售后服务的目标是什么

❶ 售后的目的和意义

售后服务的意义
服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大，但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业，在不景气时，生意一样兴隆。
售后服务工作的意义和注意事项

售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。

如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。

2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，

企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

❷ 你认为售后服务最终要达到什么样的目标

售后其实也是抄推广一个产品或者商品的一个平台。售后做得好对产品也是一个无形的宣传，这方面的工作做得好也是对你产品提高信誉度，对你今后的销售也是一个很大的帮助。做为任何一个产品不是百分之百的没有质量问题，都存在着某些方面的质量问题，好的产品不当是销售好售后也得跟得上，就象海尔电器，销售和售后在电器行业中都是领先的。售后也是商家与消费者勾通的一个平台，好好做好这方面的业务，对你的产品销售是有很大的帮助。

❸ 售后服务目标

最本质的目的就是支持一线的销售。内容就是以最快的速度来帮客户解决售后的问题。但是记住售后的目的就是支持销售

❹ 汽车售后5大目标是什么

1、诚信第一
2、热情大方
3、保质保量
4、高效快捷
5、服务周道
-----------------------------------
如我的回答对你有帮助，请给我 采纳。谢谢

❺ 什么是售后服务,什么为核心,什么为根本,什么为目标,什么为动力

这个回答有难度：
企业都在做售后服务！客户为上帝，衣食父母啊！
企业里销售为企业生存核心。
收钱进账为企业之根本。
企业发展壮大，挣到钱为目标。
天成国际教育集团的机制课程是动力系统，拉动企业员工动起来。

❻ 汽车售后服务的终极目标是什么界定标志是什么

维修接待,客户档案管理,电话反馈.至于你说的什么终极目标,界定标志的让人搞不明白.去汽车4S店里买完车有问题就去找汽车售后服务.和销售部门是分离的.

❼ 作为保险售后服务应具备什么样的目标

你好，请直接致电保险公司

❽ 成立售后服务部的目的是什么

为了赚更多的钱！！！

❾ 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(9)售后服务的目标是什么扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

❿ 售后服务目标是

当然是达到顾客的满意。
售后服务是一门艺术。想做好售后服务工作，建议参加售后服务管理师培训，详情可去中国商品售后服务网查询。