客服售后工作流程怎么写

⑴ 客服的工作内容

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。

沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。

(1)客服售后工作流程怎么写扩展阅读

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

⑵ 在线客服系统工作流程是怎么样的

现如今的企业网站都会有在线客服系统，今天给大家来介绍一款客服系统回：微聊客服在线系统。

答微聊在线客服系统岗位职责与流程：

1.负责接听客户服务电话，解答用户咨询，记录以及处理客户投诉。

2.建立客服电话接听数据库，客户投诉数据库。

3.查看管理后台“未处理订单”，及时做出相应操作。

4.对订单进行管理，确定接单，然后开始派单。

5.负责电话提醒客服人员及时处理订单。

6.对用户问题及时给予准确的解答。

7.接到投诉建议，及时通知所属运营小组，快速答复用户或投诉方。

8.快速收集客户详细资料，并且建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话，电子邮箱等)。

9.负责在线客户销售咨询，全程跟踪客户浏览轨迹。

10.如遇客服人员未在工作岗位，也可接待处理，将问题登记好，做好交接工作。

以上就是此款客服软件所具有的功能及工作流程，

⑶ 客服部工作流程

整体如下
Ø 问候
Ø 引导
Ø 介绍
Ø 促销
Ø 成单
Ø 确认
Ø 送别
Ø 售后服务
具体的 就是1、客户外部信息的输入 2、服务专员筛选信息，确认是否属于我公司信息 3、将确认的相关信息输入到公司服务部门 4、服务部门针对信息与客户进行交流沟通，明确问题 5、如电话指导能完成，就电话指导完成 6、如需派服务人员至现场服务，确认服务时间，地点，联络人 7、至现场服务 8、服务完成，签服务单 9、回访 10、服务流程结束

⑷ 我要写一分，客服的工作流程、服务流程、岗位描述怎么写哪！！

因为太多了 我实在没办法贴上来 你看看我找的这个是不是你需要的 说实话我不大懂这个问题 可我还是去查了下http://cafe.365ren.com/_c/jdrc/topic/manage_topic.do?actMethod=topicList&topicId=329570
而且我觉得这个网站以后对你也可能有用

这是岗位描述
http://www..com/s?ct=0&ie=gb2312&bs=ktv%B7%FE%CE%F1%C1%F7%B3%CC&sr=&z=&cl=3&f=8&wd=%B8%DA%CE%BB%C3%E8%CA%F6

⑸ 电话客服的工作流程是怎么样的

1.电话进来交换机会轮流安排电话机，ABCD。如果A机已进线，B接，B接完挂断，又版来电C接，C接打中又来俩权电话则DA接，DA接完来电，又响的一定是B机。
2.看什么问题了，一般的问题接线生会代为处理，并记录备案，如果需要其他部门配合则写个便签自己递送到相关部门。
3.也是看情况决定的，如果客户指定某某回电，那么就某某回电。如果没指定则看情况谁的客户谁回电，如果是定单，谁回都一样。如果是投诉，应该客服回电，但是也有安排接线直接回电的。
4.评估客服人员绩效，看考勤，投诉率，退单率，是否及时整理客服资料等等。。。。

⑹ 电话客服的具体工作流程是哪些具体的内容包括哪些有没有一个完整的方案给我啊！！谢谢了。

主要是一些客服制度客服电话的等