做淘宝售后怎么操作

Ⅰ 淘宝卖家怎么做售后的

淘宝店家做的售后主要有：
1.好评一定要回复；
2.运输过程中坏了，一定要先补偿回顾客，不要在物流答责任还是网店责任中周旋；
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山；
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价；
5.认真对待退换货；
6.平和心态处理投诉；
7.管理买家资料；
8.定时联系买家等。

Ⅱ 淘宝申请售后怎么处理流程

若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，内请您在交易成容功的0-15天内，到“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。
操作流程如下图所示：
第一：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，点击“申请售后”，
第二步：然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议；根据您的实际情况进行选择；然后填写退款金额及退款说明；需注意，退款金额不能超过提示的最大退款金额。
申请提交成功以后，如发现退款维权原因选择错误，可进行修改；如双方协商一致解决后，也可撤销售后申请。
如双方一直未协商解决，可在维权发起三天后，申请天猫客服介入

Ⅲ 怎样才能做好淘宝售后

想要做好售后服务工作主要有以下几点：
1.好评一定要回复；
2.运输过程中坏了，一内定要先容补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋；
3.适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山；
4.交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价；
5.认真对待退换货；
6.平和心态处理投诉；
7.管理买家资料；
8.定时联系买家等。

Ⅳ 淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(4)做淘宝售后怎么操作扩展阅读：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

Ⅳ 淘宝售后怎么做

售后一般的话就是进行一下处理一些问题，比如这个商品出现了故障，或者是客服或者是买家有问题，都是这样的。

Ⅵ 淘宝申请售后，应该怎么做。

1.在交易成功的0—15天内，可以登录到：【我的淘宝】—【已买到的宝贝专】 ，找到对应的属订单，点击【申请售后】：

请选择要申请的服务类型：仅退款、退货退款、换货、维修。

以【仅退款】为例：申请服务类型选择【仅退款】后，还需要选择【是否收到货】，并按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

2.如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。

Ⅶ 淘宝售后怎样操作

我的淘宝，然后点我的订单，找到要售后的商品，点一下，里面就有申请售后

Ⅷ 淘宝店铺售后服务怎么做

搞好售前和售后服务
消费者购物之前会咨询客服，客服是否对消费内者的问题提供满意的容答复，直接影响着消费者是否下单购买；耐心、热情、专业的客服可以提升消费者咨询的转化率；长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名、客户的购买信心和自然流量等。

Ⅸ 淘宝怎么申请售后

淘宝可在淘宝网-我的淘宝-已买到的宝贝-商品订单-申请售后。具体的操作步骤如下内：

（1）进入容淘宝网首页。

这样就解决了淘宝申请售后的问题了。

Ⅹ 做淘宝客服怎么做

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征回、功能、注意事项答等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌，灵活不死板。
多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实.
有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。
C:询问：热情引导，认真倾听
D:推荐:根据情况，精确推荐
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢，信息预告
5、 售后服务要周到
6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价