㈠ 如何做好产品的售后工作
1、经销商要建立顾客档案。
2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客。
3、产品卖出去的第三天,一定要给顾客打一个电话,目的是解决顾客是否使(食)用产品的问题。
㈡ 微商如何做好售后服务
一、提高客户的满意度:大家想想看,客户买了产品之后是不是要告诉他使用过程中要注意什么,会出现什么反应。如买了我们的乳胶枕,使用过程中会有感觉高了的现象。如果我们不提前打好预防针客户出现问题肯定过来投诉,就算你这时候再去说明白,客户也有可能认为你是在做解释。出现问题之前说清楚那是服务,出现问题后再说,那是解释,是借口。客户会满意吗?肯定不会。所以完善的售后服务能提高客户满意度,这是第一个作用。
二、增加重复购买:客户对你的产品效果认可,而你又时不时的去跟进客户的使用过程,那客户产品用的好是不是还会要继续购买呢?售后服务第二个作用就是能让客户重复购买你的产品。
三、转介绍:他觉得你这个产品好,对你也很认可,那是不是会跟身边的朋友说,如果刚好身边的朋友需要,那么在无形中就给我们转介绍客户了。
四、发展代理:客户用得好,身边也很多朋友在用我们的产品。那么,我们招他来做代理是不是很容易,而且做好的代理都是从客户当中来的,大家认同吗?
五、提高影响力:不做售后服务经常会出现一些反口碑客户,这些客户其实不是因为产品不好,而是使用方法不当导致的。这样的客户比较多的话,那对我们打造产品影响力是非常不利的。如果顾客买了你的产品之后,你不闻不问,买之前也没有温馨提示。比如说:我们的乳胶枕,一边高一边低怎么使用,会出现什么情况?有些客户习惯睡枕头低,觉得乳胶枕高了不习惯。那是正常现象,使用一到两个星期慢慢会习惯,而且乳胶枕高对颈椎、睡眠等等,都有很好地帮助。如果做到产品跟踪,售后服务到位的话,不仅不会出现反口碑客户,还能让客户为我们做宣传。
㈢ 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动,导致表达能力不是特别好,也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见,当他倾诉完了之后,再平和地帮助顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意度就会不断提高;反之售后服务工作做得不好,满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品,有利于进行口碑宣传,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题,让顾客不满,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的服务范围之内,再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
㈣ 为什么要做售后服务,如何做好售后服务
任何产品都不能做到无瑕疵,所以为了解决产品售出后出现的问题,就需要售后服务。
㈤ 网上如何卖东西 做好网店的售后服务很重要
首先、就算是好评我们也要给人家一个回复,尽管我们的买家只给我们留下短短几个字,我们也要适当地进行回复哦。有很多开网店皇冠级别的一个卖家,他们每天都是忙到半夜,就是因为人家一直坚持回复所有给自己店铺好评的顾客哦,而且回复的字字都显示出了卖家的关心、认真负责,以及好态度。
其次、我们开网店一定要及时跟踪货物,还有及时通知客户注意去收货,要是运输过程中有什么意外情况的话,我们也要及时去了解,并且给买家一个情况说明,你可别以为发货完后就没自己什么事了,快递跟我们也很有关系的,而且你这样做也是避免有差评的存在。
然后、要是我们的物品在运输过程中有损坏,那么我们也要适当地给买家一些补偿。我可以举个例子,有个皇冠卖家,他开网店卖的是陶瓷,所以他遇到好几次这种情况,买家在收到货后说有破损,该卖家全部一一退换,虽然他的亏损挺大,但是没有影响到自己店铺的信誉,最终还是受到更多顾客的青睐。
