❶ 电子商务专业需要熟练掌握什么程序或者软件
教材上说需要啥 就是需要 啥！！！
❷ 如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？
世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
1）消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
（2）如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。
（3）五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？
买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
（4）顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
（5）如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
（7）不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！
❸ 从事电子商务方面的工作，需要掌握哪些技能
1. 一定要会使用photoshop
对学生朋友并不要求真正的能用的有多么多好，但基本的切图，改图片大小，调图片的光度，亮度这些基本操作是一定要掌握的，现在网上有很多免费的教程，平时没事的时候就可以看看，很方便，学起来也比较简单，不要买个电脑就玩游戏和聊QQ。
2. 要熟练使用word和电子表格
这个可以说是每个大学生都应该熟练掌握的，尤其是电子商务专业的学生，在以后的工作中会运用很多相关的操作。相信大部分的人都会用，但真正熟练的又能有几个啊？
3. 要知道dreamweaver和fireword
有些电子商务专业的学生，尤其是女生，学到毕业，都没打开过几次这个软件，更不知道firework和photoshop的区别，其实，掌握这两款软件也应该是电子商务专业学生的必修课。因为以后要接触到大量的修改网页的工作，至少你要有一定的了解。
4. 要学习基本的html代码
不指望你们真的能掌握C语言，JAVA语言，真正的能将html代码看懂就可以了，这样以后至少自己可以换个论坛个性签名，做做页面代码的调整。比如做淘宝店铺的时候，会用到代码，我们可能不会完全手写出来，但最基本的更改连接图片的要会啊。
5.相关经济学，管理学的课程要认真学习
电子商务，其实就是在网络环境下的商务，简而言之就是换个地方做生意，那么，不管外部条件怎么变，最后还是人与人直接的沟通，所以很多基础的经济学，管理学知识要熟记在心。
❹ 我想学电子商务，要都久才能熟练的掌握
要看你对电子商务的了解程度，在没有学习电子商务之前，我所认为的电子商务就是在网上进行交易活动，非常的狭窄和肤浅。在学习了电子商务，认真读了笔记以后，我对电子商务和所学的东西有了更深的了解。
首先就要了解何谓"电子商务"，1、将电子硬体及国际网路技术应用在商务活动中。2、是"泛指一切透过网际网路所完成的商业行为"3、所有的购买行为（搜寻、订购、付款到取得服务）均在线上完成。4、是"生产端至消费端的完全自动化"。5、目的：满足消费者的需求。电子商务造就了一个新兴的『虚拟市场』，产生新的服务机能CRM 是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。电子商务的基本功能有：1、业务组织与运做；2、信息发布与广告宣传；3、咨询洽谈；4、网上销售；5、网上支付。6、网上金融服务；7、客户服务与支持；8、意见征询；9、交易管理；10、设计与研发。电子商务有企业与企业之间的，企业与个人之间的，企业与政府之间的，个人与政府之间的。一个完整的电子商务交易过程一般包含四种基本"流"：信息流、商流、资金流、物流。
国际大企业电子商务典型案例有：
n戴尔电脑，利用网络进行产品直销，最大限度地满足客户需要
n福特汽车，构建内联网，构筑企业管理"数字神经"
n美国联合包裹，利用网络为客户提供优质服务，降低服务成本
n思科公司，利用电子商务实现虚拟运作
nOracle公司，利用电子商务整合企业各种资源
我国大型企业电子商务发展战略：（1）有计划、有步骤地推进企业信息化进程，（2）由浅入深实施电子商务发展战略，（3）按照电子商务发展要求实现企业业务流程重组。
中小企业在国民经济发展中的地位：
1）已成为国民经济发展的重要支撑力量；
2）增加就业岗位，解决就业矛盾的主要渠道；
3）促进市场繁荣的重要支持力量；
4）大企业健康发展的重要保证；
5）扩大对外出口的重要力量。
所以电子商务在中小企业的发展也是非常重要的，如何发展呢？
