⑴ 如何解决跨境电商海外售后的痛点
速卖通常见的售后问题大致分为几类：
1. 产品本身没有问题，因为买家个人原因导致买错款式型号版要求退货权，这是速卖通上比较常见的售后问题，通常买家会要求退换，这个时候要明确退货的成本，如果成本过大还是建议通过发放合理的优惠券引导买家重新下单，既解决问题又能顺势出一单；
2. 买家对产品功能不熟悉使用不当引起的售后问题，处理这类售后问题要尽可能的耐心，因为买家远不如卖家了解商品，我们需要做的是用浅显的语言去描述一些复杂的功能，引导买家正确使用商品；
3. 物流问题导致的商品破损或寿命缩短，明确责任在物流，和买家达成共识的情况下向物流提起投诉；
4. 产品自身存在问题，在确定自身产品出了问题的情况下，果断退换，防止买家态度恶化带来的后续纠纷。
⑵ 海外售后服务工程师
一年3套往返机票、年休假等额外回报。而且，选择技服有极大可能会被外派。华为专的薪酬文化是属工资+年终奖+分红，其中、离家补助、伙食补助，除了以上都可享有的三类外，还有艰苦补助，又以年终奖和股票分红为真正有诱惑力的地方。
而在海外，具体的就要你自己去衡量了。
华为的价值观是“以客户为中心”，因此在华为，客户的声音和需求是被认为最需要关注的，技服人员就是直接面向客户的一线，这样也就直接导致了薪资向与客户打交道的一线人员倾斜。
但是可以告诉你一些华为薪资构成情况无法直接告诉你谁高谁低，毕竟针对性太强了，而这些额外补助能满足绝大部分员工在海外生活得相当好。这也是为什么外派几年的员工回国后可以轻易考虑买房并赢取白富美的原因
⑶ 国外公司如何在国内设立售后服务中心
可以在国内投资设立一家外资公司，来做产品的销售和售后服务！
也可以在国内成立一家代表处，但是这个代表处只能做业务联络用！
⑷ 如何开展国际业务!
随着我国外贸行业改革的日益深入， 专业外贸公司所面临的形势已发生了巨大变化， 具 体表现在： 外贸经营主体极大地拓宽了， 外贸经营内容已彻底打破了过去那种单一的产品出 口格局，国家对外贸行业的政策保护日趋减少，竞争日趋激烈。根据国家制定的“大经贸” 战略，外贸行业今后发展方向应是各项外经贸业务（对外贸易、利用外资、对外承包工程与 劳务合作、对外援助、对外投资及其他国际经济技术合作业务）互相渗透与融合，实现商品 贸易、技术贸易及服务贸易的有机结合和协调发展。对于专业外贸公司来说，充分认识并主 动发挥外经贸业务相结合的优势，在坚持主业的前提下，积极开拓外经业务，不仅有助于其 开辟新的经济增长点，而且对其自身的外贸业务也会起到很好的推动和促进作用。自 1997 年以来， 我们中国抽纱山东进公司在开展外经业务方面做了一些有益的尝试， 取得了一定的 成效。 本文拟结合对公司一个海外投资项目选定过程的具体分析， 谈谈对专业外贸公司开展 外经业务的一些共性因素的认识。 1997 年 4 月，根据对各方面情况的分析，我们初步选择以在地处南亚的孟加拉国搞实 业项目作为外经业务突破口，逐步完成了市场分析、寻找合作客户、洽谈选项等工作；10 月派出考察小组，带着针织、抽纱两个项目做实地考察、论证，确定了与客户合作在孟建抽 纱厂的意向，并完成了项目可行性研究报告；1998 年 2 月，向外经贸部报送了申请使用多 种形式援外专项资金搞此项目的有关材料待批。 作为一个专业外贸公司， 我们选择在此地搞 此类项目的原因主要有以下几点。 进入 20 世纪 70 年代以来， 国际间掀起了海外投资和跨国经营的浪潮， 不仅发达国家热 衷于此，发展中国家也积极从事跨国经营，我国企业跨国经营虽然发展较快，但与发达国家 相比也还存在一定的差距。跨国经营在绕开贸易壁垒、开拓国际市场、渗入区域经济集团市 场等方面具有其他形式难以替代的功能， 我们要参与国际竞争， 就必须积极稳妥地发展跨国 经营。 纵观世界各国企业发展跨国经营的一般规律，基本可分为四个阶段： （1）输出型企业阶段，通过贸易代理商出口商品和劳务； （2）国外销售阶段，企业直接寻求贸易伙伴，并逐步在国外建立销售公司，乃至建立世 界范围的销售网； （3）国际型阶段或国外生产阶段，由于商品出口受限，企业开始在国外建立生产机构； （4）跨国公司阶段，企业以世界市场为基准，追求全球总体战略。 