收快递，在上面签上你的名字及理由，并让快递员签字。之后拍照取证，作为以后上传淘宝的凭证。

如果卖家不承认发错了货，那我们就可以申请淘宝 客服介入，只要你提供视频照片证据齐全，一般我们申请仲裁都是没问题的。

买家也可以用法律武器来保护自己。《消费者权益保护法》第四十六条规定“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”

如果卖家积极处理售后并且达到你满意之后，也不要和卖家斤斤计较，毕竟做生意不容易，和气生财嘛。