接着、开网店注意维持客户适当的关系哦,这里指的不是过度关心人家,你只要稳定你和顾客之间的关系即可。要是你把自己的老客户都加好友,并为他们专门设一个组的话,在你闲下来时就给他们发送一些促销的活动信息什么的,不管对方是不是有回复,都会给你带来很好的效果哦。还有平常过节什么的也可以发个信息问候一下,这些都是可以坚持做的。
最后,在货到以后要及时和买家联系,你可以问问收到的情况怎么样,是不是满意,是否有破损的现象等等。这种先发制人的方法会给你带来更多好评的,而且要是真的有什么问题不满意的话,因为我们是主动去问询的,所以气氛也会好很多的,不会导致有更加恶劣的情况发生哦。当然我们开网店要认真去对待退货以及换货的事情,每件商品在寄出前都要仔细检查无误后再进行包装。
㈥ 怎么做好售后服务:推销后的推销
对推销员来说,提高业绩的秘诀除了经验、知识、技术之外,还有最重要的一项“拥有许多优秀的准客户”。
所谓“巧妇难为无米之炊”,尽管是推销界的能手,一旦缺乏有力的准客户,还是不容易维持好业绩。反之,即使是资历短浅的新手,只要拥有许多优秀的准客户,一样可以获得高业绩。
为了确保准客户的数目,必须格外重视售后服务。一般而言,愈是有能力的推销员,客户人数愈多,且都能保持良好的人际关系。这儿所谓的“人际关系”,并非指亲密的人际关系,而是指使客户得到满足的一种关系。何种关系最能使客户满足呢?别无其他,就是周全的售后服务。推销员之所以要做好售后服务,说穿了,是希望客户能为自己介绍新的准客户,换句话说,做好售后服务,最大的好处在于“客户会带来客户”。
不愿做售后服务的推销员,理由大多是不想听对方抱怨什么。然而这么想是自私的事,毕竟客户买了你的东西,给予你莫大的好处,你怎可得了便宜还卖乖呢?此外,产品本身确实好,客户绝对不会埋怨什么,只有品质不佳的产品,才会招致怨声载道。如果你不为顾客去做售后服务,岂不表示对产品没有信心?
一流的推销员都深知这项道理,所以,他们勤于做售后服务,借以获得客户的信任,并且满足对方的需要。
客户的心理一旦获得满足,他们就会成为你最有力的事业伙伴,他们会把你产品的好处告诉朋友,甚至还会把准客户带到你面前来。于是,售后服务就不只是赢得信赖而已,还是帮助自己提升业绩的最佳手段。
售后服务既是促销的手段,又充当着“无声”的宣传员工作,而这种无声所达到的艺术境界,比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多!一个企业只要善于发掘,就能领略那“无声胜有声”的艺术佳境的妙趣。
当今企业的竞争中,售后服务是一项不可有任何忽视的重要内容。事实上也正是如此,一般来说,在质量、价格基本相当的商品中,谁为消费者服务得好,谁就卖得快,卖得多,谁就能占领市场。
对于售后服务工作历来有两种态度和做法。一些人认为这是关系企业生死存亡的大事,所以,总是千方百计地去搞好各项售后服务,从而赢得了“回头客”,生意越做越兴隆。也有一些人认为,商品一经售出,便形成企业囊中之财,再去提供服务不仅是企业的额外负担,而且还白白浪费人力和金钱,于是还一直奉行着“当场看清,概不退换”的格言。更有甚者,在一时耐用消费品畅销的情况下,还打歪主意,靠广告大吹大擂,把不合格的商品送上市场,当消费者上当受骗强烈反映时,或是推托一番,或是不予理睬。
㈦ 如果有人卖完产品总发信息做售后怎么办
可以给他屏蔽吧 或者直接删了这样不是更好
㈧ 新手怎么做好卖货和售后服务呢
作为一个销抄售员。要对袭自己的商品非常的熟悉。功能,材质。好坏等都要了熟于心。并要区分出同种商品之间的区别。在和通过和客户的沟通。了解客户的内心对商品的要求是什么?如果让客户,心里满意。货就好卖。货品如果出现质量问题。尽量给直接更换。这样对客户的积累是有很大帮助的。
㈨ 已经把产品卖给了顾客,接下来该怎么去做售后的电话访问
在卖出的宝贝里面,他的旺旺下面有个名字。吧你的鼠标放在上面然后会有一个小框框出来
点击查看收货地址。里面有买家的电话。打那个电话就行了。