综上所述，跨国经营一般都是以商品出口、海外营销网形成，通过生产基地国际化以及 跨国经营的梯度逐步推进。我国抽纱、纺织品一直是传统出口产品，是率先面临和参与国际 竞争的产业，对国际市场有较高的依存度，具有较强的国际竞争优势，产品在国际市场上有 较好的需求基础，建立了一定的海外营销网络，拥有国际营销经验，所以，这应是我国发展 跨国经营的首选产业。 中国抽纱山东进出口公司作为专业外贸公司，经过长期经营，已具备如下优势： （1）建立了一个遍及世界 40 多个国家和地区的客户网络，并在部分地区设有海外机构。 （2）拥有一批精通国际贸易、金融及企业管理的专业人员和多语种人才。 （3）在传统商品的设计、生产、质量检验、仓储运输诸环节拥有一批精通业务的专业人 员。 （4）在省内与数百家生产厂家保持着密切的合作关系，并拥有 19 个自属企业、15 个中 外合资企业，与牬牥余家生产企业实行参股联营。 （5）公司所在地———青岛及其腹地山东省拥有较为雄厚的工农业基础，劳动力资源丰 富。 （6）公司前几年曾在抽纱、纺织印染及服装等行业搞过外经项目，如招商引资、海外办 企业并吸收国内劳务、向境外派遣技术培训研修生等，通过这些项目，积累了一定的经验， 培养了一支外经工作队伍。鉴于拥有上述有利条件，我们应该据此去开展外经业务，而不必 （也不应该）在陌生领域以己之短去与别人竞争。 首先，我们明确了如下指导思想：配合公司主业，在与之相关行业范围内，把着眼国际市场 与我国经济发展的产业政策相结合，近期利益与长远目标相结合；以国际市场为导向，以实 业项目为基础，并以此带动劳务及产品出口，向实体经营型发展，实现外经、外贸业务互相 推动和促进，为公司开辟新的经济增长点，谋求长远发展。 在明确了外经工作指导思想后，我们还制定了相应的经营策略，内容有：（1）立足自 身优势，加强同国内相关产业的联合，以确定协作单位的方式建立项目实施合作关系，形成 群体优势，辅以建立国内劳务基地，以保证外经业务的顺利开展。（2）利用现有的资源开 展业务。（3）搞好建章立制工作，加强业务管理，防患于未然。（4）努力协调好与政府及 社会各方面的公共关系，为业务发展创造良好环境。（5）兼顾国家、集体和个人三者利益， 争取为国家多创外汇，提高企业经济效益，增加劳务人员个人收入。（6）严格执行国家有 关政策，合法经营。（7）认真贯彻“平等互利、讲求实效、形式多样、共同发展”的四项 原则和“守约、保质、薄利、重义”的经营方针。 在此基础上， 我们又对公司主营业务的市场情况进行了分析。 我公司主营抽纱品和相关 原材物料的进出口业务， 产品主要出口欧美市场， 但这些国家对中国产品的进口加以严格限 制， 使我们对这个大市场的出口业务受到很大制约， 而来自其他一些发展中国家的同类产品 则基本不受限制，其原因主要是生产能力有限、水平不高及出于政治关系需要。其他一些对 中国产品不设限制的市场（如中东、拉美和非洲等地区），则需求价格低廉的产品。由于我 国出口产品的价格水平正随着人民生活水平的不断提高而日益增高， 越来越不能适应该市场 的要求， 逐渐被来自其他发展中国家的低廉产品挤出市场， 但中国企业目前所拥有的生产设 备和技术水平对这些国家来说， 还是比较先进和适用的， 若能将之用于在这些国家举办实业 项目，则可发挥我们现有资源的优势，使我们能以国际市场为目标，在全球范围内寻求和进 行资源的优化配置，形成最有竞争力的产品和服务，在需求最旺盛的市场上销售。从客观上 分析， 这种设想是具有现实可行性的， 因为中国目前正处于产业结构调整时期， 很多产业 （包 括抽纱、纺织类）生产能力过剩，但产品还能在海外找到销路，这些产业可以采用转移投资 的办法，到海外继续生产，中国政府对此大力支持；在海外投资方面，外贸企业可以和生产 企业进行合作，外贸企业了解市场，有渠道和经验，生产企业有生产优势，这两种优势结合 起来，其发展潜力将是巨大的。 基于上述分析，我们确定了主攻方向：从这些分布在南亚、非洲及拉美的国家中选择有 一定生产基础和条件的地点，与条件合适的客户进行合作，以举办抽纱、纺织类实业项目带 动各项外经贸业务的互相渗透与融合，以期达到迂回打入目标市场，巩固、发展公司主业之 目的；与东道国客户合作，既可节约资金投入，减少投资风险，又可帮我们协调好与当地有 关各方的公共关系，有利于项目的顺利进行。 