先得有家电维来修的基本经验,还源得不耻下问去学习,我相信要积累到个人能够独立维修这么多品类的产品的话,需要几年的经验积累。
前提,你也得有机电相关基础知识,理论上要学习啊。
祝你成功!
另外,一般小家电售后需要有门脸或者店铺的,方便用户送修。你还得找地方,装修、印名片,做灯箱等等的,吼吼!
⑵ 请问一个家电怎么才能做好售后回访,应该怎么样来开头,中间应该如何的衔接。再回访中咨询哪些问题才有用
60%的家电回访都会遇到抱怨。不是功能不符合要求就是工作效果不理想。这要求回访者了解自己回访的产品性能,能在回访中即时解决客户的一般性抱怨,避免主动性的回访变成被动性的投诉。
回访开始要说出客户姓氏,回访单位和他购买产品的日期。这样可瞬间拉近与客户间的距离。如:张先生您好,我是XX电脑回访员小王。抱歉打扰您休息了。您5月31日在本店购买了一款XXX型笔记本电脑,方便的话我们想了解一下您的使用情况。
回访人员的管理就太简单了。进行上级抽查制。视回访数量而定百分之一或十分之一抽检。客户表示没接到回访扣2分。客户表示回访人员态度差的扣1分。每分对应100元人民币。
⑶ 如何做好电器维修工作
服务行业一个既简单又复杂的的行业:
一、耐心、关心、理解与迅速。
二、最好做到言而有信,说好时间的约定一定要守时。
三、尽可能的为顾客多想、多做,做出竞争优势。
⑷ 怎么才能把家电售后管理做好
首先要懂得常规家电的运作,要带领好你的团队,一些服务的管理!将心比心!
⑸ 怎么样才能把家用电器售后服务做的好、
员工第一,顾客第二,把员工的工作做好。员工自然热心对顾客服务。。。
⑹ 做好家电售后服务的要点是什么
结合本公司的服务理念,再学学海尔的服务,而后自然而然就得出售后服务的要点了。
⑺ 如何提升家电售后服务质量
第一点是服务态度 第二点是业务能力
⑻ 怎样做好家电售后客户服务
简单来的总结一下,、
第一,让源用户满意,
家电售后都是以用户为中心的,用户就是上帝,用户满意这是前提,
如果用户10个表扬1个投诉到工厂客服,结果你还是没做好,要做到让所有用户都满意,
这个很难,呵呵,现实点说,只要不投诉就好,上帝们都满意了,售后不用活了,
第二,让公司满意,
不知道你是什么类型的客服,是厂家直设的,还是和厂家合作关系,
我说的公司是厂家,是分公司,是办事处。他们满意了,你才能赚到钱。这个很关键,
第三,让员工满意,
员工和你混,目的就是为了赚钱,首先要让员工赚到钱,创造良好的工作环境,
这样,员工才能为你卖命,才能为你赚钱。
第四,让老板满意,
不知道你是老板,还是职员,哈哈,如果你是职员的话,
想让老板满意其实不难,要让老板,省心,放心,安心,
在一个就是最关键的,必须能给老板创造效益。
都做到,你赢了, 说起来容易做起来难,
个人观点,纯粹建议。呵呵,
家电售后都是以用户为中心的,用户就是上帝,用户满意了,
⑼ 如何做好一位成功的家电售后服务经理
要做到以下几点:1.对部门服务人员进行家电售后服务业务培训. 2. 建立家电售后服务内管理制度,要求员工自觉遵守容. 3.要求员工遵守职业道德. 4. 与客户建立广泛的业务联系,做到有求必应,顾客至上. 5. 要求员工树立信誉第一的意识,在顾客中树立良好的形象.