树立企业形象，提高企业和品牌的知名度；
提供网上客户服务，满足客户需求；
面向全球市场，开展网络营销
中小企业的网站建设
电子商务和企业文化之间的联系：电子商务企业文化的特征
（1）速度文化
企业之间的竞争不再是规模大小的问题，而变成了速度快慢的区别。
在未来的商战中，不再是"大鱼吃小鱼"，而是"快鱼吃慢鱼"。
（2）创新文化
在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉。
企业必须鼓励创新，保护灵感，鼓励不畏风险，保护创造热情，充分发挥员工的创新精神。
3）团队文化
团队文化是团队内共有的价值观、信念和习惯体系，是团队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总和
（4） 学习文化
只有把学习变成一种组织行为，强调全员的、组织的学习，才能更加充分地发挥学习的效用。
（5） 人本文化 要真正地"把人当作人"，而不是企业赚钱的工具。
"以人为本"，就是要尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、发展人、造就人
（6）虚拟文化
虚拟环境的客户特点、合作方式、经营理念和运行环境等各个方面与传统环境的运作方式有极大的不同，与此相适应的虚拟文化要求企业具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特质。
（7）融合文化
电子商务时代的企业文化必然是多元的文化，是合作、共享的文化，是融合的文化。只有这样具有极大的包容性，才能优势互补，融会贯通，开拓企业发展的广阔空间
四大环境因素 促进商务整合
一、网络演化电子商务
网络应用、电子商务在全球兴起，使越来越多的企业都在不同程度地涉及电子商务领域。全球客户可以通过网络找到企业。客户们也希望用电子商务与企业进行交易。各个企业则希望赶在竞争者之前，进入电子商务，获得全球客户。随着网络技术的不断改进,网络功能也不断完善,不断演化，这反过来又促进了电子商务的发展。
二、市场全球化趋势
网络的出现，商务全球化趋势已经形成，企业将面对全球的市场，客户也同时认同全球性的品牌。网络已经使商务的空间不再是原来意义上的地域性的商务。它已经是超越空间的全球化商务。
三、竞争者介入与客户的高要求
行业内的竞争更加激烈，企业不得不在产品质量和客户服务方面下极大的工夫。新兴的网络公司加入竞争行列，正在蚕食着传统企业原有的市场份额。
目前在网上市场中最活跃的是网络公司，它们正通过电子商务蚕食着传统企业的市场份额。传统企业如果不尽快进入电子商务，不利用电子商务技术拓展业务，来巩固自己的市场份额，那么，它可能在永远失去新兴的电子市场的同时，也将永远失去传统的市场。实际上，传统企业进行电子商务、开拓电子市场，比新兴的网络企业具有更大的优势。它可以不受地域和时间的限制，发挥出企业原有的优势。这就是新经济带给传统企业真正有价值的东西。
四、资金周转，成本和时间压力
在企业的经营过程中，传统运作成本不断增加，产品生命周期不断缩短，资金周转不断减慢，这给企业经营造成很大的压力。这些因素都困扰着企业，并将那些规模较小的企业排除在原有的市场之外。
❺ 电子商务，售后服务怎么做
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，舒达售后服务本身同时也是一种促销手段。
❻ 电子商务售后做什么工作
处理售后问题咯！客户的回访咯！解答客户在使用的时候的疑难咯！等等啦！
❼ 电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
❽ 电子商务售后服务个人工作总结怎样写
一个大纲，供参考，你可以根据需要删减。
工作总结
一，工作情况概述、工作目标的完成情况和取得的成绩
二，思想认识、工作纪律等
三，存在的问题和努力方向
我将在以后，继续努力，不断提高
❾ 请问电子商务网购客服具体是做些什么工作呢要处理售后问题吗怎样才能做得更好
看来在的公司是大是小，大公司分工会比较细
客服的工作包括解决客人的疑问专（关于属商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等等的很多疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客人的沟通等等，内容还是蛮多。
应该是有专门处理售后问题的客服的，当然如果是小公司的话也许售前售后是一起的。
做好客服首先清楚是为客户服务，要时刻保持微笑（即使是坐在电脑后面或者电话这头的），有耐心；再者做好与顾客的沟通，有良好的语言表达能力；其次要有充分的知识储备，了解网站商品的各种属性及网站活动和网站服务条款，具备熟练的业务基础。
我想到得就是这些了，相信在实践的岗位上你会更清楚如何去做的。