在考虑项目的区位选择方面，我们认为，与非洲、拉美诸国相比，南亚诸国与中国地域 相邻，文化传统上也有认同性；同时，有着数十亿人口的南亚次大陆一直被认为是继中国之 后的又一待开发的广阔市场， 这里拥有丰富而廉价的劳动力和蒸蒸日上的民族工业， 这些都 是吸引国外投资、合作的有利条件，其中孟加拉又以其稳定的政局独树一帜。恰在此时，省 外经贸委下发了关于开展对孟加拉国投资贸易合作项目的通知， 由此我们有针对性地寻到一 家实力较强的孟方客户， 在接触和商洽过程中又逐步加深了对孟加拉国情况的认识。 孟加拉 国是我国多年来的主要受援国，两国的政治、经济关系很好；孟加拉国政局多年来基本保持 稳定，与周边国家关系良好，居民中多数信仰伊斯兰教，社会环境较为理想；曾长期为英国 殖民地，受其影响，经济立法较健全，且通用英语；政府从牳牥年代初就实行旨在吸引外资 的开放政策，投资环境较好。在后来的实地考察中我们又了解到：孟加拉国产品销往欧洲、 美国和日本可享受普惠制待遇，当地有加工绣品的绣工社会基础，但无抽纱品出口记录，由 孟向欧美市场出口抽纱品无配额限制， 当地具备生产抽纱品所需的原材物料， 且生产成本比 中国低， 合作客户在孟社会基础较强， 能协调好与当地有关方面的关系。 对上述情况的掌握， 使我们解决了外经项目的区位选择及产业选择问题。 经与客户反复协商， 双方达成了在孟建 抽纱厂的合作意向。 关于专业外贸公司在开展外经业务时须考虑的因素,笔者认为应主要从以下几方面着 眼:(１)解放思想。当前,相当多数的外贸企业未摆脱传统计划经济体制下形成的思想束缚, 多多少少地将自己的经营发展方向限于外贸进出口、 单纯劳务输出等传统领域。 企业经营的 核心在于提高经济效益,其根本措施就是对其所有的和可以支配的资源,根据市场需求进行 最优化配置,这就是外贸企业应当实行大经贸战略的决定性原因。(２)明确指导思想。应搞 清自己为什么要开展外经业务、 如何看待它在企业总体业务中所占位置、 其发展方向和目标 何在等问题。 (３)制定相应的经营策略。 (４)对自身实力及市场情况要在客观分析的基础上 准确定位,树立目标,寻求商机。 (５)对国内基础性建设工作和市场开拓工作应“两手都要抓, 两手都要硬”。(６)广纳真正有能力、有事业心的人才从事此项工作,在对其使用方面要责 权利三者结合。(７)切忌急功近利,盲目行事。
⑸ 关于海外售后的重要性你了解吗
一般企业的售后率至少都有5-6%，以现在最火的电商平台比如亚马逊，内ebay这些，电子产品或者其容他某一些品类的产品可能退货售后率会更高如果把这个5-6%售后中3%转换成净利，那企业不就是从原来的净利再增加3个点吗
有一篇网络经验帖子分析挺准确的，可以看看什么是海外售后？
⑹ 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动，导致表达能力不是特别好，也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见，当他倾诉完了之后，再平和地帮助顾客解决问题，减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付，不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重，说明我们在认真地对待他们的问题，体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象，减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好，能够满足顾客提出的要求，顾客对你的满意度就会不断提高；反之售后服务工作做得不好，满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品，有利于进行口碑宣传，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况，也要向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的服务范围之内，再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务，可以让顾客在购买时有保障，让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
