『壹』 汽车4S店销售部信息员回访表,回访内容,应该怎么写!
呵呵 这个你怎么写都无所谓的 形式而已
『贰』 4S店如何做好客户回访
第一,就要懂得如何与客户沟通,一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中,你的话语要给客户一种贴心,受重视的感觉,还要注意说话的方式,给事情的后续处理留有一定的回转余地。 掌握好回访的技巧,客户的回访不但可以给客户贴心的服务,还可以带来下一次的销售,因为好的售后服务,能为自己的品牌带来好的口碑,自然就能带来新的客户。 回访时,首先要细分客户,不同类型的客户,你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户,拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率。
第二,明确客户的要求,当你确定好客户的分类后,就要去明确客户的需求,根据客户的需求去更好的服务,才更能体现客户关怀,让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题,产品需要维修,客户想要再次购买的时候,如果在这个时候能及时为客户解决问题,那就更加能够提高客户售后服务的满意度。
第三,正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时,总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉,为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后,要做好相关的投诉的记录,再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨,能更完善售后服务的流程,以及更好地服务客户。
如果能够抓好最佳的客户回访时机,不仅是提高客户的满意度,还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中,要去了解客户的不满意,客户对4S店的建议,确定与客户下次回访的时间。定期的回访,能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机,帮助客户解决问题,更能改进4S店的形象以及加强客户的关系。
『叁』 销售客户回访满意度调查表怎么做
试下表单大师,有各行业各类型模板,套用再改下就自动生成了,还可以收集用户数据,导出。打印成纸质的发放都可以的
『肆』 关于汽车销售满意度回访短信的问题!
企业伴随着业抄务量的提升袭,越来越多的时候需要用短信群发的方式来做推广
要想玩转短信营销,首先一个好的营销模板是必不可少的,这方面可以点击我的头像寻找
同时这里建议参考专业的短信群发平台来做,而且个人手机发送短信很容易被运营商判定拦截
而专业的短信群发平台效果好,而且基数大的情况下,价格也很便宜,远低于个人手机发送
最重要的是不会被运营商拦截
『伍』 汽车销售顾问第一次回访怎么回访
作为顾客,他如果真心想买车,无非就是关心车子的价格,空间,性能专,后期保养和同级别车属子的比较等等方面。所以从这些方面入手,回访顾客时可以问①我们的车还可以优惠···②如果购买可以送您车膜,脚垫,导航之类的礼品③可以再送您一次保养④继续刺激他同级别的车没有比咱们的在优惠了···个人的建议不喜勿喷,呵呵
『陆』 汽车售后客服满意度回访
喂,您好,请问是某抄先生(小姐)吗?我是什么什么4S店的,请问您的车子在我们这里做过保养后现在开上去应该没有什么问题吧,(客户回答说没有),
如果您车子以后有什么问题的话,欢迎您随时来电,
还有件事情想要告诉你一下的,我们这里有个快速保养的通道,就是你下次保养之前可以先打电话和我们预约一下,这样可以减少您很多的时间,
还想问一下您知道我们这里的24小时服务吗,就是那个红色的电话号码本,
还有件事情想麻烦您一下的,我们在广州有个总部,他会定期对客户进行回访,他会问您两种类型的问题,一种是让您回答有没有,麻烦您都帮我们说个有,还有让您帮我们1-10打分,希望您帮我们打个十分,
谢谢,祝您行驶愉快,再见!
『柒』 汽车销售怎样做好售后回访工作
如何做抄好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意。1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在两个月内,2500公里之前车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!等待客户挂电话后再挂电话。6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。