⑺ 海外售后服务工作怎么样
不知道你是属于那个行业的，现在中国在海外有很多建设项目，到国外版做工程师的权好处是：
开阔眼界，体验国外生活，更多的提高业务能力机会，有商机（如果你想在海外寻找挣钱机会的话）。
缺点是：长期离家，工作中获得帮助的机会少，有可能水土不服，语言障碍，如果你的性格不是很open的话会感到孤独。
要说发展嘛如果你能利用好机会提高自己的技术水平，语言(外语)能力，通过处理索赔提高现场经验的积累是有机会成为国内企业驻外服务部主管的，现在大型企业向海外扩张很快，人才及其缺乏。
⑻ 外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的，有什么相关的书么
一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。
⑼ 设备出口后 技术及售后服务如何操作
设备的出口有两种情况:一种不包括售后服务,报价仅仅是设备本身;另一种包括专售后服属务,报价时要考虑售后服务的价格,可以单独列清楚售后服务的内容和价格,当然也可以打包在一起报.
通过外贸公司出口,要签三方协议的.
我司是一家上海的专业进出口公司.为国内企业代理各项商品及技术的进出口业务。提供从报价、签约、审证、商检、货运、报关、收汇以及退税等一整套外贸代理服务.
欢迎搜索"诚然实业"与我们联系!
⑽ 如何才能在海外成功拓展业务
世界每天都在变得越来越小。无论是中国的房地产数据影响美国的证券市场，还是泰国的自然灾害冲击日本的工业，毫无疑问，全球经济存在深刻的相互联系。考虑到这一点，类型各异、规模不同的公司都在通过发展国际业务来获得竞争优势。
说时容易做时难。
尽管大型集团和跨国公司也许在开展海外业务方面受过良好的训练，但是对于打算在国外站稳脚跟的中小型企业来说，进入市场的壁垒可能高得惊人，这不仅是经济方面的问题。有些计划拓展海外业务的中小公司，在理解不同国家间社交和文化上的细微差异上遇到了许多问题。比如说，年轻的公司可能不了解，在法国，在会见商业伙伴后应该请对方去时髦的餐厅吃饭；在阿根廷，人们可能会亲吻对方问好，而不是握手（只有在非正式场合才亲吻脸颊）。如果你认为这些错综复杂的礼节并不重要，让我来给你上一课。
我的父亲在印度的孟买出生长大，他在几年前给我讲了一个故事，有位美国绅士在印度出席一个正式的商务会议，他穿了一件印度传统服饰古尔达（kurta）。古尔达是长至膝盖的印度衬衫，剪裁宽松舒适，可以搭配各种长裤，包括牛仔裤。尽管通常穿着较为随意，不过也有适用于正式场合的古尔达。显而易见，这位男士穿着一件宽松肥大、休闲随意的古尔达，在当时的情况下显然并不合适。可以肯定的是，人们在印度可以接受外国人这么穿（实际上被看做友好和尊重的标志），当时大家感到非常意外。不用说，有些与会者感到有点惊讶。
从许多在中国和日本开展业务的朋友和家人那里，我也听到了不少令人尴尬的故事，比如人们在走进房间的时候鞠躬、着装不当、毫不含糊地拒绝和直接与高管交谈（请注意，这在日本可不是个好主意）。海外市场可能暗藏种种危险，所以了解社会体系的运行规则会让你受益匪浅。鲜艳的西装、蓝色领带和坚定的握手只会让你止步不前。
利用One Hour Translation公司收集的数据，我们制作了一个幻灯片，强调了前往10个不同的国家开拓海外市场的具体提示。One Hour Translation公司通过遍布世界各地的1万多名译者编译了这些信息。这家公司和具有专业知识的个人合作，这些国家特有的风俗禁忌对美国公司进入当地市场颇为有益。尽管其中的许多提示并不包括着装准则，但是为那些希望增加国际知识的人提供了便利的途径。
俗话说，你永远不会有第二次机会来给别人留下第一印象。